Avaya另辟蹊径攻服务
2003/03/04
把服务作为独立业务的IT企业，IBM堪称老大，但在网络通信领域，把服务作为独立业务的，Avaya的确是第一家。促使Avaya做出这一举措的原因，分析起来有两方面：一是网络设备市场竞争日益激烈；二是服务市场增长明显，利润丰厚。去年年底，Avaya将企业整合为四大部门，即融合网络、中小企业、布线和服务。2月18日，Avaya大中华区服务销售经理Scarlette Tong表示：“服务在亚太区受到越来越大的重视，每年有15%的增长，在中国的增长幅度更大。因此，Avaya在今年将大力开展这方面业务。”
Avaya大中华区服务销售经理Scarlette Tong
对于Avaya从事服务业务来说，有三大技术基础：融合网络应用、多元融合网络架构以及CRM。同时，Avaya拥有业界领先的工具软件Expert
Systems和ExpertNet评估工具。其中，新推出的ExpertNet工具拥有广泛的自动化功能，并且能够向VoIP网络用户提供总体评估，其中包括提高企业融合网络中语音服务品质的精确细节。
目前，市场需求受经济的压力及新技术的影响很大，面对不断减少的财务资源和日益增加的网络复杂性，企业需要的不是厂商的承诺，而是实际的投资回报。因此，企业要求网络具有扩充性、灵活性、可靠性、安全性及不间断性，以发挥最佳效能。Avaya广泛的服务内容能够简化对不同的开放式网络的管理，并在IP融合的过程中提供完美的融合应用。Avaya凭其20多年厂商数据网络规划和管理的经验，在现有的数据设备服务中，可支持35个以上数据厂商的产品。
完善的服务支撑队伍是实现服务的保障。Avaya服务部在全球拥有10000名员工及26个网络营运中心, 其中，核心实地技术人员有2200
多名，世界范围内有4000多个实施小组，支持他们的还有分布于16个国家的22个Avaya实验室。95% 的Avaya 网络服务顾问通过了多项认证，如Novell的CNE、Cisco
的CCNA和CCNP、Microsoft的MCSE等。数目众多的Avaya的代理商、增值分销商和系统集成商在90多个国家进行服务，同时，IBM、HP等国际企业也是Avaya在全球的合作伙伴。在中国，雷射、华普、上广电、兆维晓通、华胜天成等也是Avaya的服务业务合作伙伴。目前，在亚太区的计划是进行Avaya服务合作伙伴的满意度调查，加强售前支持，加强亚太区服务销售专业队伍，推出Avaya大学强化课程，建立亚太区服务网站，延长数据产品的保修期，进行业务咨询和实施服务等。
根据IDC、InfoTech和Gartner/ Dataquest的数据显示，Avaya所从事的全球服务市场规模，将从2002年约510亿美元增长到2005年的820亿美元以上，年增长率为18%。目前，中国的服务市场并不成熟，Scarlette
Tong认为，可以从四个方面看到与成熟市场的差距：对服务水平的要求、整体市场的营业额、服务提供商的水平及用户能够付出的价格。但中国的服务市场成长性很高，Scarlette
Tong表示：“2003年，Avaya服务业务在中国的目标是增长15%。” 去年，Avaya服务部为国际足联承担了2002年世界杯足球赛通信网络的设计、维护和管理工作。今年，还将为在中国举办的2003年女子世界杯足球赛提供通信网络的全套服务。