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Mosaix Predictive Dialing
Systems® 预置型拨号系统
2002/06/19
概述
Mosaix预置型拨号系统（PDS）是一种计算机电话集成的产品，能够自动、同步进行呼出和呼入电话客户联络，进行呼叫中心活动的信息管理。
Mosaix系统对客户之间的呼叫和管理实现了最优化，提供了当今业内最有效的呼叫中心。无论公司的呼叫解决方案是需要呼入、呼出或混合的解决方案，Mosaix系统都能够提供无与伦比的技术，满足商业运作的需求。
产品定位
Mosaix预置型拨号系统是一套能够在呼叫中心进行预测、机会性客户关系管理的硬件和软件。PDS套件的应用程序能将呼叫中心的效率和效益提高到新的水平。MosaixPDS套件的扩展能力和性能能够适应于大中型企业，甚至超大规模企业。
特色及优点
- 业务代表 － 使用内置Screen Builder屏幕应用程序创建器，灵活的创建基本业务代表呼叫处理脚本。
- 业务代表专有回呼 － 业务代表能够设置专有回呼，即无论该业务代表正从事什么工作，预设的回呼只能被发送到该业务代表处。
- 自动转换 － 在客户挂机后，自动将业务代表置为完成呼叫工作处理状态，削减了线路成本，提高业务代表的工作效率。
- 受控呼叫 － 通过在接听呼叫和发出任何一个呼叫之前，预先查看客户记录，业务代表能够为重点客户提供专业的服务。
- 报表管理 － 在呼叫活动进行中或完成后，呼叫中心主管都能够制作呼叫中心运行报告。
- 电话资源管理 － 使用电话资源控制呼叫中心业务代表的呼叫流。呼叫混成技术允许业务代表对呼入和呼出呼叫进行转换。
avaya供稿 CTI论坛编辑
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