艾克eCRM为企业添金_

艾克eCRM为企业添金

——美国艾克国际科技有限公司eCRM系统为企业多元化服务提供保障

在竞争日益激烈的环境，现今企业面临了如何提高现有客户所带来的利润的挑战。近日，世界第二大雷射与喷墨打印机厂利盟（Lexmark）台北、北京与新加坡分公司、台新银行，居婴儿用品领导地位的制造销售公司好孩子集团，集房屋租赁、销售、咨询几大综合业务于一身的金丰易居公司、电子商务的领导着麦网，都不约而同采用美国艾克eCRM标准化产品─eNterprise I，以提供其客户实时一对一行销与服务。

美国艾克的eCRM系统在去年获PCWEEK评选为最受企业青睐的CRM解决方案第二名；另外，在去年北京所举办的「CRM2000论坛」，在三十余家国内外世界级厂商（包括：Oracle、NCR、IBM等）中亦被听众评比为满意度第二名，这主要是因为美国艾克Ecrm系统不但包含前端与客户沟通（经由电话、传真、e-mail、网站互动）的各种媒体的自动化整合，以及后端资料探勘（Data Mining）的各种分析工具，还以其特有的ATS方法，协助客户在最短的时间内导入eCRM。目前在亚洲地区艾克已有银行、证券、保险、旅游、饭店、房地产、家电等十五个产业的实际建置经验。而产品化的完整功能模块，不但完全满足不同企业的各种需求，更可依企业的现况需求或预算分阶段导入，以协助企业获取最大的投资效益。

中国第一个父母网��好孩子育儿网，采用美国艾克eCRM系统，使得与客服接触的渠道趋于多元化，客服中心不仅仅只是提供消费者处理商品故障维修及保修、教育孩子的咨询而已，更应该提升为客户的统一联络中心UCC，即无论客户从哪一个渠道与企业接触，都可以得到快速立即的响应。好孩子表示，导入美国艾克eCRM系统之计算机与电话整合客服中心，所有消费者的资料在客服人员提供服务的同时，也储存到后端数据库，可提升服务品质与销售成绩，咨询服务。

好孩子亦同时指出，选择采用美国艾克的eCRM解决方案，最主要原因是美国艾克的产品可以在企业既有的架构下作导入，既不会直接影响到企业目前的运作，又具有软件包的特性──建置时间短与容易维护，再加上美国艾克提供从前端到后端的完整eCRM解决方案，日后，好孩子若是因应企业发展需求，要扩充电话行销或是网络客服系统都很方便。

另外，金丰易居更率先开房产先例，结合美国艾克CT-Web「C@ll me now」交互式系统，让消费者「线上房产看得到、听得到」，透过网上实时真人服务机制，消费者只要对着计算机轻轻One Touch，即可与服务专员做线上面对面的双向沟通，实时获得租赁、销售、咨询等各项房产的咨询服务，还可选择用电话或线上交谈方式，与服务专员共商符合自己的需求，实时提供使用者全方位的房产咨询、各项房屋选择，提供消费者实时一对一行销的客户关系管理。

美国艾克eCRM以提供实时一对一行销RT-OTO为主轴，强调企业透过与顾客不断地互动而学习的过程，将客户的知识转化为实时的一对一客户关系管理，以强化电子商务并提升竞争优势。透过它特有的实时性一对一对应（Mapping）机制，将企业与客户互动瞬间所获得的信息纪录加以分析，再依照企业所制订的商业策略，立即对每一个客户提出个人化的建议，更精确地掌握每个客户的需求。

美国艾克供稿 CTI论坛编辑 2001/05/22