CTI论坛: 关注电话那一端的超级“语声”

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关注电话那一端的超级“语声”

牛宝田 2005/08/29

　　湖南卫视超级女声评选的大幕缓缓落下，青春的笑容在梦一样的歌声里张扬，大幕的落下开启了尘封已久的往昔，曼妙的歌声拨动了岁月的琴弦，荡漾着奋斗的日子里那一阵阵的铃音，酸楚和甜蜜。

　　还有那，那一张张电话后面的笑脸和活生生的青春；我们的青春在唱歌，在唱着一首首千百万次不断重复的歌，为我们的客户，为了客户的笑容和满意，在客户的愤怒声中，在客户的漫骂声中、在客户的质疑声中，在客户的感谢声中，我们在为电话那一端的客户和亲人在唱歌，千百次的歌唱，用心的唱歌，用我们最甜美的声音和最迷人的微笑。

　　你看不到，我亲爱的客户，我们的青春，我们的张扬，我们的真心和微笑，但那天涯咫尺的线路里搏动着我们青春的声音，我们青春的身影，我们的梦想，还有我们的歌和我们激情跳动的心。简单的工作，千万次的重复是我们平凡生命中最不平凡的一刻，那是我们对你，我亲爱的用户，表现我们青春的热情和坚韧；那是我们在用我们的全部的身心，在舞台上为您我亲爱的客户精心表演的“超级女声”和“超级男声”。

　　夜已经很静了，在很多人都已经在沉睡的鼾声里遐想的时候，窗外的月亮在低低的沉吟，远处不断传来曼妙的虫鸣，城市的灯光变的昏暗了，我们依然在夜色空旷的舞台上，在我们的坐席旁，通过我们的耳脉，在耐心地用我们的歌唱，给那些烦恼的客户带去夏夜的清凉；你听，你仔细的听，那是客户的微笑，那是客户的赞扬，那是我的骄傲，那是给予我的最大的奖赏。

　　我们是一群生活在电话背后的女声和男声，我们是电话后面千百万的李春宇、周笔畅、张靓颖......，在那细细的电话线上，千百万的客服人员在为了客户的微笑，不断地歌唱！
你听，你仔细的听......

后记：

　　在众人关注的湖南卫视超级女生落下大幕，带给我------一个曾经在客服战线上奋斗的老兵的深深地思索；面对客服中心积聚的后80年代的一群，我们应该怎样在了解他们的基础上进行有效的管理和激励，以调动其工作的积极性和主动性，感谢湖南卫视的超级女声节目给了我一个从侧面深入了解他们的机会，也希望众多的客服管理人员给予其必要的关注。

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