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Avaya智能拨号算法中的呼叫调步

2005/05/13

• 等待队列中呼叫--在每个呼叫之后，Avaya PDS将检查需要、但无法立即获得业务代表的呼叫的百分比。它将把等待队列中的实际呼叫百分比同您已经确定的设置值相比较，判断是否应当发出下个呼叫。


• 业务代表工作时间--工作时间指业务代表同客户交谈的时间加上业务代表用于更新其数据话路的时间。呼叫的调步取决于处理这一工作的业务代表组。该算法使您能够控制业务代表空闲时间，从而最大限度提高业务代表的绩效。这一功能是通过控制Avaya PDS为业务代表发出外呼的点来实现的。当业务代表接听某一呼叫时，Avaya PDS将查看平均呼叫工作时间，并预测呼叫何时应结束。在时间同您规定的时间百分比相等时它将发出下一个呼叫。


• 业务代表更新时间--这一算法利用了和工作时间率相同的逻辑，但是仅针对业务代表工作时间的更新部分。更新时间指业务代表在呼叫释放后用于输入数据的时间。如果您的业务代表交谈时间彼此不同，但更新时间相同，那么这是一种良好的备选方案。通常效率最高的调步取决于业务代表更新时间和业务代表工作时间这两项中较为一致的项。

• 一对一拨号--这一方式通过将滑动条的专家呼叫率设置为0实现。在这种模式下，Avaya PDS将等待业务代表完全完成当前记录再拨打下一个帐户，从而确保您的客户不会在同业务代表交谈前被安排到呼出等待队列中。


• 管理拨号--这种模式和一对一拨号十分相似，但是它使您的业务代表能够预览记录。您的系统管理员可决定业务代表用于预览记录的时间，以及业务代表是否能够取消呼叫。

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