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Avaya PDS 特色

2005/05/13

Avaya智能外拨系统的主要特色

　　Avaya智能外拨系统（PDS）经过全面集成，可协助您在每小时达成更多的交易、更加积极和高效的应对客户、并提高业务代表的生产力。此外，它提供的管理工具还可以协助您更加明智的制订决策。

高效率、高效益的优秀工具

　　Avaya智能外拨系统使业务代表能够更加迅速的接听更多的客户，创造更多利润。例如，采用先进语音检测技术的效率工具可以减少业务代表的空闲时间，提高最佳连接（RPC）的数量，无论其是实际语音还是答录机。支持指定帐户的业务代表个人所有权的高效益工具则实现了更多的付款或购买承诺，并减少了放弃的呼叫数量。

　　卓越的效率和效益使您的呼叫中心生产力得以实现六倍增长，并在数月甚至数周内带来投资回报。无论呼叫任务需要的是呼入、呼出还是混合解决方案，Avaya智能外拨系统都可提供无与伦比的技术，满足您的企业的需求。

业界最精确的智能拨号算法

　　Avaya PDS专家呼叫技术可分析每次新的呼叫事件的呼叫统计值。它能够预测拨号结果赢利率和平均交谈与更新时间。它还能够计算试拨数量，以您控制的步调生成RPC（最佳连接）流。凭借高业务代表容量和先进的拨号性能，采用Avaya专家呼叫技术的系统可以实现业界最高的生产力。容量的增加进而促进了业务代表生产力的提高、成本的降低和赢利的增加。利用全新的多拨号器特性，您可以管理多达四个拨号器，覆盖分布式拨号器网络所共享的呼叫列表，最终提高呼出的话务量。

改进的呼叫进程分析可过滤出非生产性的试呼

　　Avaya PDS为您提供了任何智能拨号器的最准确、最有效的语音检测。我们的改进呼叫进程分析（ECPA）可以覆盖广泛的动态信号范围对呼叫应答进行识别和分类。利用先进的数字信号处理，ECPA可以确保业务代表的宝贵时间被用于同客户而非答录机的交谈。

　　Avaya PDS可有效连接您的业务代表和客户，从而实际避免了呼叫被放弃。我们的语音检测技术能够最大限度增加业务代表的实时语音连接，去除多达97.6%的忙音信号、答录机、语音邮件、未应答呼叫、寻呼、传真、调制解调器和话务员中断。

答录机检测

　　Avaya PDS有效检测答录机的能力在业界独一无二。从被叫方首次应答起，系统可在一秒甚至更短时间内检测出答录机。相形之下，我们竞争对手的某些方式如步调计算可能需要占用五秒时间才能检测出答录机和实际语音之间的区别。传统的检测期经常会导致客户端挂端电话，造成生产力的损失。

特定信息音筛选

　　Avaya PDS通过检测特定信息音（SIT）的能力来识别话务员中断。SIT检测是在专有的信号处理板层执行的一项功能。Avaya PDS能够检测、区分和记录五种不同的SIT环境，例如"即时无效号码"或"已断开号码"。Avaya PDS采用不同的战略来准确检测并记录自动语音环境，同时仍可利用强大的答录机筛选工具。

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑

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