全讯推出全新知识库－培训考试系统
2006/08/31
北京全讯通华信息集成系统有限公司继成功为中美大都会建设电话营销中心之后，不断完善细节，精益求精。日前，全讯又成功开发出用于座席培训的"知识库－培训考试系统"，整套系统结合保险行业的特点，突出外呼型呼叫中心座席员的技能培训，对传统的知识库系统做了大胆的创新和改进，能够有效的、全面的考核座席员的知识库掌控能力，是培训以及考核、提高座席员工作效率的有效手法。
在完整的电话营销中心系统中，客户服务人员是连接企业和客户的"桥梁"和"纽带"，客户服务人员的专业程度直接影响着企业的服务水准和在公众心目中的形象，继而对企业的市场营销、推广产生重要影响。所以对于客户服务人员的培训和考核是建设一套成功电话营销中心系统不可或缺的部分。传统的知识库系统只是简单的对企业日常应用的各种信息的提取、识别、分析和归纳。而全讯最新推出的这套知识库－培训考试系统不仅完成了传统意义上的信息处理，还在此基础上提供了互动式的一种检查企业员工对知识库学习情况的调查手段，将知识的学习及考核机制引入到系统中来，为考察系统使用者对知识的掌握情况提供了有力的手段。
全讯公司在建设中美大都会电话营销中心系统时，就考虑到了客户服务人员素质的高低是关系到整个电话营销中心系统是否能够高效运行的关键。这套知识库－培训考试系统就是全讯针对这种状况，专门研制开发的。整套系统能够降低坐席员的培训成本，提高员工培训水平；降低员工新业务的磨合期，缩短培训周期；减轻服务人员的工作强度，规范统一的服务口径；提高工作效率，提高员工对客户服务的质量；提高客户满意度，降低交流成本；加快知识和信息的流动速度。
一套完善的知识库系统可以使企业在许多方面受益，提高企业的核心竞争力。全讯在中美大都会电话营销中心建设中，不满足于现有运营的高回报，不断完善，开发出新的配套系统。随着这套全新的"知识库－培训考试系统"的面市，无疑将会为保险行业呼叫中心加强客服人员的管理，提高服务水平以及提升公司整体形象，起到巨大的作用。
全讯通华(AOC)公司供稿 原文刊登于中国保险报