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中科讯博语音增值业务平台方案

2006/12/26

第一部分 系统平台方案

1.系统概述

　　信息产业的全球化和开放趋势正在刺激人们对运营商增值业务多样性、专业化、个性化的广泛需求；运营商、基础运营商和众多虚拟运营商、和广大的SP公司在新的市场格局中面临着激烈竞争，亟需一个具有开放性、可伸缩性、高效性和可编程的快速提供业务的平台，以速度、价格、质量和服务来取得竞争上的优势和效益。

　　中科讯博公司致力于成为全方位的系统集成提供商、第一流的增值系统提供商、第一流的通用中间件供应商。中科讯博公司在通讯网络与计算机网络（CTI应用）应用市场方面具有长期深刻的了解，专门从事增值业务平台、呼叫中心平台和互联网上的开发，拥有自主知识产权的统一服务平台Dr-Tels通用中间件。

　　Dr-Tels通用中间件充分利用国际先进的可编程交换技术、整合先进硬件、数字和通讯技术、数据库技术、计算机网络互联技术；同时结合智能网的优点和软交换的先进设计理念，如模块化设计、平台与业务相分离，业务与呼叫控制相分离等思想；通用中间件集语音、传真、数据、等信息于一体，可以提供电话QQ、电话大富翁、语音信箱、语音短信、运营商秘书、电话会议、多功能自动语音、城市热线、彩铃、彩话、移动语音杂志、固话声讯、联通丽音、一号通、回拨（Call back）、声控电话黄页等各种移动增值业务及呼叫中心上；系统能实现动态信息查询、异地信息库互访、娱乐游戏等功能。系统界面友好，具有良好的可操作性，组网方式灵活，方便，而且配备了强大而完善的后台管理和维护系统，计费方式多样、灵活，结算合理、公正；系统以提供业务成本经济、业务开发快捷、业务内容丰富、业务扩展灵活等突出优点；在公司成立之初就取得市场的高度信任及认可，成功签约多家在国内增值行业有影响的电信增值业务运营商，满足了人们对运营商新业务的迫切需要，受到了广泛关注和应用，成为广大运营商运营商增值业务新一代解决方案。

2.系统结构

2.1系统设计原理

　　中科讯博 Dr-Tels中间件平台是采用了电信级的电话交换技术和高效稳定的数字语音处理技术，并结合主流的计算机软件技术，分布式数据库技术，开放式接口技术等。平台的所有功能都符合模块化的软件设计思想，提供二次开发API接口，提供一整套的二次开发中间件平台(业务生成器)，支持嵌入式脚本语言，提供电话交换，录放音，在线聊天，多方会议，传真，数据库访问等功能。中间件平台特点是：业务开发简单易用，界面直观，逻辑清析。平台核心特点：高容量接入，性能稳定，高效，维护简单。

　　任何程序员都能运用中科讯博 Dr-Tels中间件平台。不用详细了解所运用的分离系统硬件和软件资源的应用程序开发接口（API），程序员即可在流程表环境下，通过构建图形块的方式方便地实现与其它软件技术间的接口。中科讯博 Dr-Tels中间件平台能帮助程序员大大缩短开发周期。它灵活性强，可以开发任意规模大小的系统．

　　中科讯博 Dr-Tels中间件平台是一种比较理想的通信开发平台，可用于企业网或公共网构建客户通信解决方案。无论是基于PC的PBX、多媒体信息处理中心、IP网关，还是IVR系统、电子商务、电子邮件或数据通信解决方案，中科讯博 Dr-Tels中间件平台都能提供低成本高效率开发方案。

