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录音系统介绍

2005/10/21

1、概述

　　本系统是数字录音系统的发展，他是使用最新数字电子技术开发的计算机多通道数字录音监听系统。结合Call Center呼叫中心的业务需求，我们在经过多年的电力、寻呼部门的使用验证下加以改进，使他适合于Call Center呼叫中心的使用。它可以同时对多路电话的通话过程进行录音、监听和查询，同时可以对数据进行维护。 可广泛的应用于商业电话录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，传呼台录音，金融证券录音，公安报警录音及各行各业的生产调度录音用。系统硬件采用了自动增益控制(AGC)前置放大器，确保录音音量适当。无论使用免提电话，手提电话，还是无线对讲机，都可以清楚录音。无论是本地电话还是长途电话，音量都一样大小，一样清淅。具有电子音量调节，功率放大器。

　　数字录音技术的关键不在于技术本身，而在于大数据量时的维护方法，为保证系统的正常工作，必须有自动覆盖的功能，同时为保证系统数据的安全可靠必须考虑自动备份功能。同时在录音的处理过程中座席的录音启动方式也很重要，例如TCP/IP与数据库方式启动就是为适应Call Center呼叫中心而新增的启动模式。

1.1、系统基本功能
1.2、硬件技术参数
1.3、系统配置要求
　　硬件：586/PIII550MHZ 或以上
　　硬盘：>=20GB， 内存：>=256M 监视器：VGA或以上
　　占用路数/16个AT扩展槽
　　软件：PWin98 或更高版本
　　网络联结必须有网卡。

1.4、系统架构图


1.5、多机互联工作模式

　　单机可支持96路，可以采用多机工作模式，多机工作模式可以实现数据统一管理存放或分开存放管理，主要根据用户的需求来决定，系统的管理方法是采用ID号标识本机还是互联的其他机器，从而实现数据的统一存放与检索放音。监听考虑人工的工作量的缘故采用分开在本机的处理模式，联结方式如下图。


1.6、软件的结构模式

　　数字录音系统软件采用三层结构多线程的方式编写，系统稳定可靠。在录音、放音的管理办法上采用传统的交换机的编程模式STD法(STD法是指状态转移设计的方法)，应用该方法设计的软件不会由于硬件的原因导致系统的功能挂死。其核心为从任意一个状态出发经过若干个状态最终可以回到初始的空闲态。这种方法的设计思想如果硬件的临时挂死只会导致与硬件的使用者的个别电话中断录音而下次会继续正常工作。


1.7、音频信号的编码文件格式

　　电话线路所能传送的话音信号的频率范围是300-3400Hz，根据采样定理，对通话信号进行数字化时，一般采用8000次/秒的采样速率，即每秒的话音信号经过数字化后需保存为8000个数据，如果要达到40dB以上的动态范围，并在小信号时保证一定的信噪比，如果采用线性的方式表示每个采样点的信号，一般需要13bits以上，这样每个采样点需要用2个字节表示(1个WORD)，则每秒的数据量将达到16Kbytes/s，这种编码格式即为采样率为8000的16位线性PCM格式。在语音卡和数字交换机中一般采用非线性编码方式对语音信号编码进行压缩，可以使8bits的编码格式达到13~14bits线性编码的音质，非线性编码方式有两种，分别称为A率和μ率，我国和欧洲采用A率，美国采用μ率。D160型语音卡对μ率和A率两种格式都支持。A/μPCM编码的采样速度是8000次/s，数据量为8000bytes/秒，即64kbps。WINDOWS的WAV文件也可以支持A/μ率编码，D160型语音卡的文件录放音函数可以直接使用WAV文件格式，也可以使用无格率的A/μ率PCM文件。当播放或装载提示音时，对于扩展名为.WAV的文件时，将自动检查文件格式是否为A/μ率。如果用户有其它格式的音频文件，可以使用Cooledit等语音编辑工具软件或WINDOWS自带的录音机软件转换为A/μ率文件。

　　本系统采用的语音卡还支持ADPCM格式的压缩数据，可将音频数据压缩一半至4Kbytes/s，即32Kbps，压缩后的数据存放采用IMA ADPCM格式的.WAV文件。这是一种带有帧结构的文件，即其中的语音数据不是每一个字节可分的，而是以256个字节为一帧(约为1/16秒时间)，语音数据的长度只能是帧的整数倍，而放音的起始和结束也必须是一帧的头和尾上，这些帧的处理都会由驱动程序完成，用户不必关心。IMA ADPCM也可以采用工具软件编辑或转换。语音卡的驱动软件支持将ADPCM文件格式作为WAV文件播放或录音，也可以作为提示音装载。如果使用内存录放音(主要用于语音识别，TTS，IP电话网关等)，则只能使用A/μ率编码格式。

　　采用ADPCM格式，可以使数据流量减少一半，从而使单机可以支持的最大通道数增加近一倍。
具体采何种格式系统录音软件提供选择设置。

1.8、远程电话监听、放音流程
　　系统在模块的配置上与录音功能有区别，因此在硬件采购的时候，客户就要确定远程电话监听、放音功能所需要配置的路数，目前系统提供最大远程电话监听、放音的总路数为8，监听、放音功能既可以独立在每条线路上实现，也可以在一条线路上实现。系统实现的方式为提供一外线电话模块，把一电话线路接在此模块的语音卡端口上，系统设置一振铃次数(可以修改)，当用任何一部能用发送DTMF的电话拨打接入到系统的电话号码时，该线路有铃流信号，当振铃次数达到系统设定的次数，系统自动提机，按如下流程运作：