应急领域
2006/08/31
110 无线报警定位调度系统
建设 110 无线报警定位调度系统的重要意义
据了解 国内大多数公安机关的110系统为有线模式，这给治安巡警的报警和定位导航巡警车的定位导航，指挥中心根据警情实时指挥调度警务车和距离事发地最近的巡逻民警处警都带来了不便和困难。公安机关有必要建设充分利用GPS(全球卫星定位系统)、GIS(地理信息系统)、现代无线通信技术和呼叫中心技术的能快速反应的110
无线报警定位调度系统。
110无线报警定位调度系统的主要业务功能包括:
警务车和巡逻民警实时定位;
巡逻民警 报警信息通过 GSM 网络传送到 110 指挥调度中心;
电子地图能实时显示警务车和巡逻民警位置和状态 同时能提供该移动目标的档案资料 以及有关的警力分布情况;
支持大屏幕投影仪;
自动同步录音报警信息和回放报警巡警轨迹;
接警座席数字接警 自动去除误报 自动获取主叫巡警的相关资料;
综合统计报表 后台进行案情记录 自动生成接警报表;
支持局领导通过因特网/局域网进行报警情况以及警务车和巡逻民警位置的查询。
系统概述
110无线报警定位调度系统以公安部《城市公安指挥中心110紧急电话服务系统通用技术指标》为基本依据，充分利用业界先进的GPS(全球卫星定位系统)、GIS(地理信息系统)、现代无线通信技术和呼叫中心技术，为贵公安机关进行无线报警、定位、调度服务。
110 无线报警定位调度系统的系统容量如下：支持 8 个以上接警座席，4 路高阻录音，30路以上中继接入,200 个以上巡警/车载移动导航型
GPS 接收机；具体的系统容量可根据各公安机关的要求进行进一步设计。
系统基本工作原理
110 无线报警定位调度系统主要由指挥调度中心与移动终端组成，其信息传输借助于现有的 GSM 网络的短信服务或语音信道。
巡警移动终端将 GPS 卫星接收天线收到的信号换算出的经、纬度信息通过移动终端的内置手机以短信息的方式（当短信阻塞 不畅时则借助语音信道）发回公安机关指挥调度中心，公安机关指挥调度中心即可将其所在位置显示于电子地图上相应的地理位置。同时巡警的案情报警信息通过
GSM 网络的短信服务或语音信道经过 CTI（ 计算机电信集成）服务器分配到相应的接警座席。
其中，移动终端有两种工作方式
移动终端主动向中心端发出信号：该工作方式是由移动终端主动向中心发送报警信息。
移动终端被动向中心端发出信号（即中心端向移动终端查询）：该工作方式是首先由中心端向移动终端发出查询信号，然后移动终端向中心发回响应信号。该工作方式主要应用情境是：警务车和巡逻民警监控调度等。
系统基本结构
110 无线报警定位调度系统是基于 GSM/SMS 的报警系统 系统本身无需建设大量基站 而是直接利用电信部门已建的 GSM 基站，在其提供的短信业务（SMS）/语音业务上增值开发报警及监控调度功能。
系统的结构简单，维护容易，包括两个部分：指挥调度中心和用户终端。
为了防止其它未授权用户入网，本系统采用加密及监权技术，防止恶意用户入网非法调度或干扰正常用户通信。
指挥调度中心包括智能接警处警平台，警用电子地理信息系统(GIS)，数字录音系统和大屏幕投影仪等。
系统支持包括 Dialogic、鼎铭、东进、三汇等主流语音板卡。工控机建议采用研华公司或研祥公司的产品；以确保指挥调度中心系统的高可靠性和稳健性。
采用包含中继/语音/座席功能卡的高性能工控机作为与公众移动交换网/PSTN 的接口，通过后置交换兼备强大的 ACD 功能，透过高带宽的 SC
语音总线实现资源交换，是一个数据处理能力强、容量伸缩性强、功能齐全、服务手段丰富的 110 综合服务平台。
110 无线报警定位调度系统指挥调度中心的物理结构由带语音板卡的高性能工控机、CTI 服务器、接警座席、统计维护管理工作站、数据库服务器/应用服务器、短消息网关服务器、同步数字录音工作站、网络系统和大屏幕投影仪等以及所开发的有关应用软件构成。
110 无线报警定位调度系统由以下子系统构成：
换接入子系统
- I 子系统
- 接警座席与电话调度指挥子系统
- 系统管理维护子系统
- 身份认证处理子系统
- 数据库服务器/应用服务器子系统
