美国艾克联手IBM为CRM披上e衣
王玉虎
近日，美国艾克国际与IBM共同推出“快速回应顾客”的商务平台方案，将IBM Netfinity系列服务器 与艾克的CT—Web2.0客户关系管理平台捆绑。该结合方案希望降低电子商务高达80%的交易放弃率，并因主 动回应顾客而促成网上交易。
利用艾克的客户关系管理平台，用户可以随时掌握顾客浏览网络时发出的服务请求，在线服务专员能 迅速且主动的透过电话或网络进行一对一的行销服务，网络专员可以迅速查知顾客的以往交易情况及个人 爱好兴趣，并提出相应建议，以便扩大商机。
《赛迪网》2000/08/15