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电话营销项目需要策划而不宜盲动李京成 2008-05-19

决胜千里——呼叫中心未来价值王莲 2008-04-29

外包服务质量管理问题的几点思考杨继东 2008-04-28

优胜资讯付斌:呼叫中心精细化管理的优胜利器 2008-04-18

呼叫中心十年再聚首 2008-04-09

正确处理投诉与非正常投诉曾欣妹 2008-02-01

培训革新——年度培训计划撰写新法付春鸥 2008-01-25

以何种心态解决运营管理中的矛盾？许燕冰 2008-01-22

外包合作中质量管理的制胜法宝许燕冰 2008-01-03

呼叫中心知识管理和咨询管理邹达辉 2007-12-29

如何打造中国特色的信息管理理论邹达辉 2007-12-28

论企业与顾问公司（下）付春鸥 2007-12-21

论企业与顾问公司付春鸥 2007-11-20

优胜资讯呼叫中心运营管理公开课互动问答 2007-05-09

顾敏翔:呼叫中心管理执行力的保障—运营管理系统 2007-04-25

邹达辉:美国呼叫中心发展经验借鉴邹达辉 2007-04-13

呼叫中心员工绩效监控和评估的误区李京成 2007-02-12

中国汽车制造业在激烈的竞争中运用CRM 闻波 2006-08-09

场细分区分服务个性平台 2006-07-20

虚拟呼叫中心—客服业的革命 Peter Zou 2006-07-14

呼叫中心人员流失管理模式 Peter Zou 2006-07-13

再论由“成本中心”向“利润中心” 转变的关键因素王东虹 2006-07-12

CRM的姊妹篇“客户体验管理（CEM）” 王东虹编译 2006-07-06

呼叫中心标杆薪酬模式应用 Peter Zou 2006-06-28

呼叫中心训练营课程解析 Peter Zou 2006-06-27

国外呼叫中心管理新招王东虹 2006-06-27

关于呼叫中心顾客体验模式的“五个层次” Peter Zou 2006-06-26

将新一代呼叫中心建成“CRM中心” 王东虹 2006-06-23

呼叫中心内训体系的架构分析 Peter Zou 2006-06-22

浅谈报酬和员工士气李京成 2006-06-14

呼叫中心BPM 与IT供应商的互动方式 Peter Zou编译 2006-06-07

质检与呼叫中心管理工具的思考 Peter Zou 2006-06-05

站在客户应用角度谈技术需求杨继东 2006-06-02

'关于呼叫中心管理工具的思辩'答疑之二 Peter Zou 2006-05-30

“关于呼叫中心工具的思辩”答疑 Peter Zou 2006-05-24

关于呼叫中心工具的思辩 Peter Zou 2006-05-22

企业客服部门的定位浅析杨继东 2006-05-19

CRM的实施要和调整后的业务流程相匹配王东虹 2006-05-17

中国呼叫中心培训路在何方？ Peter Zou 2006-05-15

实施CRM应该从“人”入手王东虹 2006-05-12

优胜资讯杨继东:直复营销赢天下 2006-05-09

CRM的价值基于客户细分王东虹 2006-04-26

明确自己的客户是实施CRM的第一步王东虹 2006-04-25

呼叫中心运营中的11点困惑(下) 　杨继东　 2006-04-24

电视购物：直复营销的新契机王东虹 2006-04-20

他山之石：国际一流呼叫中心的典范王东虹编译 2006-04-18

呼叫中心运营中的11点困惑 (中) 杨继东 2006-04-17

呼叫中心运营中的困惑(上) 杨继东 2006-04-10

优胜资讯高级顾问丰祖军:培训的使命 2006-04-10

外包风险的管理（下）丰祖军编译 2006-02-28

外包风险的管理（上）丰祖军编译 2006-02-17

客户服务技术与客户服务丰祖军编译 2006-02-08

国际呼叫中心外包市场格局与趋势丰祖军编译 2006-01-11

融合通信市场潜力巨大 2006-01-11

标杆管理、差异化服务与外包策略丰祖军编译 2006-01-10

CRM到底是什么？丰祖军编译 2005-12-30

2006年中国呼叫中心产业发展热点预测牛宝田 2005-12-28

关注电话那一端的超级“语声” 牛宝田 2005-08-29

呼叫中心绩效管理的关注点在哪里？牛宝田 2005-08-15

忠诚度计划---企业维系客户的利器牛宝田 2005-08-01

呼叫中心实现高业绩和员工忠诚度的秘诀李京成 2005-07-28

客服团队的文化建设牛宝田 2005-07-04

留住客户提升忠诚度的方法论牛宝田 2005-07-04

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