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Avaya MultiVantage为不断发展的网络提供先进的IP通信

2003/03/20

　　今天的企业往往都处在转变之中，在专注于现有客户的同时寻求新的机遇，评估流程和增长计划，同时最大限度地利用现有投资。今天的企业通信网络必须以营业额增长和成本节约来支持这种变革。它们必须不断增加产出率、提高效率并最大限度地确保业务连续性。

　　Avaya MultiVantage软件使这一切成为可能。

·无须重新投资，只要重新思考

　　Avaya MultiVantage软件是一种针对当前的多厂商、多站点环境而设计的功能丰富的语音应用软件，具备呼叫处理能力和呼叫中心功能。它支持广为采用的、可支持众多Avaya和第三方应用的应用编程接口。其扩展性足以满足各种规模企业不断变化的需要，并能提供高达99.999%的可靠性。由Avaya精心开发MultiVantage软件能提供最高水准的语音质量。

　　作为Avaya企业级IP解决方案（ECLIPS）系列的核心软件，Avaya MultiVantage能够为企业向IP通信的过渡提供很高的灵活性——不论何时何地，只要对您的企业最为有利——同时充分利用现有的Avaya DEFINITY(r)设备。这是重新构思您的网络并最大限度地创造效益，而不是彻底重建您的网络。

·具有丰富的功能

　　Avaya MultiVantage软件依托Avaya在企业电话领域数十年的领先优势，为企业带来了业内领先的智能化呼叫处理功能。它能够动态地对呼叫进行逐一控制，并能提供全面的电话功能，而且可以通过增加对新的应用、基础设施和通信终端设备的支持，将这些功能升级到更高层次。Avaya MultiVantage作为Avaya ECLIPS系列的强大动力，为企业提供了坚实可靠的性能。

　　不论企业需要的是任务关键型联络中心还是一体化通信，或是多媒体信息处理和目录服务等增值业务，都可以在企业网络的任何地点实施Avaya MultiVantage，并且直达网络边缘。

·提高最终用户的工作效率

　　Avaya MultiVantage可以让团队更灵活、更迅速、更高效地工作：

有效地处理来电——可根据一天中的时段或呼叫类型等预先设定的标准，对呼叫进行自动重新定向；发送所有呼叫功能可让用户暂时将所有来电重新定向到呼叫涵盖路径；还包括优先排队、备份示警、定时提醒以及话务员引导等众多功能；夜间服务话务台可在下班时间帮助呼叫者完成呼叫。

提高效率——缩位拨号、最后号码重拨以及内部自动应答功能可有效节省时间；集成目录功能让屏幕电话能够访问系统数据库，从而实现单键拨号功能；智能化呼叫路由可根据用户设定的规则或一天中的时段将呼叫以最佳、最高效的路径发送出去。

增进协作——拨入式电话会议功能可支持用户拨叫预先设定的电话会议号码来建立电话会议，而无需借助于第三方所提供的电话会议功能；群组寻呼功能让用户可以向预先设定的用户群发送扬声电话通告。

增强移动性——远程呼叫涵盖/网外呼叫转发功能让用户能够将对其办公电话的呼叫重新定向到另一地点；个人分机接入功能让远程用户能够在共享的办公电话上激活其分机和自定义的功能。

·改善客户关系管理

　　Avaya MultiVantage软件可提供当前市场上最为强大的自动呼叫分配（ACD）功能，为各种规模的呼叫中心提供了呼叫路由功能，不论它们是小型的单点呼叫中心还是复杂的多点大型呼叫中心网络。

使位于不同地点的多个呼叫中心可以像一个客户服务中心一样运行，并且Avaya MultiVantage能够将呼叫者同最合适的业务代表相匹配，而不论他在什么位置。

Avaya MultiVantage可为业务代表提供屏幕弹出功能，有效的帮助业务代表提高服务水平，抓住每一次商业机会；同时呼叫统计功能还可帮助业务代表有效提高工作效率。

