朗讯呼叫中心简介

CentreVuR 呼叫中心 CentreVuR 因特网解决方案 CentreVuR 呼叫管理系统(CMS) CentreVuR Supervisor CentreVuR Explorer II CentreVuR Advocate CentreVuR 虚拟路由 Call MasterR IV 座席终端 CenterVuR Agent CenterVuR 网络报告 BCMSVuR 基本呼叫管理软件 交互式语音应答产品 ConversantR 交互式语音应答系统7.0版 ConversantR 交互式语音应答系统6.0版

所谓呼叫中心就是由企业员工组成的若干小组，他们利用电话、传真、电子邮件、因特网或远程视频等手段为顾客提供更舒适、更方便的销售、服务或支付业务。如果管理得当，呼叫中心可以确保企业快速、高效、经济地为顾客提供服务。朗讯科技在呼叫中心市场居全球领导地位，公司提供的呼叫中心产品可以满足企业的如下要求：

• 通过快速高效的顾客响应留住顾客
• 满足各类顾客的需求和喜好
• 为顾客提供新的业务交易方式

CentreVu^R呼叫中心

CentreVu^R呼叫中心为满足顾客在销售和服务方面的需求提供了功能强大的综合性解决方案。在CentreVu^R拥有的优越性能和灵活性的基础上，您还可以从一大批特别为提高呼叫中心运营能力而设计的功能和配置中做出选择。我们的预计等待时间（EWT）的专利技术和精密的路由算法可以确保将顾客来活转换到最适合的业务代表，以最佳质量处理来活。同时保证为顾客提供能以最佳质量处理其呼叫的业务代表。

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CentreVu^R 因特网解决方案

朗讯科技首创的CentreVu^R因特网解决方案将一对一的呼叫中心处理方式提高到一个全新的水准，并为因特网环境增添了人性因素。这一新的令人激动的顾客关系管理（CRM）解决方案将因特网商业和顾客服务进一步推向未来，同时为您提供了独特的处理方式，通过巩固现有的顾客关系和吸引新的顾客，进而为企业带来巨大的价值。通过CentreVu^R因特网解决方案，顾客可与您的企业通信，评价您的产品和服务，或者要求得到更多的信息。顾客可以通过自己喜爱的媒介，选择文本交谈、电子邮件、VoIP或回呼等任何形式与您通信。此外，通过将顾客需要的基本信息放置因特网之中，并在需要时允许顾客简单地接入"真实的"业务代表，CentreVu^R因特网解决方案还大大节省了您的网络开支和业务代表时间。

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CentreVu^R 呼叫管理系统（CMS）

呼叫中心本身的运做对一个企业能否在市场竞争中脱颖而出并保持长期竞争优势而言至关重要。CentreVu^R呼叫管理系统（CMS）可以向您提供监控和分析呼叫中心运行状态所需的信息和管理工具。它可以向您指出哪里需要改进，哪里需要立即采取有效的措施。通过细致调整您的顾客服务流程，您可以提高呼叫中心的运营效率并由此建立起为您带来更多利润的、更强大的顾客关系。

CentreVu^R CMS是一个建立在CentreVu^R呼叫中心解决方案之上的可选软件应用，为那些拥有每天要接到大量电话呼叫的且呼叫中心运行机制复杂的的企业而设计的。

CentreVu^RSupervisor

CentreVu^R Supervisor是一个高效管理工具，可以有效扩展CentreVu呼叫管理系统（CMS）的功能，CMS是用于监控和管理CentreVu^R呼叫中心的集成分析与报告生成软件。CentreVu^R Supervisor为呼叫中心管理人员带来接入这些功能的能力，而所有这些均可通过台式电脑或便携式电脑的方便性和Microsoft Windows的易用性而获得。CentreVu Supervisor集成在一个数据环境中，支持TCP/IP以太局域网连接标准、同时支持从世界任何地点以虚拟方式远程接入的串行连接标准。

CentreVu^R Explorer II

CentreVu^R Explorer II通过提供对呼叫中心运营中的业务代表和呼叫行为更细致的观察，从而将呼叫管理系统的能力提高到一个新水平。这是一个基于服务器的可选应用，可以选择和存储CentreVu^R CMS收集一个历史信息。

采用标准的Web浏览器软件，您可以方便地接入CentreVu^R Explorer II独特的查询和报告生成功能。通过上百项判定标准的任意组合，您可以灵活设置每一个查询以揭示指定的呼叫或业务代表活动的特殊细节，确保以您需要的方式提供您所需要的信息。