- 同步录音子系统
- 网络子系统
- 短消息网关子系统
110 无线报警定位调度系统将按照服务“一号通 一线清”的设计理念，遵从实用性、先进性、安全性、可靠性、容错性、可扩展性、可移植性、互联性和开放性的原则和"统一规划与分步实施相结合"的方式对系统进行规划设计。
110 无线报警定位调度系统的实现将采用各种基于开放标准的信息技术及符合国际工业标准的软 硬件产品，软件开发采用微软先进的软件工程方法 MSF
和面向对象的结构化程序设计方法。
本系统在业务和容量上具有良好的扩展性。公安局可以根据自身业务特点和处理习惯，设置系统接入服务后的处理流程，以适应业务的不断发展：系统配备健壮的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，并且易于使用和足够强大以满足公安局未来业务变化的需求，很容易使现行系统扩展成为几十个席位的大中型
110 无线报警定位调度系统。
系统友好的操作界面和实时监控能力使得管理员能够轻松掌握所有功能的操作和管理。功能丰富而强大的座席业务软件系统，减少了座席服务技能的差异，大大提高了业务处理效率和服务水平。
公安局 110 无线报警定位调度系统将认真处理每次报警呼叫，并提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和客户数据以及操作界面同步转移、因特网服务等先进功能，大大提高公安局的响应速度和形象。同时，还实现客户信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析等功能，通过客户的相关信息为客户提供个性化服务，确保每个呼叫的处理都能满足的特定需求，同时能自动对所有客户的呼入过程及操作内容进行量化处理，生成报表，作为管理依据，以帮助公安局领导实现决策分析。
110 无线报警定位调度系统的业务功能
报警信息接警：
接警座席对巡警及警务车报警信息进行接警处理。
另外具有：
主叫号码提取
自动去除误报功能
进行自动呼叫分配(CAD) 接警平台可实现排队接警功能 对呼入报警进行循环或顺序排队方式接入各接警席位，当接警座席忙时向报警者播放提示音 一旦座席空闲立即接入
自动获取主叫巡警的相关资料
自动同步录音报警信息
报警
巡警利用移动终端 带手机通信功能的 GPS 接收机 发出报警信号 通过 GSM 系统送到指挥调度中心警务车和巡逻民警实时定位包括应答式定位传输
巡警利用移动终端能重发定位信息 直至监控中心收到并确认为止 每次重复都是最新位置信息
巡警及警务车定位点名 单点 定时点 分组点 可动态编组
显示功能
- 子地图能实时显示移动目标位置和状态 同时能提供该移动目标的档案资料 以及有关的警力分布情况
- 电子地图可任意无级放大或缩小 任意平移或漫游 并多层显示
- 当目标移动到屏幕边缘时 能自动回到屏幕的中心
- 系统支持多个屏幕的显示 组成全方位的显示墙 窗口可以在所有屏幕上任意移动 同时接受操作员的控制
- 支持大屏幕投影仪 无级可调
- 综合统计报表 后台进行案情记录 自动生成接警报表
- 支持局领导通过因特网/局域网进行报警情况以及警务车和巡逻民警位置的查询
系统维护管理功能
博宇科技所设计的 110 无线报警定位调度系统在提供各种各样的业务服务的同时 也向公安局提供详尽的维护管理功能
系统维护管理的主要功能如下
安全管理功能
该系统具有较强的可靠性和稳定性 能够对客户提供 24 7 小时的不间断服务 系统采用了多种安全防护措施来保障系统的安全 如网管系统采取高级别
多层次的安全防护措施 网管系统应提供严格的操作控制和存取控制
对于座席人员有一个登录系统的工号和口令 既保证对其工作量进行准确考核 又保证了对座席工作状态的更准确的监控
服务质量管理
系统可以对本呼叫中心的服务质量进行统计 生成报表等操作 以便根据实际情况即使调整策略改善服务质量
业务管理
系统提供个性化的业务管理模块给公安局 从而使之可以直接对其业务的开放 关闭 修改 增加等进行操作,对业务的各项参数进行有效实时的管理.
全讯通华(AOC)公司供稿 CTI论坛编辑