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优胜资讯文摘更多页
| 电话营销项目需要策划而不宜盲动 李京成 2008-05-19 |
| 决胜千里——呼叫中心未来价值 王莲 2008-04-29 |
| 外包服务质量管理问题的几点思考 杨继东 2008-04-28 |
| 优胜资讯付斌:呼叫中心精细化管理的优胜利器 2008-04-18 |
| 呼叫中心十年再聚首 2008-04-09 |
| 正确处理投诉与非正常投诉 曾欣妹 2008-02-01 |
| 培训革新——年度培训计划撰写新法 付春鸥 2008-01-25 |
| 以何种心态解决运营管理中的矛盾？ 许燕冰 2008-01-22 |
| 外包合作中质量管理的制胜法宝 许燕冰 2008-01-03 |
| 呼叫中心知识管理和咨询管理 邹达辉 2007-12-29 |
| 如何打造中国特色的信息管理理论 邹达辉 2007-12-28 |
| 论企业与顾问公司（下） 付春鸥 2007-12-21 |
| 论企业与顾问公司 付春鸥 2007-11-20 |
| 优胜资讯呼叫中心运营管理公开课互动问答 2007-05-09 |
| 顾敏翔:呼叫中心管理执行力的保障—运营管理系统 2007-04-25 |
| 邹达辉:美国呼叫中心发展经验借鉴 邹达辉 2007-04-13 |
| 呼叫中心员工绩效监控和评估的误区 李京成 2007-02-12 |
| 中国汽车制造业在激烈的竞争中运用CRM 闻波 2006-08-09 |
| 场细分 区分服务 个性平台 2006-07-20 |
| 虚拟呼叫中心—客服业的革命 Peter Zou 2006-07-14 |
| 呼叫中心人员流失管理模式 Peter Zou 2006-07-13 |
| 再论由“成本中心”向“利润中心” 转变的关键因素 王东虹 2006-07-12 |
| CRM的姊妹篇“客户体验管理（CEM）” 王东虹 编译 2006-07-06 |
| 呼叫中心标杆薪酬模式应用 Peter Zou 2006-06-28 |
| 呼叫中心训练营课程解析 Peter Zou 2006-06-27 |
| 国外呼叫中心管理新招 王东虹 2006-06-27 |
| 关于呼叫中心顾客体验模式的“五个层次” Peter Zou 2006-06-26 |
| 将新一代呼叫中心建成“CRM中心” 王东虹 2006-06-23 |
| 呼叫中心内训体系的架构分析 Peter Zou 2006-06-22 |
| 浅谈报酬和员工士气 李京成 2006-06-14 |
| 呼叫中心BPM 与IT供应商的互动方式 Peter Zou编译 2006-06-07 |
| 质检与呼叫中心管理工具的思考 Peter Zou 2006-06-05 |
| 站在客户应用角度谈技术需求 杨继东 2006-06-02 |
| '关于呼叫中心管理工具的思辩'答疑之二 Peter Zou 2006-05-30 |
| “关于呼叫中心工具的思辩”答疑 Peter Zou 2006-05-24 |
| 关于呼叫中心工具的思辩 Peter Zou 2006-05-22 |
| 企业客服部门的定位浅析 杨继东 2006-05-19 |
| CRM的实施要和调整后的业务流程相匹配 王东虹 2006-05-17 |
| 中国呼叫中心培训路在何方？ Peter Zou 2006-05-15 |
| 实施CRM应该从“人”入手 王东虹 2006-05-12 |
| 优胜资讯杨继东:直复营销赢天下 2006-05-09 |
| CRM的价值基于客户细分 王东虹 2006-04-26 |
| 明确自己的客户是实施CRM的第一步 王东虹 2006-04-25 |
| 呼叫中心运营中的11点困惑(下) 杨继东 2006-04-24 |
| 电视购物：直复营销的新契机 王东虹 2006-04-20 |
| 他山之石：国际一流呼叫中心的典范 王东虹 编译 2006-04-18 |
| 呼叫中心运营中的11点困惑 (中) 杨继东 2006-04-17 |
| 呼叫中心运营中的困惑(上) 杨继东 2006-04-10 |
| 优胜资讯高级顾问丰祖军:培训的使命 2006-04-10 |
| 外包风险的管理（下） 丰祖军编译 2006-02-28 |
| 外包风险的管理（上） 丰祖军编译 2006-02-17 |
| 客户服务技术与客户服务 丰祖军编译 2006-02-08 |
| 国际呼叫中心外包市场格局与趋势 丰祖军编译 2006-01-11 |
| 融合通信市场潜力巨大 2006-01-11 |
| 标杆管理、差异化服务与外包策略 丰祖军编译 2006-01-10 |
| CRM到底是什么？ 丰祖军编译 2005-12-30 |
| 2006年中国呼叫中心产业发展热点预测 牛宝田 2005-12-28 |
| 关注电话那一端的超级“语声” 牛宝田 2005-08-29 |
| 呼叫中心绩效管理的关注点在哪里？ 牛宝田 2005-08-15 |
| 忠诚度计划---企业维系客户的利器 牛宝田 2005-08-01 |
| 呼叫中心实现高业绩和员工忠诚度的秘诀 李京成 2005-07-28 |
| 客服团队的文化建设 牛宝田 2005-07-04 |
| 留住客户提升忠诚度的方法论 牛宝田 2005-07-04 |