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浩丰时代近日推出Samba Dialer V3

2005/04/08

　　伴随着Internet的普及和带宽的不断增加，企业和最终用户的商业行为越来越依赖于网络，IP分布式呼叫中心在中国得到普遍认可和快速发展。然而，如何更好地管理呼叫中心？如何提高呼叫中心的服务质量？已经成为外拨呼叫中心运营者面临的重要问题。

高性能的一体化外呼业务平台Samba Dialer®

　　基于VoIP技术的IP电话、分布式部署已经成为呼叫中心发展的必然趋势。对于预拨号系统来说，充实外拨呼叫中心的管理功能、提高系统安全性和通话质量，已经成为众多外拨呼叫中心追求的目标。欧美的预测拨号系统不但价格高，而且只能提供产品功能，不考虑客户的实际业务需求。认识到外拨系统的重要性之后，企业客户更需要一个能够结合业务需求，运营和管理简便，具有高性能价格比的预拨号系统。浩丰时代积极响应企业客户需求，很早就将强化呼叫中心管理功能、缩短系统实施周期、全部使用IP电话作为预拨号系统研发的重要目标。

　　浩丰时代于2003年10月推出了高性能预测拨号系统--Samba Dialer® V1。通过在多家大型呼叫中心系统服务商现场了解外呼业务流程、经验和知识，了解外呼业务的真正需求，Samba Dialer® V1系统成为全面支持外呼各项业务、真正从用户角度出发的高性能预拨号系统。2004年4月Samba Dialer ®V2正式发布，在全面支持IP电话和Web方式应用的基础上，实现了呼叫中心运营管理的全部功能，能够真正满足企业客户的日常管理需求。

　　对于分散运营的外呼业务，使用Samba Dialer® 平台，通过广域网将各个远端呼叫中心和总部连接起来，实现分散运营、统一管理、集中监控的新型呼叫中心运行模式。也就是说，开展外呼业务的各个远端呼叫中心，运营成本管理、质量管理、员工管理等管理中心，以及IT基础设备集中管理的数据中心，可以通过广域网相连接，为用户提供一个低风险、低成本，而且易于扩展和部署的分布式外拨呼叫中心解决方案。呼叫中心坐席只需配置简单PC，通过IP软件电话，就可以开展外呼业务。还可以通过运营管理中心实时监控远端呼叫中心各项外拨业务的运行。

　　Samba Dialer®是浩丰时代自主研发、内置强大预拨号引擎的预测拨号系统。系统提供五种拨号方式：预测拨号、完全不产生溢出的一对一拨号、首先确认客户信息的预览拨号、输入客户号码的手工拨号以及培训座席使用的虚拟拨号。用户可以根据自身业务需求灵活选择拨号方式。

　　Samba Dialer®提供Easy Installation功能，使得整个系统更加易于安装和使用。用户界面全部采用浏览器方式，无论是在本地还是在远端，只要能够连接到Internet，就可以开展外拨业务。系统还提供界面开发工具Samba Application Designer，用户可以根据需要，随时增加新的业务功能。

　　Samba Dialer®实施周期非常短，通常，系统从开始安装到正式上线运行仅需要一周时间，可以很好的满足客户快速部署的需求。

适应ASP需求的大容量外呼业务平台Samba Dialer® V3

　　Samba Dialer®蕴涵了多家大型呼叫中心服务商的外呼业务经验和知识，毫不夸张的说，Samba Dialer®已经成为企业呼叫中心开展外呼业务的主要工具。Samba Dialer®具有高安全性、高可靠性、高可扩展性和强大的系统整合能力，是IT技术革新的产物。

　　为适应日益复杂的市场需求，浩丰时代于2005年3月正式发布了Samba Dialer® V3系统。在Samba Dialer® V2的基础上，Samba Dialer? V3系统重点增加了可以灵活构造不同系统架构，满足各种业务模式需求。浩丰时代期待新版本预拨号系统能够帮助企业用户实现革命性的商业模式。

　　Samba Dialer£ V3系统单点可以支持500座席，对于更大规模的需求也可以通过服务器联机来实现。而且Samba服务器具有强大的容错功能，iSwitch®和iRecorder®服务器使用多机备份方式，从而使整个系统的可靠性大大增强。

　　另外，系统具备高度的安全性，特别为满足多个Agency（用户或代理商）共同租用同一个Samba Dialer®系统而设计。Samba Dialer?提供了代理商管理功能模块，使多个代理商可以共享系统资源，而拥有各自独立的客户信息和活动信息，这种安全机制非常适合ASP外包服务模式。目前，外包呼叫中心越来越受到广大企业客户的亲睐，而Samba Dialer® V3的可伸缩性、代理商管理功能对于开展ASP服务的运营商来说，无疑具有非常大的吸引力。

　　除此之外，Samba Dialer® V3支持QSIG国际标准，可以实现和PBX的集成，与PBX共用话机和线路资源。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑

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