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融合通信有了“大脑”

陈思 2005/06/14

　　融合通信不仅只有省钱的妙用，如果将智能通信嵌入在业务流程之中，就如融合通信有了智能的“大脑“，它带来的将是整个企业商务应用的全面革新。

　　以IP为基础的话音、数据和视频为一体的融合通信技术已经成为企业降低成本、增加收入、提高客户满意度的重要手段。随着IP语音通信的不断发展，企业向IP网络的迁移面临着新的问题：如何更好地利用网络，将企业的灵活性（包括生产力、响应速度和控制力）提高到一个新的水平，来实现竞争差异化？同时还要企业能够保护各个领域的投资，并创造价值？为此，Avaya公司宣布了新的战略发展目标—帮助企业迁移到智能通信新时代。

　　那么什么是智能通信？Avaya公司产品市场总监Pam Preston女士认为，智能通信就是通过开放平台将通信应用和企业应用无缝结合，实现在恰当的时间，通过恰当的通信媒介，将员工、客户和业务流程连接到恰当的人员。确实，企业要从网络中真正受益，就需要基于IP的具有高可用性、可靠性、开放性的互操作性的企业通信应用。据悉，目前已经有140多家独立软硬件开发商、系统集成商、联盟合作伙伴和咨询机构表示支持Avaya公司宣布的以互操作和多厂商模式迈向智能通信的发展规划，支持智能通信的企业包括AT&T、Extreme、HP、Juniper和Polycom等。这些公司将一同致力于为全球的组织机构提供无缝的通信解决方案，以及系统集成和专家咨询。与此同时，Avaya还发布了包括软件和服务在内的若干新产品，并宣布将扩展与Juniper公司的合作关系，全力出击企业通信应用市场。

　　迈向智能通信有几到坎

　　智能通信需要应用能够以智能化的方式将通信嵌入到实时的企业运行之中，这就需要将多种模式的通信功能嵌入到企业应用之中，包括各种供应链和价值链应用。通过这种整合，可以提高员工的工作效率，提高业务流程的智能程度，并提高客户满意度。与此相关的应用包括重要的客户联络，通过Web、电子邮件或语音，可从任何地方连接到正确的资源和拥有相关技能的人员；ERP故障报警，可向高管人员发出提醒，并通过协作加以解决；移动办公的销售人员可以远程访问所有的企业资源，包括接听客户打回办公室的电话；将IP语音通信全部功能扩展到远程分支办公机构的工作人员。

　　但不是每个企业的网络都已经到了能够部署智能通信的阶段。Pam Preston表示，企业迈向智能通信需要有三个阶段，如图所示。在第一阶段，企业的数据与语音网络是分离的，人员和资源主要按照职能和地点进行分配。在第二阶段，也就是企业通信的融合阶段，企业可以通过一体化通信降低成本，并可将人员和资源分配到任意地点，企业应用可随时随地随需分配。而现在，企业需要提升到智能通信阶段，它不仅可以节省成本，而且通过智能通信嵌入到企业业务流程，从而获得整个企业应用的革新。

　　智能通信的基石

　　作为通往智能通信的第一步，基于标准的开放应用是获得企业价值的关键。由于认识到新的企业通信应用需要与多种企业应用、接入设备和网络技术进行交互，因此，与其他专有端系统和软件的供应商不同，Avaya在业界率先使用了开放模式，这种开放模式减少了将智能应用与现有应用和网络基础设施进行整合的复杂性，从而简化应用与业务流程的整合。新的SIP解决方案可以连接多厂商的电话和系统，减少对支持SIP的硬件需求。新应用包括一个支持SIP功能的会议就用程序，可支持300方会议。同时，伴随着Communication Manager 3.0的发布，Avaya创建了一种新的基于SIP的集中式在线状态和用户信息管理功能，可以延伸到企业的各个角落。目前，Avaya通信应用可以在多种服务器平台（如HP、IBM和Sun等）和网络（如3Com、Cisco、Extreme、Foundry和Juniper等）上顺利运行。

　　同样，高可用性和安全性也是实现智能通信的基础。由于认识到企业智能通信应用将运行在融合的网络上并与大量其它应用进行交互，Avaya扩展了其对应用性能、故障管理、故障源分析和多厂商纠错流程的支持，可以通过多层次自恢复生存功能来防范各种故障。从位于应用结构上核心的冗余故障切换服务器开始，通过一系列能够自动根据网络故障进行重新配置的企业服务器，将可靠性提高到了一个新的水平。此外，Avaya新发布的软件将支持MultiVantage企业通信应用套件，能够提高整个企业网络的高可用性，确保关键应用7X24小时连续、可靠、安全地运作。

　　企业通信应用的进程

　　链接

　　先睹为快：智能酒店

　　那么是否已经有企业采用了智能通信的应用，并在切实的使用中获得了效益呢？Avaya公司副总裁、中国区总经理刘峻岭介绍了著名赌城的韦恩·拉斯维加斯（Wynn Las Vegas）酒店应用智能通信的情况。今年4月28日，耗资27亿美元的Wynn酒店正式开业，这家45层的酒店通过部署Avaya及其战略合作伙伴Extreme携手提供的IP语音通信解决方案，将智能通信嵌入在自己的业务流程之中，带来终极的客户体验与未来的酒店服务标准。

　　据悉，如果你成为该酒店的客人，打开数字电视，你的名字就会出现在屏幕上，那是来自酒店的亲切问候。更别致的是，每个房间里的IP电话，配有漂亮的屏幕，你的名字同样会出现在上面，让人有回家的感觉。这个电话终端，拥有各种功能，不夸张的说，几乎涵盖了酒店服务的方方面面。通过IP电话网络，Wynn酒店的2698个房间旅客都能在屋里享受到集中化的客户服务，还能够与酒店工作人员“零距离”沟通。整个酒店共采用了4000台Avaya彩色屏幕IP电话机，在前台，在会议室，酒店的各个角落里，都能看到它。IP电话作为“信息亭”，可以显示包括客户服务信息、房间占用情况和会议信息等各种信息。Avaya一体化通信中心还为酒店的工作人员提供了一体化语音和电子信箱的声音接入能力，通过简单的声音口令，就可以通过电话来管理信息和日程安排，并更有效率地回复旅客。另一方面，Wynn酒店的员工还可以使用Avaya的手机分机联动方案，在来电时，手机和办公室分机同时响铃，从而可以减少遗漏呼入电话，并即时响应客人需求。　

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