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IP语音通信：不仅仅是IP语音通话

AVAYA公司融合系统及应用事业部副总裁JORGE BLANCO 2003/03/25

　　过去5年来，IP语音通话（VoIP）一直被看作是将要主导企业通信革命的重要技术。在商业领域， VoIP有着很广泛的利用，目前正在为各行各业的企业提供着众多好处。然而，如果企业只将眼光放在VoIP-它使企业可以通过IP网络传输语音业务（主要使为了节约长话费用），那就有点舍大求小之嫌了。其实，在提高企业生产效率、增强功能和改善经济效益方面， VoIP只是一种更全面的通信解决方案的一个组成部分而已。

　　IT管理人员考虑采用的解决方案应能够提高公司的运营效率并充分利用现有的技术投资来大幅度提高工作效率和增加收入。很明显，仅靠VoIP无法实现这一目标，但通过IP语音通信就能达到该目标，它可以为企业带来它们苦苦寻求的所有需求。在评估改进企业通信的后续步骤时，有一点特别重要，那就是IT主管应全面了解IP语音通信以及它与VoIP的不同之处。了解了二者之间的区别后，IT主管和那些掌管企业经济大权的人们就能够选择最合适的解决方案来优化自己的网络，进而改进整个公司的业绩。

洞察区别

　　说到这两种技术，让人联想到计算机领域的一个有趣的对比。Commodore计算机最初推出时的确让人们感到惊奇，但直到IBM的PC （还有最后的Microsoft Windows）面世后，企业才开始真正认识到个人电脑的全部优点和好处。这些事件将技术的发展演进转变为可量化的实际商业价值。VoIP的情况也是这样，它曾经给人们留下了深刻印象，但现在已逐步让位于IP语音通信，因为这种技术现在可以提供多种优势。

　　IP语音通话（VoIP）仅使我们可以通过分组交换IP数据网络拨打电话，它真正是一种“要么很有价值，要么毫无用处”的技术。和许多服务供应商部署、推广这一技术的初衷一样，它仅仅是一条以更低的成本传输语音业务的捷径。这种捷径有时候可以节约成本，但人们经常会发现它的成本节约是以缺少实用的特性和功能为代价的。IP语音通信则完全不同，它可以向企业提供多种新特性，帮助实现当前工作空间的“虚拟化”并以多种方式增强员工的能力，使他们可以完成更多工作。IP语音通信一度被看作是VoIP的同义词，但实际上它可以以多种创新的方式为用户带来多方面的好处。

　　IP语音通信使用VoIP技术，但它远远超越了后者，因为它可以在IP网络上实现可靠的话音和数据协同。此处的关键是协同，因为IP语音通信使员工可以与关键的企业通信应用-如群件、会议和信息处理 -- 进行交互。这些应用利用了融合网络实现的话音和数据功能。正是这些应用的使用使公司的全体员工可以更加机动和灵活，而且可以更好地对客户需求做出响应并提供完善的服务。

　　因此，在探讨如何利用通信技术来提高生产效率，增加收入时，IP语音通信都应是关注的焦点。VoIP的主要优势是可以降低话音业务的传输成本，而IP语音通信则可以用于以下情况：公司再也不可能靠削减成本来实现增长，而只能借助能力更强的员工队伍、更强大的功能和更好的业绩来实现这一目标。IP电话可以通过企业通信实现这些目标，因此它直接关系到公司的经济效益。

更强的机动性

　　借助IP语音通信，用户可以利用多种设备获得更多新特性和功能，这些设备包括电话、PC机、个人数字助理（PDA）和移动电话。此外，用户还可以设置自己喜欢的通信模式以及他们希望别人联系他们时采用的方式-电子邮件、即时信息处理或者语音通信。

　　此外，IP语音通信还融合了VoIP以增强员工的工作能力，因为这样员工就可以通过他们的PC机充分利用所有企业电话功能-如单键接入、多路来电显示、会议和公司电话簿-不管他们是在家中还是路途中。例如，用户现在可以使用他们的笔记本电脑或PDA从远程调用办公室PC上提供的工具-包括电子邮件、客户数据库和语音通信。

