CTI论坛: AVAYA公司

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>AVAYA公司
公司简介
	AVAYA公司的前身为朗讯科技企业网络部，将于2000年10月1日正式成为独立的上市公司。新公司的年营业额高达80亿美元，用户覆盖“财富”500强公司中的 90％以上。 AVAYA公司将致力于电子商务解决方案的发展。公司目前拥有的产品包括：业界领先的DEFINITY企业通信服务器、VoIP解决方案、Cajun校园数据网络交换机、广域网产品、网络安全设备、网络管理软件、针对局域网和建筑物内通信提供的企业无线解决方案以及信息处理和客户关系管理解决方案。*AVAYA在信息处理技术和呼叫中心领域居世界领先地位，在语音通信系统领域居美国领先地位，同时拥有强大的销售与服务资源。 AVAYA公司将立足现有的强大技术优势，继续凭借世界一流的研发能力，力图创造出更具时代特性的优势；AVAYA公司将与最好的业务伙伴合作，为企业提供最佳的通信解决方案。 CentreVu 呼叫中心* 在呼叫中心方面，*AVAYA已在全球建立了超过18,000个呼叫中心。据美国Pelorus咨询集团1998年的统计，CentreVu呼叫中心的销售收入和支持的业务代表座席数量在美国位居第一。特别是在新增业务代表座席和新增业务代表座席销售收入方面，分别占有35.8% 和38.3% 的市场份额，超出竞争对手10个百分点。此外，据美国Dataquest的调查结果显示，CentreVu呼叫中心1998年在西欧市场所占份额为19.6％，使AVAYA成为西欧呼叫中心市场的最大供应商。在亚太地区，据 Frost & Sullivan公司的最新市场调查，CentreVu呼叫中心的市场占有率超过32％，居领先地位。为了顺应国内电子商务发展的需求，AVAYA公司于1999年9月17日在国内首家推出因特网呼叫中心解决方案。因特网呼叫中心可以将传统的呼叫中心转化为多媒体呼叫中心，从而为企业提供了包括语音、VoIP、文本交谈、电子邮件等多种媒体接入方式，帮助企业提供最高等级的在线客户服务，并迅速在网上完成交易。AVAYA公司还于2000年7月在国内正式推出了中文版因特网呼叫中心解决方案。在中国市场，CentreVu呼叫中心享有极高的声誉及市场份额，并同样已经取得了辉煌的业绩。AVAYA的客户遍布电信业、金融业、运输业、制造业及公用服务业等各行各业，典型客户包括：沈阳电信客户服务中心、广州移动局、上海移动局、中国工商银行上海分行及北京分行、中国建设银行广州分行及北京分行、IBM信息支持中心、青岛公用事业局、中国南方航空公司、上海浦东国际机场、海尔集团等。AVAYA的因特网呼叫中心在国内的客户包括：北京电信红帆多媒体客户服务中心（国内第一家因特网呼叫中心客户）、大连电信多媒体客户服务中心、诚伯信息技术有限公司（外包式因特网呼叫中心）、上海易购、四海通捷预订公司等。为更好地为广大中国用户提供服务，AVAYA*于1998年在上海建立了地区技术支持中心、培训中心及演示中心，并于1999年与清华大学共同建立了呼叫中心实验室，以帮助呼叫中心合作伙伴进行应用开发。
最新动态
	Avaya企业通信系列巡展 2002/06/18 Avaya SYSTIMAXò综合布线落户广州国际会展中心 2002/06/10 世界杯启用Avaya融合网络 2002/06/10 Avaya准备放弃硬件传统 2002/6/6 Avaya在亚太五国推出省时省钱的电话会议系统 2002/06/06 Avaya发布新多媒体CRM工具 2002/06/05 Avaya杯北京外企足球联赛落幕 2002/06/03 Avaya将为澳大利亚政府升级ComSuper呼叫中心 2002/06/03 Avaya预见性联络管理解决方案荣获最佳表现奖 2002/06/03 Avaya完成并交付2002年世界杯足球赛融合通信网络 2002/05/30 