2.2系统架构

2.2.1 总体结构

中科讯博 Dr-Tels 中间件平台采用三层体系结构： 系统结构图如下：


2.2.2 软件架构

软件架构图如下：


2.2.3 硬件架构

硬件组成结构图如下：


3.系统组成

　　Dr-Tels中间件平台采用开放式的系统架构思想，采用分布式系统结构和模块化的设计思想，支持一机式和多机式. 图形化快速业务生成界面，系统具有很强的业务再生成能力（FBuilder），使运营者或者系统管理员可以实时的按照实际的市场需求来快速生成和修改业务．支持复制粘贴功能，子流程功能，方便开发者编辑。 整个系统平台包含以下各系统软件模块: DRDevice(硬件接入平台), DRHernel(交换控制核心平台), Fbuilder(统一信息业务生成平台), DBServer(数据库服务器), FeeGate(记费网关平台), DRCall(定时外呼平台), DRAgent(应用代理网关平台), DRDebug(系统日志监控平台), DRPhone(声卡模拟平台)等。

3.1 DRDevice(硬件接入平台)

　　硬件接入层是Dr-Tels中间件平台的基础, 实现对信令、语音、传真、会议、DTMF等资源包装成统一的系统资源, 形成统一的接口, 供交换控制核心平台统一调度管理。对硬件进行实现检测, 然后把检测到的事件(呼入, DTMF码事件)上报到控制层进行处理, 同时把控制层下发的指令(呼出, 放音指令)传达到硬件设备上, 让设备按照指定的指令进行工作。
DRDevice主界面形式如下：

3.2 DRHernel(交换控制核心平台)

　　控制层是Dr-Tels中间件平台的核心层，对系统资源进行统一调度管理，实现电话交换、录放音、收发传真、电话会议、自动外呼、呼叫分配（ACD）、短信收发等功能。业务流程需要加载到DRHernel上才能运行, 简单的说是业务流程解释器, DRHernel支持动态加载语音业务流程程序，支持在线更新语音流程，每个通道可以有多个语音流程在运转，多个通道(用户)也可以共享一个业务流程, 根据来电时间、主被叫号码及其他信息选择不同的处理流程，可动态配置节目切入号码，可支持同时连接多个数据库服务器。
DRHernel主界面形式如下：


3.3 Fbuilder(统一信息业务生成平台)

　　Fbuilder由北京中科讯博通信技术有限公司提供，是最快速的IVR开发平台。FBuilder通过图形化的开发模式，编辑保存的业务流程文件格式是.fbj，编译可生成自定义的.exf可执行流程程序，由DRHernel解释执行。

　　FBuilder包括起始、流程控制、电话(媒体)、会议、变量运算、数据库访问、时间操作、文件(及文件夹)操作等多类节点。树型结构的流程组织方式清晰明了，保证基本流程的开发和变更快速准确；变量脚本节点内嵌，保证复杂逻辑轻松实现。

　　通过Fbuilder平台，您可以极大降低开发周期、快速适应客户需求变化、数据库访问、与各种第三方软件集成(比如TTS软件)。

　　FBuilder创建的每一个工程都是由一个或者多个子流程组成，通过点击操作可以任意添加、删除、修改子流程。每一个子流程由一个开始节点和多个节点组成，按照左右方式。使用者可以在很快的时间内按照用户的需要组织完成自动语音流程的结构。

　　通过子流程的方式组织一个工程，可以将每一类业务放在一个子流程中，流程清晰、可读性强，对于功能复杂的业务，有特殊优势。

　　通常会把实现某个单一功能并且只有两个出口的几个节点封装在一个功能块里面，这样流程就会更加简洁，逻辑更加清析，增强流程可读性。

　　FBuilder通过导航工具栏和对象窗口来管理流程, 是快速定位对象位置的理想工具。

FBuilder主界面形式如下：


系统菜单:
  1. 系统工具栏

  2. 导航工具栏

  3. 业务工具箱

  4. 工作客户区

  5. 对象管理区

  6. 属性编辑区

  7. 消息输出区
发起呼叫节点的属性设置如下:


放音收号节点的属性设置如下:


