CTI论坛: 第三方满意度调查测评

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第三方满意度调查测评

　　优胜资讯咨询服务新产品介绍：

　　产品一

　　第三方满意度调查测评

　　服务内容包括站在第三方角度，公正地为企业的客户服务部门进行顾客满意度指数测评，具体包括确定测评指标并量化、确定被测评对象、抽样设计、问卷设计、实施调查、数据汇总整理、计算顾客满意度指数、分析评价、编写顾客满意度指数测试报告、改进建议和措施等。以帮助企业迅速了解客户满意度的具体情况，采取针对性措施进行客户获取和维系，提升企业价值。

　　客户满意度调查可以作为公司长期重要的评价指标，通过评价企业过去、现在的运营效果；可以帮助企业与竞争对手进行比较，评估目前所处的竞争地位；可以建立、培养可靠忠诚的客户群体，并树立良好的企业形象。

　　(1) 客户服务热线客户满意度调查

　　　　针对客户服务热线进行调查，可把客户划分为查询类与投诉类进行分析。

　　(2) 营业厅客户满意度调查

　　　　针对曾经前往营业厅的客户进行调查。

　　(3) 维修点客户满意度调查

　　　　针对曾经前往维修手机的客户进行调查。

　　(4) 大客户满意度调查

　　(5) 针对已成为大客户的在网客户进行调查。

　　(6) 竞争对手调查

　　通过神秘访谈，了解竞争对手的服务水平，以及对方将要或已经推出的新业务与服务，向相关部门及时反馈信息，制定相应的措施。同时，呼叫中心及时掌握竞争对手的情况，对于开展业务的推广也是至关重要的。

　　收费的方式：基于工作量和交付量

优胜咨询供稿 CTI论坛编辑

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