信息周刊：前思科二号人物领导Avaya变革_呼叫中心_VOIP_企业通信

信息周刊：前思科二号人物领导Avaya变革

陈念 2008/12/02

　　自2008年开始AVAYA全面展开了“三年变革”计划，变革第一步就是将公司29个部门缩减为3个。

　　“在思科任职时，我认为AVAYA能抓住现有客户是因为客户基础不错，而不是技术有多强。当我加盟AVAYA后，我发现完全不是那回事。”AVAYA临时首席执行官查尔斯•吉恩卡罗(Charles Giancarlo)说，吉恩卡罗曾在思科工作了14年，2008年1月从思科离职时，被认为是公司仅次于钱伯斯的第二号人物。在AVAYA执掌大权的一年时间里，他对Avaya和思科之间关系的看法已经发生了微妙的改变。“但是我对思科的看法并没有太多改变，它是一架‘执行机器’。”他说。

　　自从2000年AVAYA从朗讯剥离后，就一直专注于IP语音通讯领域。短短的几年发展中，AVAYA展现出强劲的技术实力。过去5年，Avaya在美国的专利数增长了40%，在世界各国已获得和正在申请的企业通信专利已近4400项，这些通信技术使企业提高了运营效率和客户满意度，很多企业成为了AVAYA的忠实用户。Avaya的专利技术包括，接收语音留言并将其作为附件发送到电子邮箱；集成语音问候与日程安排的软件；在IP语音以及多媒体有线或无线网络中，如何有效地对服务器和电话自动分配语音、传真、和其他数据通信等。

　　阿里巴巴早在2004年年底就采用了AVAYA的IP通信方案来购建大型呼叫中心，最初只有600多个坐席，由于阿里巴巴业务快速发展，现在已扩展至4千多个坐席，为集团旗下的5家子公司提供业务支持。“用户的需求其实很简单，产品成熟，稳定性高，能满足业务需求，”阿里巴巴IT负责人张敬表示，“AVAYA提供的解决方案和当初的设想几乎没有差距。”

　　尽管已经有不少人认为AVAYA已经能和业界大佬思科相抗衡，并且把北电、西门子、阿尔卡特等行业巨头甩在了身后。但历史表明，要想成为IP语音通信市场的王者，仅靠技术驱动力是远远不够的，它还需要内部的协调运作，以及不断调整自身定位，适应不断变化中的市场。

　　发动变革

　　因此，从2008年开始，AVAYA公司全面展开了“三年变革”计划。计划中的第一步就是给部门瘦身，“以前我们有29个业务部门！缩编后留下3个，统一通信部门，联络中心部门和一体化办公通信系统部门。” AVAYA新任亚太区总裁约翰•迪卢洛(John Dilullo)接受《信息周刊》杂志采访时表示。

　　和很多大公司相似，AVAYA一直按行业等类别来纵向划分部门，造成销售队伍重复配置，用户也觉得眼花缭乱，无所适从。调整为三个业务单元后，不仅提高了内部的运作效率，也能更好地凝聚自身优势。而目前“三足鼎立”的架构，也充分展露了AVAYA“立足现在，放眼未来”的深谋远虑。AVAYA在联络中心市场上一直所向披靡，占据了明显的竞争优势，IDG、AMR等多家专业调研机构历年的数据佐证了这一点，可以看作AVAYA的立足之本。统一通信则是AVAYA未来的重点发展战略，这一领域竞争激烈，需要全力以赴。一体化办公通信系统则与此息息相关。

　　其实，AVAYA的变革情结蕴量已久。早在去年被私募股权公司TPG Capital和Silver Lake（银湖）以82亿美元收购之前，AVAYA就打算发动一场全方位的变革，内容涉及流程简化、解决方案、客户服务、内部采购、IT系统等共16个方面的调整。而私募资金的加入起到了推波助澜的作用。私有化之后，AVAYA不再时时处于季度业绩的压力下，投资不再苛求现金流及财务回报，AVAYA可以进行更灵活、更具长远发展眼光的战略布局。

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