3.4 DBServer(数据库服务器)

　　所有是业务流程程序都是通过数据库服务器来访问数据库的, 同一个业务流程可以访问多个数据库, DBServer对流程的数据库指令进行分组排序, 按照先来先服务原则, 分发到各个处理子模块去执行, 并把执行结果返回给流程; 采用先进的多线程和分布技术，无阻塞消息模式，多个数据库网关协同工作，提供更加安全可靠，高效率的数据库访问。如果系统容量达到240线上时, 建议这个软件放在局域网中专用数据库服务器电脑上。
DBServer主界面形式如下：

3.5 FeeGate(记费网关平台)

　　这个应用程序的主要功能是用于记录用户信息费用, 这个网关程序的主要工作是对数据库进行写入记录, 跟DBServer有区别, 在DBServer上可以写入, 修改, 删除记录. 用户的记费指令首先会从应用层通知到控制层, 然后控制层通知记费网关平台(FeeGate), FeeGate就会对这些指令进行运行操作, 并产生相应的日志, 同时会把生成的日志写入应用程序目录下的logfile文件夹下, 而执行指令过程中产生异常, 或者有问题的指令, 系统也会产生相应的失败日志, 并写入应用程序目录下的logfile文件夹下。

3.6 DRCall(定时外呼平台)

　　这个应用程序的主要功能是定时触发业务流程(送歌, 外呼语音广告业务等), 按照指定的SQL语句和参数传递规则, 实时扫描数据库, 支持多个扫描任务同时进行, 单个应用程序最大扫描任务个数是10个, 每个任务的最大触发消息个数是100, 但一般情况建议<50。DRCall的服务端程序是DRAgent(应用代理网关平台), 支持多个(最多10个)DRCall平台同时连接到DRAgent上。

DRCall主界面形式如下：


3.7 DRAgent(应用代理网关平台)

　　这个应用程序的主要功能是会议消息, 通道状态消息, 定时呼叫消息的路由器. 对于DRHernel(交换控制核心平台)来说, DRAgent是一个客户端程序; 对于DRGroupView(会议监控平台), DRChannelView(通道状态监控平台)和DRCall(定时外呼平台)而言则是个服务端程序, 这几个程序都是通过TCP/IP协议来进行网络连接的, 不在同一台机器(计算机)上但是同一个局域网上也可以正常运行, 但不建议放在公网上运行这些程序。

DRAgent主界面形式如下：


3.8 DRDebug(系统日志监控平台)

　　这个应用程序的主要功能是监控DRHernel(交换控制核心平台)的运行日志的一个工具, DRHernel是服务端, DRDebug是客户端, 两个程序的网络连接方式是一对一的连接方式, DRHernel上的所有类型的日志消息经过有效压缩后形成传输数据包, 通过网络发送到DRDebug程序上, 在DRDebug程序对消息包进行一定处理后, 显示到程序的界面上, 也可以指定应用程序让日志消息写入日志文件, 应用程序还可以对日志消息进行类型过滤, 只对一些有效类型的日志进行显示或写入文件, 还可以指定被叫号码或者某个通道的消息进行监控, 方便对业务进行调试和排错。

3.9 DRPhone(声卡模拟平台)

DRPhone主界面形式如下：


4.平台特性

4.1关键技术

　　中科讯博Dr-Tels中间件平台的关键技术是图形和嵌入式脚本语言相结合技术．中科讯博Dr-Tels中间件平台是国内外同类产品中首次采用了嵌入式脚本语言技术的平台，在传统的中间件平台中，大部分公司提供的是纯图形的中间件平台，还有一部分就是提供纯脚本的中间件平台，纯图形和纯脚本都拥有各自的优点和缺点，纯图形的中间件平台界面直观，逻辑清析，二次开发周期短，但可操作性和移植性不强．纯脚本的中间件平台可操作性和移植性比较好，但不直观，二次开发周期长．而中科讯博Dr-Tels中间件平台充分集成了纯图形和纯脚本这两种技术所有的优点，并克服它们的缺点，经过中科讯博的全体员工共同努力，中科讯博Dr-Tels中间件平台成功的研发出图形和嵌入式脚本语言相结合技术，使得中科讯博Dr-Tels中间件平台技术水平在同类产品中处于领先水平，能帮助程序员大大缩短开发周期，它功能强大，灵活性强，可以开发任意规模大小的语音通信系统．