Avaya在中国推出全新IP融合方案 2002/05/29 Avaya与足球保持亲密接触 2002/05/28 Avaya推进企业IP电话 2002/05/27 Avaya：“融合通信”时代已来临 2002/05/23 IP融合网络前景广阔企业IP电话显露商机 2002/05/20 VoIP新品迭出 2002/05/06 Avaya无线局域网将在体育赛场大显神威 2002/04/28 Avaya顺利实施世界杯网络构建各项关键步骤 2002/04/15 为局域网布线树立新标准 2002/04/11 Avaya与FESCO联手举办北京外企足球联赛 2002/03/26 Avaya联合上广电通讯展开行业攻势 2002/03/22 Avaya更新统一消息服务器 2002/03/18 建设经销渠道培育CRM市场——Linda Dotts女士谈AVAYA公司 2002/03/18 AVAYA为中远集团构建世界一流通信网络 2002/03/18 AVAYA为沪东造船厂扩建通信系统 2002/03/18 Avaya转向IP 2002/03/14 Avaya同日立建立业务联盟共同开发CRM 2002/03/11 外包呼叫中心巨子-维音数码在中国投入运营 2002/03/07 Avaya亚太16城市展CRM推进客户关怀 2002/03/04 Avaya与IBM缔结战略联盟携手提供CRM解决方案 2002/02/20 Avaya中标大庆油田无线网络工程 2002/02/20 AVAYA为湖南联通客户服务中心提供三期服务 2002/02/05 AVAYA公司与青岛城市管理局共建98111 2002/02/05 AVAYA公司承建海信集团总部通信网 2002/02/05 AVAYA 尽揽湖南邮政全省185呼叫中心系统 2002/02/05 AVAYA 公司中标湖南建行客户服务中心 2002/02/05 Avaya CRM整合解决方案亮相中国 2002/01/29 亚美亚任命威通为数据网络产品中国总代理 2002/01/21 积极开拓行业市场 Avaya西南筑渠庄鹏 2002/01/17 Avaya公司"CRM构建成功客户关系免费研讨会"（京、沪） 2002/01/09 Avaya与雷射电脑联手，共同开拓中国数据网络产品市场 2002/01/08 Avaya开通中文网站 2001/12/24 赛迪时代与Avaya携手开拓宽带网络市场 2001/12/15 Avaya华胜天成多元融合网络研讨会 2001/12/07 Avaya网络基础设施亮相2002年世界杯抽签仪式 2001/12/03 Avaya将在五城市举办无线网络解决方案大型研讨会 2001/11/29 Avaya着手为2002年世界杯构建网络基础设施 2001/11/12 Avaya和Accenture结成CRM服务伙伴关系 2001/10/25 Avaya为中小企业奉献IP电话、数据网络、应用的多位一体方案 10/09 Avaya为中小企业奉献“Avaya IP Office”方案闻丹岩　2001/09/27 Avaya呼叫处理软件扩容价格不变闻丹岩　2001/09/27 Avaya 荣获两项 FROST & SULLIVAN 市场工程奖闻丹岩 2001/09/27 Avaya实验室：把握企业通信趋势开发科技领先产品 2001/09/11 Avaya与IBM合作开发新一代通信管理和客户服务解决方案 2001/09/06 融合：企业通信的必然趋势 2001/08/17 AVAYA虚拟呼叫中心系统的应用 2001/08/13 AVAYA助力江苏电力客服中心建设 2001/08/13 DEFINITY 呼叫中心服务江苏省工行 2001/08/13 Avaya增IP电话功能闻丹岩 2001/08/07 逆全球经济恶势，Avaya净收入连续增长 2001/07/27 Avaya企业级IP通信解决方案将支持PDA通信和Web文本流 2001/07/23 Avaya赞助世界杯 2001/07/11 