香港电信
香港电讯共有雇员15，000人，是香港最大的电信公司。当香港的电话 业务放松管制时，该公司必须有相应的改变：提高公司效率和生产力，维持客户的满意程度并给予雇员学习掌握新技能的机会。该公司找到的解决问题的办法即是为其"客户接待前台"（CFO）提供一套完整的呼 叫中心解决方案，该方案可以支持一条集中式的服务热线并增加电话销售工作。
为了真正实现改变，香港电讯选择了朗讯公司，因为他们知道朗讯科技具有功能强大的、由DEFINITY支持的"电脑-电讯综合应用"以及朗 讯在满足其公司发展方面的能力。朗讯提出的解决方案首先是将CFO技 术平台升级，以便在来话量少，业务代表有空闲时能自动发起有关销售的去话。现在，呼叫中心通过向定点用户介绍符合其需要的新产品和新业务而增加收入。
香港电讯有三套DEFINITY系统，一套集中式CentceVu呼叫管理系统（CMS），并有与公司CFO主机连接的链路。公司约2，500名业务代表每小时处理80，000个呼叫，是亚太地区规模最大、最先进的呼叫中心。香 港电讯已从中受益颇多，包括雇员满意程度更高，因为雇员学到了新技术，为自己开辟了新的职业发展道路。客户也喜欢这种系统，因为他们只需记住一个"热线电话"号码就可以得到综合性服务，CentreVu CMS系统将监控、测量及报告功能集中于一起，帮助公司更为有效地管理资源。
具备多种技能的客户服务业务代表，再加上先进技术的使用，使得香港电讯能够更灵活地调配人员、减少运营成本。在这种环境下，CFO不仅 仅是一个热线运营公司，它同时也是一个用户服务和销售小组。
随着我国电信事业的飞速发展、电信体制的巨大改革、以及用户消费观念的变化，电信业务的发展已经开始从量的扩展转移到质的提高，客户服务已成为未来企业发展和成功的关键。为了提高自身的竞争力，适应未来市场的变化和发展，中国电信扬州电信局投资300万元，建立起我国电信行业首家基于朗讯呼叫中心解决方案的客户服务中心，从而为用户实现了"一号码服务到家"的愿望。
呼叫中心作为一种全新的服务方式，将现代计算机和通信技术的优势集于一体，在扩大公司服务范围和提高服务质量的同时，可有效地控制成本，最大限度地节省公司的人力和物力资源。由于，呼叫中心已被认为是在未来竞争中出奇制胜的有效手段，因此目前被越来越多的企业和客户所看好。
近几年来，扬州电信局为了方便客户需求向社会推出了十几个特服台服务，但是随着特服台的增多，给客户办理手续、查询以及企业的管理带来了诸多不便。按着传统的服务方式，对于企业，企业要根据不同的特服项目，需要开设多个、十几个甚至几十个营业窗口，同时配备相应的员工；对于客户，客户根据自己选择的服务项目，需要奔跑多个、十几个甚至几十个地点办理登记，而且需要记忆多个、十几个甚至几十个电话号码进行查询和付帐。为彻底改变这种传统服务方式，通过多方咨询和比较，扬州电信局最终选择了基于贝尔实验室技术的朗讯DEFINITY智能化呼叫中心解决方案，并将所有的特服台网点集中为一体，优化人员，节省开支，通过统一的平台和统一的号码，可以解决客户所有问题和需求，极大地方便了客户。
扬州电信客户服务中心方案
（1）系统配置
硬件平台---采用朗讯科技的DEFINITY G3si交换机、MAP40/P IVR自动语音应答系统、BCM VU系统以及惠普公司的HP LH3数据库服务器和HP E50CTI服务器、业务代表终端等。
软件平台---采用朗讯科技的PASSAGEWAY CTI、REALPHONE业务代表桌面系统、GENUINE ROUTE智能路由分配系统、业务处理系统、呼叫管理系统等。
（2）一期工程的容量 为150条中继，50个业务代表，60路自动语音应答系统。
（3）一期工程已完成的功能
（4）二期工程已完成的功能
扬州电信客户服务中心提供自动服务和人工服务两种方式。客户拨打1000电话号码便可以进入中心系统，经语音引导、智能路由，得到相应的服务。自动服务包括话费查询，自动业务受理，用户投诉与建议，电信业务咨询，电信资费查询，密码验证，密码修改，电话转接，自动传真等服务；人工服务包括业务受理，话费查询，用户投诉与建议，电信业务咨询，电信资费查询，电话号码查询及电话转接等服务。随着客户的需求和业务的发展，扬州电信还将增加邮电附加价值服务，如电话银行、呼出电话促销服务以及向第三提供呼叫中心服务。扬州电信客户服务中心作为一种全新的服务方式受到了广大客户的好评。目前，客户只需拨打1000电话，便可以得到所有的服务。
朗讯呼叫中心解决方案广泛应用于银行、电信、机场、保险、旅游、酒店、商场、医院等与客户有密切联系的行业，帮助实现话费查询、预订客房、住院服务、帐务查询、电话订票、电话销售、客户咨询服务等各种功能，为客户提供方便、快捷、有效的服务，提高客户的满意度，从而保持并增加公司的客源，从中获得丰厚的收益。
客户服务中心将客户与企业紧密连接起来，企业将从客户的满意程度、业务员工作效率的提高以及能实施有利的新战略中获益，从而在当今动态商业环境中取得成功。