CTI论坛: 协助建立企业客户服务体系，量身定制企业客服标准

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协助建立企业客户服务体系，量身定制企业客服标准

　　优胜资讯咨询服务新产品介绍：

　　产品三

　　协助企业建立客户服务体系和企业客户服务标准

　　暨呼叫中心服务基准指标体系的建立与评测

　　产品描述:

　　通过有效地目标分解和逐步逐层地帮助企业实现预定的战略.帮助企业建立客户服务体系和企业客户服务标准。利用呼叫中心和CRM技术与管理方法，帮助企业提高客户服务能力（包括服务质量，效率），提高客户满意度。提高对服务过程的管理能力，服务结果的评估等。

　　基准测试，指的是一个在一定范围内，持续定义、比较、配置和评估最优实践的构造和分析的过程，其目标是为了能最终获得竞争优势。基准测试的理念相对比较简单：即通过学习其它Call Center (包括国内和国外) 的先进经验，对照自身的运营状况而进行有效的调整。通过基准测试可以使呼叫中心运营管理者对Call Center的产业有更深、更专业的理解，知彼知己，百战百胜。针对呼叫中心运营和员工所实施的基准测试，其巨大的价值已经被众多的企业、组织、用户、咨询公司和其他相关机构和人士所认识到。

　　作为呼叫中心行业最大、最知名的第三方媒体平台，其存在的根本目的是促进中国呼叫中心产业的持续、健康发展；结合丰富的行业资源及专家团队，CTI论坛将协助企业建立服务标准，推出针对国内呼叫中心的基准测试服务。

　　目前基准测试服务的主要服务模块包括：
　　

企业信息

支持团队信息

客户策略

成本预算

客户绩效与满意度

流程

人力资源管理

知识管理

技术

外包

　　收费的方式：基于工作量和交付量

优胜咨询供稿 CTI论坛编辑

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　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
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