课程性质：本期公开课目的在于指导电话营销从业人员如何进行电话营销的操作和管理

课程题目：

　　如何开展有效的电话营销

　　有效操作、指导和管理电话营销

主办：服务与营销论坛 　　优胜资讯

内容纲要:

一．电话营销的概念和实施方法论
· 营销发展的重要环节
· 电话营销的概念及特征
· 单纯电话营销的特点
· 电话营销客户获取方法论

二.客户分析
· 客户分析的方法论
· 客户分析的问题与约束
· 数据真实性评价
· 数据清洗
· 数据校准
· 电话营销基本数据要求

三．OFFER 与匹配
· offer的构成
· offer匹配的方法论

四.战术性电话营销组合
· 营销渠道的选择
· 营销组合设计方法
· 设计原则与假定
· 电话营销切入点和客户交互
· 衡量营销组合成功的主要指标

五.客户沟通
· 呼叫中心客户沟通设计总述
· 话务角本设计
· 常见问题设计
· 测试客户沟通期望目标
· 客户沟通指标与参数

六．获取客户新渠道设计
· 营销战役管理与实施运作流程与规范总体架构
· 新渠道运作流程设计
· 绩效管理规范
· 知识管理流程规范
· 资源管理规范
· 运营管理规范
· 完善的报表系统

七. 新营销渠道成本投入预测
· 电话营销成本投入预测考虑的因素
· 电话营销渠道投入成本要素
· 数据成本预测方法
· 人力成本预测方法
· 受理成本预测方法

八．其他应关注的要点
· 新营销渠道管理结构和人员职责设计
· 新的组织结构设计思路
· 新的组织结构设计的绩效评估方法
· 人员招聘
· 人员培训
· 人员辅导
· 质量保证
· 绩效与激励
· 职业发展等

　　任何问题或建议,欢迎随时与优胜资讯联系。

特别优惠:
　　2005年8月20日前报名并交费可享受95折优惠，同一单位两人以上同时报名并交费可享受95折优惠。

收费标准:
　　人民币2800元。包括培训费、教材费和证书及合影费，以及两天的午餐和课间茶点。可协助学员预定房间（住宿费自理）。

报名热线:010-65072181/65079909转805

传　　真:010-65002113

联 系 人:陈征小姐

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付费方式电汇、现金均可，敬请垂询。