电话Q吧在许昌的成功之路
2006/04/21
我台（许昌168）于2002年5月引入电话Q吧项目并开通热线，第一个月该热线即在本市拥有40万户电话用户的基础上，创造出40余万分钟的收入（市话收入4万多元），目前增长态势良好。在这里，我们将电话Q吧项目在我台立项、选型、营销等过程作一回顾，以供同业者参考。
所谓电话Q吧，即在电话信息系统的基础上，融合人工热线和自动声讯系统的特点，以开放式结构结合各业务单元及数据库系统的智能综合应用平台。她博采人工热线亲切自然和自动声讯高效运作的优势而抛弃其弊端，为用户提供了一个交朋识友，谈话聊天的虚拟休闲娱乐空间，透过电话Q吧的服务，用户可以通过电话实现和其他用户的语音交流，可以参与聊天室高谈阔论，通过聊天对对碰与趣味相投的朋友私聊。她能够满足当代人的沟通欲望，使人们无拘无束地展现自我，结识朋友，互诉心声。在人群当中存在着巨大的潜在需求，是人工热线的升级换代产品，对于近几年不断扩大的网络用户群体有着非常强的吸引力。
郑州乐天堂软件开发有限公司的电话Q吧产品采用人性化设计，使电话Q吧更接近一个人文的虚拟空间，人性的交流工具。其独有多对多聊天，一对一私密聊天，有会员登陆，模糊查询。个人语音信箱，好友列表区，休闲娱乐区等诸多功能，在电话上实现了网络聊天90％以上的功用，且采用Windos操作平台，界面友好，便于管理人员监控和维护，易于扩展性功能的开发。更有不在线联络功能，如果对方不在线，用户可以直接选择寻呼、手机呼叫、电话呼叫或给对方语音信箱留言，无疑此项功能一举两得，对于用户聊话及提高时长收益都大有俾益。该公司首先提出三网合一（电话网，互联网，移动网）的概念，率先开通网上注册功能，使网络用户通过互联网可以注册电话电话Q吧会员号，吸引了网上用户的参与，有效带动了当地信息港的访问量，据统计由于在许昌信息港开通此功能，第一个月增加了10万人次的访问量。乐天堂的电话Q吧通过了试运行的检验，也通过了几个月来实际运行的考验。性能稳定可靠的同时，它的诸多人性化功能也为我们的热线带来了众多的忠实用户。
刚开通热线的时候，我们按常理刊登一幅报纸广告广而告之，时长仅徘徊在1000分钟左右。大家坐在一起分析时长数据，调整经营思路，重新聚焦目标用户，发现随着互联网运动的普及，在中国正形成一个巨大的网络聊天室及QQ用户群体，这些人喜欢新生事物，乐于与人沟通，虽然习惯了网络聊天方式，但是打字谈话毕竟不符合人的本能，语言交谈才是更轻松，更自然的交流方式，当一种功能相近、更加轻松便捷的交流工具出现在他们面前时，电话Q吧无疑会成为这些网络用户的首选或常备之物。有了准确的定位，宣传活动水到渠成。我们还发现人们一提起电话聊天就想起人工声讯台，所以在电话Q吧的运作中一定要和传统的声讯节目运作方式不同，突出一、电话Q吧与网上聊天的相似性，二、电话Q吧与传统声讯资费不同，按市话收费，不必担心高话费。
我们印制了5万份宣传卡片，封面以"我爱上她（他）的声音"为大标题，以煽动性的语言凸显出电话Q吧聊天的独特优势。并列举电话Q吧与网聊相比较的种种好处："语言比文字包括更多的信息"，"摆脱打字繁琐，聊天随心所欲"，"解决您在网络聊天时的性别难题。"背面则罗列电话Q吧丰富多彩的功能。然后我们派人在许昌市上百家网吧反复散发。这样的宣传活动看似简单，效果却惊人，时长马上就爆涨到12000分钟/天左右。电话Q吧设备完全可融合原有声讯的所有业务，可以实现聊天、听歌、玩游戏，开展数据库查询如高考查分，不再线联络，个人语音信箱，企业语音信箱等业务，并能够在短期内迅速汇聚人气，刺激市话快速增值，我们由此探索了一条新形势下进行有效、快速市话增值的业务新模式，它是不同于声讯业务的市话增值业务，有广阔的市场空间。事后我们总结营销活动的经验，第一要有准确的定位，抓住重点，不计其余。第二两点之间直线最短，想方设法把广告讯息以最短的途径传递到目标用户手中。我们就是以这样的方法用同样的支出（与报纸广告比较）取得了12倍的效果。
以上就是电话Q吧在许昌的成功之路。当然，路漫漫其修远兮，我们愿与同道上下求索，为了让电话信息业开创新局面，迈向更美好的未来，共同努力！
摘自《河南通信经营动态》电子版