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迎接挑战——AVAYA PDS

2005/05/13

　　今天，您的企业无时无刻不面临着日益强烈的竞争压力。与此同时，您还必须满足企业内部对联络中心职能扩展的迫切需求，以支撑至关重要的客户关系管理（CRM）战略。为此，您需要先进的联络中心解决方案，以便帮助您在竞争中保持领先地位，并充分利用您当前的联络中心投资。

　　Avaya主动联络管理解决方案使您能够提供外拨活动，以及符合客户与日俱增的期望的世界级服务，同时充分利用您现有的技术。Avaya智能外拨系统将帮助您成功达成您的主动联络管理目标，协助您迎接挑战。

它可以：

协助业务代表迅速接通客户，提高您的外呼活动的效率。

减少接通客户所需的时间和总成本。

拨叫客户列表，如果有人应答则将其分别路由到业务代表。

检测答录机和忙音信号，利用调步算法确保业务代表在客户应答时是空闲的。

提供活动效益的衡量工具。

将呼入与呼出业务代表混合到一个队列，以提高业务代表的生产力。

　　Avaya智能外拨系统（PDS）经过全面集成，可协助您在每小时达成更多的交易、更加积极和高效的应对客户、并提高业务代表的生产力。此外，它提供的管理工具还可以协助您更加明智的制订决策。

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑

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