Avaya PDS核心产品优势
2005/05/13
- ECPA（Enhanced Call Progress Analysis）增强型呼叫进程分析
－ 对各类呼叫信令的判断准确率高达97%
- IDA（Intelligent Dialing Algorithm）智能拨号算法
－ PDS可以根据拨号的成功率以及座席的平均应答速度，动态调整外拨的快慢速度以及外拨中继的数量，最大限度缩短两次外呼之间的空闲时间，以满足不同外拨活动的服务目标
- Call Blending 呼叫混合模式（即可以同时支持Outbound和Inbound）
－ 支持3种呼叫混合模式
- Intelligent Call Blending 智能呼叫混合
- Proactive Agent Blending 主动式座席混合
- Predictive Agent Blending 预测式座席混合
Avaya PDS能够对忙音、呼叫无应答、传真机、空号、号码错误、彩铃、语音信箱、非服务区等信令进行自动侦测和判别。
Avaya PDS具有强大的外拨呼叫处理能力。单系统PDS每秒钟可以发起35次外呼，忙时可以处理130,000次外呼；多系统PDS每秒钟可以发起140次外呼，忙时可以处理500,000次外呼。
Avaya PDS 支持分布式的系统架构。Avaya PDS的PG230网关可以与PDS核心服务器配合，实现分布式的外拨方案。PDS核心服务器放在中心点，PG230网关可以放在不同的城市。
Avaya PDS 5000 单系统最大可以支持到150个座席，PDS 6000 单系统最大可以支持到240个外拨座席。通过把4个PDS连通起来，可以形成一个POD（Pool
of Dialer），可以支持多达960个人工座席。
Avaya PDS系统的常见应用包括电信/银行信用卡的催缴费、电话营销、客户关怀、问卷调查、业务通知、服务回访等。
AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