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声通公司推出Amany 呼叫中心平台

2006/01/01

  值此新年之际,声通公司推出新一代的Amany 多媒体呼叫中心系统,系统定位于中高端客户,适用于基于交换机的呼叫中心平台,系统支持语音、视频、传真、邮件、短信等多种接入模式,涵盖了CTI中间件、IVR、录音、监控、报表、知识库等多种产品,与传统的呼叫中心平台有着以下四个方面的优势:

  集中式管理:呼叫中心平台使用统一的配置管理、系统监控和统计报表

  分布式架构:系统核心接入控制模块均采用后台Service的方式,IVR、CTI、录音等模块均相对独立运行,各模块均连接到Control Server,由控制服务器统一书写日志和连接监控终端。

  开放式接口:系统支持多种开发接口模式,从传统的API函数、OCX控件到现在常用的XML、Web Service均可提供,并且可以直接嵌入B/S业务系统

  电信级平台:系统的设计容量可以满足单点监控壹千线以上,核心平台的稳定性达到5个9的标准。

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