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UCC-Web

UCC-Web─新世纪网络行销与效率沟通的代名词，是先进的电子商务沟通平台eACP(e-Business Advanced Communication Platform)。企业透过UCC-Web提供真人实时的互动沟通服务，以及提出客户关系管理上对交叉销售(Cross Selling)或行销活动方面的建议。同时，在多元化的沟通管道下，UCC-Web能确保您掌握所有的潜在客户，不会因被动式网页的不便利而导致客户求助无门的情形。

效益

• 产品差异化──建立竞争优势
• 提高成交效率──增加营业收益
• 增加客户满意──提高消费者忠诚度
• 强化电子商务的服务机制──架构成功的eCRM整体解决方案

特色

• e 世代PPPMM互动沟通解决方案，即个人化(Personalized)，主动式的(Proactive)，真人的(real-Person)，多媒体的(Multimedia)与多管道的(Multi-channel)方式以加强网络行销。
• 藉由计算机电话整合技术，将传统的电话中心与网站客服专员结合形成统一联络中心(Unified Contact Center, UCC)。
• 行销企划模块提供专员实时的销售建议。
• 多样式的统计报表辅助管理者评估系统及专员的绩效。
• 实时呈现丰富的客户信息以提供最有效率的客户服务。
• 模块化设计让系统可以随时因应企业的成长需求做调整。

(BACK)

• 让您的电子商务“活了”起来

以PPPMM的方式，服务专员能提供实时的线上服务。除了让网络沟通更便利、更容易外，还能够避免任何沟通上的误解及电子邮件上可能造成的延迟。藉由行销分析工具使企业的资料分析结果，透过UCC-Web筛选出目标客户，进行有效的一对一行销。

• 实时绩效管理

UCC-Web能更有效率地管理网站客服中心。主要的功能包含线上广播，客户数据管理，以及汇集出多样式的统计报表。

• 线上支持功能

具有线上浏览及查阅资料的功能，包括线上查看后续服务进行状况及相关报表等，在不受时空限制之下，实时有效地提供最贴心的服务。