重庆巨佳科技呼叫中心系统
2005/08/24
一、系统概要
企业呼叫中心（Call Center，也称客户服务系统）在传统CallCenter平台的基础上，结合最新的语音以及统一消息技术，把最新的技术在客户服务中心系统中实现的综合多媒体客服系统平台。
二、系统组成模块
- VOXServer系统：支持电话用户接入，进行电话资源调度，完成电话接继、转接、呼叫等功能，进行闭环工作、内部消息调度，协调整个客服系统的运行。完成电话进入系统后的智能话路分配工作，根据用户类型信息、座席技能分组信息、历史呼叫信息、当前的系统运行状态信息把用户电话转接一个非常适当的工作流程中。
- TTS语音网关：将中英文文本合成为语音流或语音文件。
- ASR语音网关：将语音转换成文字命令，用于适当的自动业务流程，传统一IVR不能实现的功能，提升企业形象。
- 传真系统：为客服系统提供收发传真的功能,传真分为自动定时传真或人工立即传真两种方式。
- 录音系统：进行服务监控录音、自动业务申请、建议、设诉。
- 座席系统：为用户提供一个功能强大的话路控制及WEB人工信息查询、业务受理系统。
- 呼叫管理系统：完成系统数据管理、业务数据分析、报表。
- 数据代理系统：提供客服系统与计费系统、营业系统之间的数据通信。
- 网络监控：监视中继的运行状态，监视系统所有电脑的工作状态。
三、基本功能
- 组建企业自己的客户服务中心系统。
- 支持电话语音导航，智能排队。
- 支持客户管理，来电屏幕弹出功能。
- 支持电话呼入、呼出、转接、三方通话、传真、监听、拦截、录音等等功能。
- 支持话务员成绩考核。
- 支持与用户业务系统的集成。
三、特色功能
- 拥有当前CallCenter的所有功能。
- 支持除电话、传真的接入外，还支持短信、邮件接入。
- 支持与用户OA系统集成。
- 支持与用户CRM系统集成。
- 根据企业情况支持模拟中继与数据中继接入，并支持4-128线的灵活配置，以满足各行业、各规模企业的需要。
- 支持语音信箱、传真信箱、自动语音系统查询功能。
- 支持电话交换功能，可以完成自己总机的功能。
四、系统增强
- 配合短信系统使用，支持短信接入。
- 配合邮件系统使用，支持邮件接入。
- 公司拥有自己的CRM系统，可以根据客户需要与企业客服系统集成。
- 可以集成TTS（文本转语音）、ASR（自动语音识别）功能。
重庆巨佳公司供稿 CTI论坛编辑