4.2创新功能

　　中科讯博Dr-Tels中间件平台有两个非常重要的创新功能：一个是撤消，重复操作；另一个是微型地图功能．在国内外同类产品中并没有支持这两个功能．

　　撤消，重复操作是程序员在开发过程必不可少的功能．程序在开发过程中难免会发生误操作，比如误删除了某些元素或者误修改了某元素的属性，这时可以使用撤消功能，就能轻松恢复到删除或修改操作之前的版本，如果没有这个撤消功能，后果将难以想象，数据将有可能永远丢失．同样，使用重复功能，又可以方便的回到删除或修改操作之后的版本．使程序员在开发过程中达到事半功倍的作用，大大缩短程序员的开发周期．

　　微型地图是一个非常有效而快捷的元素定位系统，地图的大小是150*200, 地图的背景是透明可见的，它可以依靠在工作区任何边框，也可以浮动在框架的任何地方，地图上的对象都是跟真实的对象完全一样，只是大小是原图的1/n. 地图上要有一个矩形框（绿色的）来表示当前屏幕所在的位置，这个矩形框可以使用鼠标在地图上任意拖动，不管地图对象是浮动的还是依靠的，都可以通过鼠标左键来进行移动，视图也跟随鼠标移动的方向移动。地图还可以隐藏。可以最小化停靠在工作区的左下角，有还原按钮。鼠标点击地图上的任何地方，工作将视图移动到屏幕的中央．

4.3 统计及查询

　　支持对中继/队列/座席/分机/呼损/屏蔽电话全面的统计，并提供图形化的分析手段。

　　开放性是报表的生命力。本报表系统为管理者提供了完善的报表设计能力，包括对报表的分组、报表元素的调整、报表内容的设计、报表显示方式的调整、合计功能、预定值特殊显示功能、分批提取功能、自定义报表查询方式等等。

　　系统基于C/S、B/S先进结构考虑，提供多种业务查询方式，支持本地查询及网络查询。

4.4完全开放的体系结构和标准的呼叫控制协议

　　系统在整个软件设计中大量采用了三层Client/Server的设计思想，将计费管理、数据访问、呼叫控制等一系列复杂的事务通过一组标准的中间件来完成，各中间件之间又通过标准的协议来完成通信。这种思想使整个系统的开放性和灵活性有了极大提高：首先如果需增加一项新业务功能，只需要再构造一个新的中间件，直接加载到应用服务器上，即可实现在线软件热插拔；其次，单个模块的故障（比如Bug）不会影响到其他模块的正常运行，从而大大提高了系统的可靠性和可维护性。

　　另外，在排队机与计算机网络之间，我们采用了当前的CTI技术的国际标准CSTA呼叫控制协议来完成通信。它之所以成为国际标准，自然有它功能强大的一面，通过支持该协议的一些厂家提供的API，我们能够开发出实用的呼叫控制程序，完成对排队机的有效控制，真正实现将呼叫者、合适的服务者以及相关数据同时集合在一起的境界。

4.5灵活的数据访问控制

　　在Dr-Tels中间件平台中，可以增加网关服务器，用于构建多数据库、超大容量的系统需求；它实际上是所有内外部信息源的访问代理。所有用户的查询请求首先都交给网关服务器，由网关服务器判别用户的请求类型之后，再转发给不同的数据库网关，由该网关再查询相应的数据源之后将结果返回给用户。这也是目前Internet网上用户广泛使用的一种数据访问方式，它有以下几个突出的优点： 4.6完善的计费管理功能

计费实现方法：我们针对不同业务采用不同的计费方法： 　　以上方法混合，可以按照不同的计费方法进行相加或者不同的计费条件等计费。

　　以上计费方法均可以实现以套餐形式提供给不同的客户，其中套餐内部可提供各种计费方法的混合在一起实现计费以及优惠。

　　系统批价后需要将清单发至计费系统进行收费，发送可以按文件形式发送或者共享数据库表模式直接传送
每发送或共享一批数据给计费系统，系统均做详细的日志记录，并且将计录总数、费用总数等一起发送到计费系统方便校核。系统提供详细日志查询。

