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第二届中日电话营销高级研讨会圆满闭幕

2005/04/26

　　电话营销在国内已经不是陌生名词，电话的普及使得电话营销成为目前成本较低、收益较高的一种营销方式。运用好电话营销，就等于将企业销售网点免费步入了千家万户。就目前国内状况来看，真正成功或者说真正给企业带来赢利的电话营销案例并不多见。这当中原因很多，不恰当的产品、不科学的营销策划、不完善的运营管理，甚至缺少良好的工具平台，都可能影响电话营销的实际效果。

　　在日本，电话营销发展已经有近二十年的历史，目前涉及到电信、保险、零售、IT、银行、服务、邮购等多个行业，应用也从产品信息发布、催缴费业务、市场调查、扩展到直接销售等各个领域。在这个发展过程中，很多宝贵的经验值得我们借鉴。为此，由北京浩丰时代科技有限公司与浩丰时代日本公司联手举办的"第二届中日呼叫中心电话营销高级研讨会"于4月21日在北京天鸿科园大酒店隆重举行。

　　此次研讨会主要邀请了国内外直邮购物、电视购物等知名企业业务负责人，以及国内外电话营销业务专家，以具体案例分析的形式与听众共同分享他们在电话营销业务中多年积累的丰富经验。

　　在会议上，北京浩丰时代科技有限公司董事长刘明先生向与会代表致辞，并介绍了中国电话营销运营模式的现状及未来；国内著名电视购物企业橡果国际董事长杨东杰先生也介绍了在电视直销行业中进行电话营销的心得，细致的讲解了从如何选择适当的产品、如何科学地排班，如何处理进线高峰，到如何制定加卖或交叉销售策略等问题，生动的介绍获得了听众的好评；作为国内著名的IT企业，联想集团电话营销事业部张坤生总经理演讲题目为"联想走出传统模式呼叫中心困惑的电话营销策略"；贝塔斯曼直接集团首席运营官艾弥尔先生做了题为"书友会的直邮外拨体验"的演讲，自1998年加入贝塔斯曼以来，艾弥尔先生在营销服务领域积累了大量实践经验，包括呼叫中心建立及管理，电话营销，直邮管理和顾客忠诚度计划的策划执行

　　此外，会议还聘请了日本的4位多年从事呼叫中心以及电话营销的业务专家，其中包括了社团法人日本邮购协会理事·主管研究员柿尾正之先生，演讲题目"日本和韓国直邮购物的现状及未来发展方向"；有限公司JUN邮购战略研究所董事长田中純氏先生，演讲题目"从直邮商品中发现直邮购物的成功秘诀"；日中DM（direct marketing）研究会主管研究员大仓伸夫，演讲题目"直邮购物相关的数据库营销"；VCS销售促进部部长神田博康，演讲题目"电话营销的目录销售应用"。

　　当晚，大会还举办了宴会，40余名中日企业家座谈，交流呼叫中心运营和电话营销业务开展经验，整个宴会在愉快热烈的气氛中进行。

　　此次会议得到了来自不同行业听众的关注，很多外地客户专程赶来，共有一百五十多位来自国内外各个行业的呼叫中心运营和管理的负责人到会参与探讨和研究。此次会议在日本市场产生了很大的影响，数十名日本呼叫中心行业的技术和管理人员从日本来到北京，认真听取了每场报告。会议的专业程度和市场反映也吸引了多家媒体到场采访。虽然浩丰时代是一个知名厂商，但本次会议的宗旨不在于市场宣传，而是以中日企业业务开展经验交流为主要目的，并以此推动国内外电话营销市场的健康发展。作为国内厂商中唯一具备国际市场开拓经验的厂商，浩丰时代应该承担起这种责任。此次会议顺利圆满的进行，也体现了国内市场对电话营销的需求十分旺盛。这也鼓舞了浩丰时代今后将更加努力开拓国内外电话营销市场。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑

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