网通企业外包呼叫中心平台
2005/12/15
1.公司简介
重庆巨佳科技有限公司（以下简称巨佳科技）是一家从事呼叫中心研发为中心产品的高科技企业，公司主要负责人均为具有10年电信业语音开发、管理、营运经验的业界精英。
巨佳科技拥有纯软件的以Call Center（呼叫中心）为中心的全系列产品，包括网通聚呼中心营运平台、呼叫中心系统、@Voice融合通信平台、智能总机系统、语音信箱系统、传真信箱系统、企业短信系统、USSD应用平台系统、Email2Mobile、实时录音系统等。
呼叫中心已被国内外的企业关注,是提升企业服务的武器，是增强企业竞争力的有力工具，在企业的营运中正扮演着越来越重要的角色。随着优质客户服务从企业竞争优势变成企业竞争的必需条件，没有呼叫中心的许多企业将无法在市场上存活。
中国网通公司重庆分公司和巨佳科技合作开发了网通聚呼中心（即网通企业外包呼叫中心平台），它以中国网通电信网络为依托，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，帮助企业快速建立自己的呼叫中心，从而提升企业的品牌形象，增强企业的市场竞争力。
巨佳科技植根中国，放眼世界，关注技术发展，我们以市场需求为导向,以优质服务为保证，以先进的专业技术为依托，努力为广大客户提供最佳的呼叫中心解决方案。
巨佳科技热盼与您携手并进,共赢信息时代、服务经济时代商机！
2.系统概述
呼叫中心（亦称客户服务中心）是由电脑和电话组成的能提供1天24小时、1年365天不间断服务的专业系统，是企业服务客户的工具。
网通聚呼中心，即网通企业外包呼叫中心，它以服务租赁的方式，确保服务效果并且省时、省力、省事、节省资源，是企业向客户提供良好服务最方便、最快捷的途径。
网通聚呼中心24小时不间断服务，可为企业完成70%的资料索取、价格询问、产品查询等常规工作；完成售后70%的使用资讯、一般故障排除、维修地点查询、投诉等工作；自动处理客户追踪、安装后回访、维修回访、定期回访等客户关系管理工作；能够提供各种统计报表。
企业无需投资任何设备和电话线路，就可以拥有一条具有特服号码的24小时服务热线。
3.系统优势
现在没有人怀疑呼叫中心在企业中所起到的作用。企业之间的竞争经历了三个阶段，产品质量的竞争→产品价格的竞争→服务的竞争，而呼叫中心是企业提升服务的有力武器。
3-1、促成企业形象与客户满意度的有效提升。
使企业以统一的服务形象和服务窗口面向全国用户服务，为业务宣传、品牌推广、客户关系维护与增值等提供便利。
3-2、前期投资小，避免重复建设。
网通聚呼中心具有比普通呼叫中心更多的功能，因而企业不必再为出巨资建设呼叫中心而苦恼和反复论证，不用面临巨大的建设成本的压力，只需交纳极少的平台租用费（或月服务费）即可。
3-3、充足的线路资源与海量的存储能力。
充足的线路资源，让企业可以充分享受电信级呼叫中心平台带给企业客户的体验，海量的系统存储能力令企业的服务中心永不占线。
3-4、便于升级与维护。
通常，再好、再先进的自建式呼叫中心也不会满足飞速发展中的企业5年的业务增长需求，也就是说，系统随时面临被淘汰的风险。那么随着网通聚呼中心平台的介入，企业呼叫中心的技术建设风险将转移到网通聚呼中心平台上，企业呼叫中心的升级将随着网通聚呼平台的升级而升级。
3-5、分布式的平滑过渡。
因为架构在网通这张网的基础之上，全国各大城市的网络覆盖，系统的智能路由功能可以令今天的集中式随着企业管理体制、服务体系的变革而平滑地延展到各地，从而过渡成分布式呼叫中心。
3-6、免去了维护人员的成本。
企业以极低的成本就拥有了一个企业客户服务中心，因为企业端没有软硬件的投入，因而无需配备任何维护人员。我们的技术维护人员、数据统计人员、客户服务人员将为客户企业提供高效率高品质的服务，满足企业的各种需求。
联系方式
重庆巨佳科技有限公司 （ChongQing JuJia Technology Co.,Ltd. ）
地址：重庆石桥铺科园一路 5 号创新大厦 310 室
邮编：400039
电话：（023）86386050
传真：（023）61578236
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