CentreVu^R Advocate

通过CentreVu^R Advocate软件及其预测技术，您可以在路由准则中直接实施您的业务目标，由此创建为您的总体业务发展战略带来更高价值的、更有效的呼叫中心。CentreVu^R Advocate可以将您的顾客、业务代表和管理人员的需求与企业服务目标、呼叫中心资源和业务规划战略紧密配合。您将不必在提高运营效率和强化顾客关系之间进行选择。

CentreVu^R 虚拟路由

CentreVu虚拟路由可与CentreVu^R Advocate配合工作，用一个可以减轻网络堵塞和成本费用、以更有效的路由选择方式代替了。用下一个空闲业务代表来服务在等待从列中的客户的传统方式，而且可以不考虑业务代表在何处。为了能将呼叫者以最低成本转接到最佳的业务代表处，CentreVu^R虚拟路由考虑到一大批可变因素，其中包括呼叫者使用的媒介、各地区下一个空闲业务代表的技能、呼叫者所处位置和可能的等待时长、以及路由呼叫所需时间和成本等，并以此为基础为来活选择最佳的呼叫中心处理。

CallMaster^R IV业务代表终端

您当然了解业务代表对呼叫中心运营的重要性。呼叫中心管理专家也认为，要想使业务代表具有更高的效率，他们必须配备合适的工具。CallMaster^R IV数字语音终端的特殊设计可以有效地增强业务代表的经验。

CallMaster^R IV特别适合于活动量大的呼叫中心的业务代表使用，如客户服务、订单处理和收集信息等。它的人类工程学设计保证了业务代表可以有效地工作，使他们得以控制自己的时间和工作环境，这一点对提高业务代表的效率和满意度极为重要。

CentreVu^R Agent

CentreVu^R Agent解决方案带来了"无话机"的便利性以及其他一些强大的功能，从而使业务代表的桌面上少了一些混乱，多了一些对顾客的专注。该方案将业务代表电话、CTI软件、头戴式耳机和业务代表问候语等融合在一起，以此改善了性能价格比，增加了业务代表的产出并强化了业务应用。

CentreVu^R 网络报告

CentrVu^R 网络报告是一个可以提供有关呼叫中心某个网络的实时性能数据的软件工具，这一解决方案使管理人员辨别并迅速响应快速变化的外部环境。

BCMSVu^R 软件

BCMSVu R2是一个与Definity^R 企业通信服务器（ECS）基本呼叫管理系统（BCMS）软件配合工作的应用软件，同时也是朗讯科技CentreVu^R小型呼叫中心和ProLogix解决方案的集成部件。

作为一个管理报告应用，BCMSVu R2允许您实时观察和评估呼叫中心的运行状况，访问历史数据并帮助呼叫中心管理人员安排人员并制定呼叫路由策略。BCMSVu驻留在用户运行的Microsoft Windows NT 4.0或Windows 95的PC机上，后者即可以作为独立的PC运行，也可以升级为一个服务器。

交互式语音应答产品

CONVERSANT^R交互语音应答系统7.0版

朗讯科技CONVERSANT^R交互语音应答（IVR）系统提供了一大批扩展功能。该系统集成了朗讯科技CRM解决方案，从而提供了突破性的顾客关系管理功能。此外，它还提供满足2000要求强大的平台和增强的服务功能、通用传真和语音卡板、一个新的用于图形脚本和顾客应用开发的Voice @ Work应用软件、呼叫中心专用的交钥匙软式件包、以及可以扩大全球应用范围的多语言支持能力等。这些增强性能与CONVERSANT^R的自然语言识别、模块化体系结构、灵活的连接选项以及大量的应用选择相结合，可以为您提供当今市场最强大的IVR解决方案之一。

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CONVERSANT^R交互语音应答系统6.0版

朗讯科技CONVERSANT^R交互语音应答（IVR）系统提供了一大批扩展功能。该系统集成了朗讯科技CRM解决方案，从而提供了突破性的顾客关系管理功能。此外，它还提供满足2000要求、强大的平台和增强的服务功能、通用传真和语音卡板、一个新的用于图形脚本和顾客应用开发的Voice @ Work应用软件、呼叫中心的专用交钥匙式软件包、以及可以扩大全球应用范围的多语言支持能力等。这些增强功能与CONVERSANT^R的自然语言识别、模块化体系结构、灵活的连接选项以及大量的应用选择相结合，可以为您提供当今市场最强大的IVR解决方案之一。