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UCC-Ware
企业在电子商务时代，决战新经济环境必须面临的重要挑战，就是如何在传统「以客为尊」之外，加上更完善且实时的服务。在此前提下，UCC-Ware协助企业快速建置电话中心，提升企业竞争力，强化服务品质。
UCC-Ware是针对电话拨入(Inbound)系统所开发之解决方案。经由美国艾克先进的CTI
(Computer Telephony Integration，计算机电话整合)技术，可立即将客户的互动信息传送到计算机中，并同步显示(screen
pop-up)在服务专员的屏幕上，再透过先进的电子商务沟通平台eACP(e-Business
Advanced Communication Platform)与企业本身应用程序流程整合，协助企业建立最有效率与更符合人性化的电话中心。
效益
- 将服务范围扩展至Internet ─
快速架构前端与客户互动的「统一联络中心」(UCC, Unified Contact
Center)
- 建置最有效率的客服中心 ─
提高营运绩效
- 与竞争者市场作区隔 ─
建立竞争优势
- 提升客户满意度 ─
落实客户关系管理
- 提高客户忠诚度 ─
增加营业收入
- 降低业务与服务成本 ─
强化整体效益
特色
- 2-4周内即可建置完成
- 整体解决方案，节省额外系统整合工程的费用
- 行销企划模块，提供专员实时的销售建议
- 多样的统计报表，辅助管理者评估系统及专员绩效
- 实时呈现丰富的客户信息，以提供最有效率的客户服务
- 模块化设计，让系统可以随时因应企业的成长需求作调整
当服务专员接听客户来电时，在电话接通的那一剎那，服务专员能获知该名客户的背景资料，甚至是来电询问记录、处理状况、服务人员记录等。同时，服务专员还可透过计算机提供的销售建议给客户，使客户享受个人化的服务，强化企业的客户关系管理。
提供强大的管理功能，包括同时监看每一位服务专员的实时服务状况，整体流量，以及多样的统计报表，同时还可做线上广播，让客服主管能更有效率地管理客服中心。
UCC-Ware能够同时集中处理大量客户来电，并可轻松整合eCRM前端模块UCC-Web、UCC-Approach，以及资料分析工具One
to One Analyzer。模块化的设计，让系统可以随时因应企业的成长需求作调整。
搭配艾克网际网络实时行销暨客服系统UCC-Web，企业的服务可从电话延伸至网际网络，提供客户多样的沟通管道与多媒体的贴心服务。
UCC-Ware使用情境
1. 客户拨电话至客服中心要求提供服务
2. 客户资料自动显示在屏幕上，包含以往询问记录、处理状况、服务人员记录等
3a. 经由电话与客户联系
3b. 经由Internet与客户联系，透过声音、影像、电子邮件传递，提供多媒体全方位的服务
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