兆维晓通、AVAYA联手巡展推呼叫中心 2001/07/04 强化呼叫中心解决方案 Avaya公司收购Quintus公司Ａｖａｙａ强力进军ＣＲＭ市场 2001/05/31 用Avaya CentreVu投诉中心省钱省力 2001/04/19 Avaya灵活融合语音数据 2001/03/15 Avaya一体化网络解决方案巡展将举行 2001/02/20 AVAYA中国亮相 2000/11/30 迪吉多与Avaya公司联手开发CRM软体瞄准亚洲市场 2000/11/09 AVAYA推出4种通信托管解决方案 2000/10/19 AVAYA发布Unified Messenger 4.0 2000/10/18 Avaya十·一上市继续多元融合之旅 2000/10/12 华夏基金呼叫中心即将推出 2000/09/26 无形的关怀 --Avaya呼叫中心提供便利、持续和周全的服务 2000/09 eCommunication：专注服务与沟通 2000/09/18 Avaya公司六款IP新品亚特兰大发布 2000/09/26 AVAYA公司亮相国际金融展 2000/09/06 Merlin Magix为中小企业通信服务 2000/09/05 AVAYA语音解决方案服务奥运 2000/09/04 AVAYA在亚太投资8千万美金 2000/08/25 AVAYA又获中国三项呼叫中心订单 2000/07/17 朗讯分拆网络部，新公司名定AVAYA 2000/07/13 朗讯举办CentreVu因特网呼叫中心研讨会 2000/07/13 朗讯呼叫中心解决方案服务于大连市电信局 2000/4/8 朗讯推出使用VoiceXML规范的语音服务器2000/4/8 朗讯的呼叫中心全面呼向辽宁金融业加速VoIP步伐朗讯与United Telesis达成协议 2000/3/30 朗讯科技金融解决方案服务于中国金融界朗讯呼叫中心领域连创佳绩朗讯推出因特网呼叫中心系统朗讯助IBM“呼出”优质服务
主要产品
	Avaya在中国推出全新IP融合方案童丽敏 2002/06/03 ANYMEDIA 宽带接入系统 2001/07/20 Avaya CRM Central 2000 2000/12/18 Mosaix预见拨号系统提高呼叫中心效率 CentreVu呼叫中心客户关系管理软件
解决方案
	Avaya融合通信沟通无极限李勇　2002/05/13 释放融合通信的威力 ——Avaya CRM整合解决方案简介张欣 2002/03/05 融合办公环境李建林 2002/01/14 呼叫中心演变的三个阶段沈晓晖 2001/10/25 企业网远程宽带接入访问的实现李海彬 2001/08/29 客户关系管理系统(CRM)与呼叫中心(CALL CENTER) 沈晓晖 2001/08/22 Avaya语音信息处理 2001/08/09 Avaya Cajun理想的网络解决方案 2001/08/09 复杂资源环境下的CRM 2001/08/02 AVAYA CRM解决方案 2001/06/07 Avaya企业级IP解决方案分析 2001/04/20 ESP客户服务中心解决方案朗讯呼叫中心解决方案用朗讯CentreVu虚拟路由开发呼叫中心呼叫中心出力投诉服务企业呼叫中心解决方案在投诉中心的应用客户服务与Internet的融合朗讯NetCare解决方案 CentreVuInternet解决方案 DEFINITY解决方案
应用案例
	新一代呼叫中心在酒店预订业的应用 2001/12/24 <> 金融业中国工商银行上海分行华旗银行美一银行 <> 电信业香港电信扬州电信 <> 交通运输业中国南方航空公司上海浦东国际机场 DHL全球快递公司美国西北航空公司 <> 政府青岛公共事业管理局客户服务中心
文摘
	Avaya新一代ECLIPS功能更强 2002/05/27
	多协议支持Avaya IP电话李晓　2002/05/13
联系方法
	网址：www.avaya.com