　　一旦实现了IP语音通信，企业就将发现它远远超越了VoIP，成为更宏伟的商业计划的组成部分。因为它能够改进日常工作，因此会受到员工的喜爱。

IP语音通信的经济优势

　　至此，希望改进企业通信的主管们应该清楚了IP 语音通话（VoIP）和IP语音通信之间的区别。但是， IP 语音通话（VoIP）和IP语音除了在给用户带来的好处方面存在区别外，二者在成本方面也迥然不同。VoIP最重要的优点是能够帮用户节约电话费用。但IP语音通信的优势却不限于此，它可以同时提高效率并降低成本，从而创建更有说服力的商业案例。

　　IP语音通信将大企业办公系统的管理和财务优势扩展到了小企业中，同时，它还可以节约基建投资和运营成本。例如，将IP语音通信连接到公司的广域网之后，企业就能够省掉在每个站点上部署整套基础设施的费用。此外，系统整体管理还可以汇集到一个站点，进而降低差旅、增加人员和进行修改的成本。

经济高效的演进

　　一旦做出了向IP语音通信移植的决策，企业就应该考虑采用一套经济高效、切实可行而且循序渐进的战略。通过实施循序渐进的战略，企业可以继续利用他们原有的网络基础设施，包括交换机、电话和软件，他们只需将这些设备移植到更高级别。

　　着手实现IP语音通信时，另外还有几条应遵守的指导原则。以下几点建议可以帮助确保实现全球一流的通信系统升级。

·开放标准是关键：在向IP语音通信网络演进时，各公司应该选择可以互用并支持开放架构环境的设备。这有助于帮助企业保证公司的IP语音通信基础设施始终经济高效地运行并能和一流厂商的设备互用。提及厂商的开放架构声明，购买设备时必须谨慎小心：某些厂商声称自己的设备是开放的而且可以互用，但实际上并非如此。

·话音通信专业技术至关重要：人们会不过分在意很多技术问题，但如果这些问题降低了话音通信网络的可靠性则不然。在选择融合合作伙伴时，应选择一个不仅精通数据通信技术，而且掌握有专业的话音应用技术知识的公司，这一点非常重要。了解话音是数据网络中最苛刻也是最关键的应用有助于为顺利实现融合奠定基础。

·正确衡量公司规模：一个企业的用户数量的多少会影响IP语音通信的实施。例如，规模较小的公司可能需要适合连接一两个分支机构的小型解决方案。而规模较大的公司可能需要容量更大的IP语音通信，他们需要支持全国数十个站点，并满足数千名员工的移动办公需求。

·评估您的商业应用和网络：为了确保您的商业应用和数据网络可以支持新的IP语音通信功能和话音业务，公司在正式实施之前还应该考虑进行一次全面的评估。

　　IP语音通信的全部潜力还有待大多数企业挖掘和利用，但我们不应该忽视或忘记它的种种优势。这种技术打开了通往全新商业世界的大门，在这里，员工可以轻松地利用一种设备来满足他们在当前这个复杂而瞬息万变的商业环境中的所有通信需求。VoIP 发起了一场成本节约革命，而IP语音通信才是切实提供丰富的通信功能的解决方案。企业主管们若想帮助公司借助通信改进经营业绩，这些功能就不容错过。

关于Jorge Blanco

　　Jorge Blanco现任AVAYA公司融合系统及应用事业部副总裁。AVAYA公司是安全可靠的互联网协议（IP）语音通信系统、通信系统、应用和业务领域的全球领导者，正在推动基于IT网络的话音和数据应用的融合，帮助各种规模的公司利用现有的网络和新建网络来提升价值，提高生产效率并赢得竞争优势。欲了解更多信息请访问公司网站： www.avaya.com.

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑

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