eCommunication：专注服务与沟通
赵霞
---- 在业界，从e-business到e-service，以“e”开头的词着实不在少数，而刚刚从朗讯科技拆分出来的AVAYA Communication公司也从其公司名称中选出了“Communication”，并冠之以“e”，从而推出了面向下一代企业的eCommunication（电子商务通信）解决方案。对于一向强调思想和理念的AVAYA来说，这种做法想必不会是跟风之举。那么，eCommunication 又有什么特别的含义呢？9月5日，在“2000年中国国际金融（银行）技术暨设备战略会” 期间，AVAYA公司大中国区总经理吴若奇先生专程向记者介绍了该公司的想法和策略。
----吴先生说，在从朗讯科技拆分出来之前，公司所强调的“Communication”的本意是“通信”。如今，经过拆分，AVAYA将“Communication” 的意义引申为“沟通”，而eCommunication就是指通过服务与沟通满足新一代企业的需求。吴先生强调：“AVAYA提供的eCommunication解决方案的根本目标就是帮助金融服务企业在提供服务、保留顾客和扩展业务方面变得更加敏捷和更具效益。”
----据介绍，eCommunication解决方案将从四个方面满足金融企业的需求：首先是“商品化”，即让企业对因竞争造成的变化做出快速的反应；第二是“虚拟企业”，即让企业具有广泛的连接；第三是“拥有网关”，即提供高等级的服务；第四是“用电子方式拉近用户关系”，即通过点击和固有业务模式的集成保持与用户的关系。之所以能使上述种种成为现实，关键在于用技术的方式实现服务与沟通，并以此保证了客户的忠诚度。
----吴先生表示，激烈的市场竞争要求金融企业建立一个灵活的集成通信基础结构，以快速响应不断变化的顾客及市场需求。AVAYA的电子通信解决方案可以在整个企业范围内优化对顾客的响应，无缝连接企业资源和合作伙伴，并快速传播信息。eCommunication 所涵盖的多种解决方案，可以融合语音和数据网络，构建企业内的无缝通信，扩大企业的接触范围和接入渠道，提高企业的响应能力，并更有效地管理企业通信。
----其中，DEFINITY 8.2 ATM及IP解决方案提供了高性能价格比的连接能力，可以充分利用现有的LAN/WAN网络，同时支持语音和数据，DEFINITY 具备的IP网关和网守功能还可以经济有效地支持新的小型远程办公室。INTUITY Interchange 可以透过企业现有的LAN/WAN基础结构快速传播信息，使分布在不同地区的企业内部员工及时分享财务信息和统计数据。企业目录解决方案则方便了企业内部的沟通，并带来更多的交叉销售机遇。例如，一位基金经理可以同企业内的其他基金经理合作，为客户提供更好的服务；一位在某个部门申请汽车贷款的顾客可以同时连接其他部门，了解有关汽车保险的报价；对于新近收购了公司或员工分布分散的金融企业，INTUITY Interchange和企业目录解决方案可以将企业的业务转变为一个整体，从而更有效地利用企业的全部资源。面对企业越来越依赖Internet传播信息这一趋势，AVAYA还为统一消息服务提供了一个网页浏览器 www.messenger，从而大大改善了混合计算环境下的产出能力，并为消息的接收提供了更好的网站导向工作环境。
----另外，在创建和强化.com业务时，企业可以利用 eCommunication为那些最能带来利润的顾客提供独特的网上交易体验。例如，AVAYA的 CentreVu Advocate路由可以使企业的呼叫中心确保在30秒钟内响应那些最有价值顾客的呼叫，同时仍然可以满足其他顾客群体的需求。CentreVu Advocate / 虚拟路由顾问解决方案可以提供远程集成后的咨询支持，并预见性地监控那些最重要的技能小组，以确保他们始终提供最佳服务。CTI解决方案则可以在与顾客接触时将重要的顾客信息提供给业务代表等等。
----最后，吴先生指出，AVAYA的NetworkCare专业服务还可以帮助企业评估自己的信息系统，并发展一套可以增强企业现有基础结构速度和产出的战略。
《计算机世界》2000/09/18