Avaya MultiVantage提供的详细报告让呼叫中心管理人员能够在充分掌握情况的基础上作出决策，从而实现最优的工作效率。

对计算机电话集成（CTI）技术的支持可实现呼叫者识别、呼叫录音、业务代表协助以及其他许多功能。

·可以简化网络管理

　　Avaya MultiVantage软件同Avaya VisAbility管理套件相配合，提供了易学易用的增强系统管理功能。用于系统管理、性能监控、系统维护的主要工具包括：

策略管理功能让系统管理员能够定义呼叫和访问优先权、许可、语音编码，以便实现更有效的带宽管理，以及用于选择用户或用户群的功能分配。

呼叫路由和专网访问功能让网络管理更加高效。

可定制且便于使用的管理员和用户控制。

VoIP监控功能包括了自我监控功能。一旦诊断软件无法解决问题，自动通知会被发送给Avaya远程服务中心以便进行远程解决或在必要时派出技术员。

·可进行扩展以适应当前的规模和潜力

　　Avaya MultiVantage能够在用户实现目标的过程中为其提供全程支持，该软件在功能更为强大的AvayaMedia Server媒体服务器和Media Gateway媒体网关上运行，能够在同一个系统上有效地从100名用户扩展到36,000名用户，并且可在同一个网络上扩展到超过100万名用户。即使是业务极为繁忙的企业也可以利用Avaya MultiVantage软件对多达8,000条中继线和300,000次繁忙小时呼叫完成（BHCC）的支持，获得足以满足其需要的性能。

　　这种可扩展性让任何企业都能够借助基于Avaya MultiVantage软件的单一网络支持其运营，简化管理，并显著降低总体拥有成本。

·可灵活地适应过渡和全球业务需要

　　不论技术如何变化，用户都必须做到按照业务规划有效地进行通信。Avaya MultiVantage 能够同Linux、Microsoft Windows(r) 2000以及Avaya DEFINITY服务器的Unix操作系统兼容，赋予用户在必要时向融合网络过渡的能力。现在用户可以：

在IP、TDM、ATM和无线网络上提供应用。

充分利用中心和远程办公室的现有通信终端设备，不论它们是数据设备，还是模拟、IP或无线设备。

可通过众多信令方式在世界任何地方支持您的通信。这些信令方式包括H.323、ISDN-PRI、ISDN-BRI以及Q.Sig等等。

通过开放式应用编程接口（包括TAPI、JTAPI、TSAPI、ASAI等等）简化与第三方应用的集成。

　　Avaya MultiVantage软件提供了将全新的AvayaMedia Server媒体服务器和AvayaMedia Gateway媒体网关同现有的Avaya DEFINITY服务器相结合的能力，让您能够建立一个可完全满足业务需求和预算需要的网络，并利用分布式网络将应用扩展至企业的边缘。

·可以满足客户的独特需要的软件

　　Avaya MultiVantage软件分为基本和高级功能软件包，另外还包含一些增强的功能软件包和独立功能选项，为您的企业提供了足以满足特殊业务需要的灵活性。下表列出了基本和高级功能软件包的主要功能：

　　基本功能软件包还可选配增强功能软件包，其中包括多地点支持、增强电话会议功能、基本呼叫中心软件、集中语音邮件软件、话务员呼叫引导和回音消除等功能。高级功能软件包还可选配组网功能软件包，其中包括DCS、Q.Sig高级功能、集中话务员软件和专网接入等功能。

·可以创建良好的通信质量

　　不论全球性的大型企业还是小型的本地企业，通信质量都是业务质量的重要指标之一。Avaya MultiVantage软件拥有高性能的VoIP引擎，能保持语音、视频和数据通信一致的优异质量，因而完全能够满足最大型企业的要求。利用H.323、H.248和SIP（将来提供）等工业标准的控制方法，Avaya MultiVantage能够为所有传输提供最高水准的性能。DiffServ、VLAN及RSVP等工业标准的服务质量（QoS）协议将把用户最重要的通信（特别是语音话务）置于最优先地位。

　　在今天的客户经济中，在将目前的投资转化为未来的能力过程中，时间的损失会迅速转变为营业收入和市场份额的损失。Avaya MultiVantage软件能够帮助用户迅速完成这一转化过程，同时保持营业收入并控制成本。

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑

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