中国南方航空公司
上海浦东国际机场
DHL全球快递公司
美国西北航空公司
中国南方航空公司是中国三大航空公司之一，在新的竞争形式下，为了能最大限度地提高工作效率，提供更加完美客户服务，南航决定采用朗讯呼叫中心技术建立自己的电话定票系统。
朗讯科技提供的定票呼叫中心系统由DEFINITY ECS通信平台、CONVERSANT交互式语音应答系统和BCMS Vu基本呼叫管理系统三大部分组成。客户的呼叫首先通过PSTN公众电话网转到DEFINITY通信平台。DEFINITY具有自动呼叫分配（ACD）及呼叫引导和呼叫提示功能，可将部分呼叫直接接通到CONVERSANT交互式语音应答系统，并有后者自动提供若干程序化的服务。该系统提供专家业务代表技能选择设置，DEFINITY 根据呼叫的具体情况将来话者接通到最能满足器需求的业务代表处。在业务高峰期，系统允许客户在等待和回呼功能间作出选择。系统的自服务功能可以完成传真回复、旅客留言、服务信息等功能。BCMS Vu基本呼叫管理系统具有强大的数据统计和管理功能，可有效地用于对呼叫中心运营状况和业务代表工作的监督及管理。
南航定票中心现有15 名业务代表；提供英语、普通话、广东话等多语种服务；可以为国际航线和国内航线提供定票、购票、确认送票等服务；该中心同时提供每周7天每天24小时的自动语音应答服务。
在不久的将来，南航将进一步引进可提供完整客户数据处理功能和个人化服务的计算机电话集成技术（CTI）、强大的呼叫管理系统（CMS）以及可支持增强800号业务和多城市或地区呼叫中心的呼叫中心联网技术。使之最终成为以客户服务为本的万能客户接触中
随着上海国际化步伐地加快，浦东国际机场为了适应了大量的旅客查询需求，需要高效的通讯系统与之相适应。
上海浦东国际机场电话问询系统采用了朗讯科技呼叫中心技术。该问询中心由DEFINITY ECS 企业通讯服务器、INTUITY CONVERSANT交互式语音应答系统、CentreVu 呼叫中心豪华型软件包和BCMS Vu基本呼叫管理系统组成。
该系统提供普通话和英语两种语言服务。旅客通过拨打问询中心的电话号码可直接查询今日航班信息、近期航班信息、机场乘车信息、国际和国内机场信息、旅客信息以及时差表等一系列相关服务信息。BCMS Vu基本呼叫管理系统同时可提供呼叫统计报告，能实时监督和观测到业务代表的工作表现和相关的系统数据。
该问询系统的投入使用极大地方便了旅客，提高了机场的工作效率。
作为世界最大的国际航空快递公司，敦豪公司的航线通达200多个国家，连接 着世界各地的8万多城市。为使自己在一个以服务为本的行业中从竞争者中脱 颖 而出，敦豪提出了提供世界一流客户服务的承诺。
该公司每年365天，每周7天不停地运营，每天平均接收2，200个电话呼叫。在过去的5年当中，它每年的增长超过了5%。该公司感到，任何一个呼叫都丢失不得，因此它设定了一个极高的目标：让每个呼叫用户立即与公司的人员建立联系，无需等待，也不用收听电话的等待音乐。
敦豪靠的是50名正式雇员和朗讯公司来实现这一目标的。
敦豪公司认为，管理部门有责任就呼叫处理质量和富有人情味的服务，向呼叫中心的人员提供指导。该公司利用朗讯公司呼叫管理工具，以保持公司的平稳运行，并帮助公司的人员提供最佳的服务。
实时的呼叫中心数据可以在屏幕上得到显示，告知业务主管是否有呼叫等待处理，而且来话呼叫是否100%地在公司确定的头13秒的接听时限内得到应答。数据还能显示有多少业务代表已登录，其中多少人可以提供服务以及多少人正在接听呼叫。这种信息可使业务主管根据当时的情况，对呼叫的路由选择实行动态管理。
历史数据可以帮助敦豪公司的管理部门评估具体人员或业务小组在一个时期内的生产率，并报告接通率等统计数字的总额和平均值。公司利用这一数据开展训练与培训。
西北航空公司一直未曾更改名称的西北航空公司，是美国成立最早的航空公司，又是美国的第四大航空公司。业务遍布4大洲22个国家的200多个城市。
西北航空公司需要处理分布于美国各地的7个呼叫中心面临的数量日增的呼叫，并供竞争激烈的航空业所必不可少的卓越的用户服务。该公司把每个呼叫都看作一个用户，并认识到它的发展与成功取决于迅速有效地处理每天打进来的数以千计的呼叫。西北航空公司呼叫中心的业务代表达到3，100名。
西北航空公司呼叫中心需要一套更为可靠而且传输质量更高的系统，还需要将其网络与办公室产品以及服务更紧密地结合在一起。
朗讯公司提供的解决方案，可将该航空公司的7个呼叫中心联系起来，使它们象一个呼叫中心那样运转。各中心网络设施的共享，可给航空公司节约巨额成本。呼叫引导机制使公司能够动态地对业务量高峰做出反应。
客户被路由到能够最迅速处理呼叫的中心。倘若一个中心应答呼叫的速度太慢，先行业务代表调配功能能按指定的顺序，将呼叫自动转移到其它呼叫中心。
呼叫中心的结合，使航空公司能够在一地实施集中化管理，从而进一步节省了时间和经营成本。电话销售经营业绩监测系统可通过一个计算机屏幕，同时对所有7个呼叫中心的800号呼叫的流量和人员的可用性进行跟踪。
朗讯公司的解决方案可向西北航空公司的管理人员提供有关业务代表生产率的详细报告，并帮助他们有效地分配资源。该航空公司能快速地捕捉和处理以前会被放弃的呼叫，但它这样做时无需因为经营活动的分散性而增加开支。