　　系统提供对发送到计费系统收费的数据按照来源、业务内容、时间周期、费用等进行统计，更加方便移动公司经营。

　　系统能够提供详细的计费话单，对于同一次呼叫中用户享有几种不同的服务，系统能够记录下每一种服务的开始时间、转接时间、结束时间等数据。然后根据不同的服务费率实现分段计费的可能。

　　另外，所有服务的计费时钟都统一由核心应用服务器上的计费管理器提供，避免了因为不同的服务资源存在着时钟误差而可能出现的重复话单和超长话单的情况，绝大多数厂家都没能这样做。

4.7强大的二次开发工具

　　Dr-Tels中间件平台提供了强大的二次开发工具Fbuild流程生成器，即可在流程表环境下，通过构建图形块的方式方便地实现业务流程及与其它软件技术间的接口，支持嵌入式脚本语言，图形结合脚本语言的业务生成环境界面友好、直观、功能强大，方便。运营商可以利用该开发工具对现有的业务流程进行增删、修改等操作，从而开发出更能满足用户需求的应用来。任何一个新业务流程的生成都可能牵涉到呼叫控制、计费控制、数据访问控制等环节，而我方的平台在这些环节上都提供了开放的接口，这才使得运营商能够利用Fbuild流程生成器开发出一些全新的业务来，如随着市场的需要而开展电信客户服务中心业务、邮政客户服务中心业务等，使该平台能够保持长久的生命力。由于移动行业的产品和服务的生命周期越来越短，新产品、新服务推出的时间要求也越来越短，比竞争对手慢就等于失败。因此，通过系统提供的强大的二次开发工具，便于用户迅速地开发出灵活多样的新业务。

4.8网络的安全、可靠及稳定性
　　通过对网络安全、可靠及稳定需求的了解，采用适当的策略，可达到以下目标;

4.8.1关键设备获得最大可靠性
　　系统的各个部分包括ACD、IVR、服务器等都可采用多种冗余容错技术，使整个系统具有极高的可靠性和稳定性。另外，系统维护管理模块能够监控到每个软硬件模块的工作状态，并能对绝大部分模块实现在线配置、开启和关闭。

　　通过以上一系列的设计，保证系统的最大可用性，为业务的正常的开展提供了强有力的保障。

4.8.2具备网络监控、分析和自动响应功能 4.8.3确保网络安全领域的相关指数正常 4.8.4数据库安全

　　数据库的安全是业务保持正常运做的关键，因此我们提供数据自动备份与紧急恢复，服务器系统软件及数据库在2小时内一般都可以紧急恢复。

4.8.5传输安全 4.8.6管理安全 4.8.7合理的网络布局 4.8.8系统数据安全

　　系统数据备份与恢复要求： 系统数据可进行联机备份；系统数据可进行联机恢复；被恢复的数据必须保持其完整性和一致性；提供完整的系统数据监控、报警和故障处理。

　　系统数据的传送与接受要求；保证系统数据的传送完整； 保证系统数据的 传送机密；提供完整的系统数据传送监控和报警处理。

第二部分 语音业务列表 （详见各业务的独立方案书）

第三部分 系统平台建设建议

1.建议方案

1.1平台建设的基本要求
　　在增值业务语音平台的选型过程中，需要考虑的关键点是所选系统即满足当前业务运营的需要，也可为其他各种语音增值业务提供服务，并可对平台的运行情况、服务情况、资源利用情况等进行统一管理监控。
平台可以通过网关的方式实现和各种业务资源系统的联网服务。一定程度上保证原有业务数据库系统的安全和稳定。

　　具有开通语音服务、外呼服务、聊天服务等功能。并结合TTS、ASR等第三方技术，实现文本到语音的转换及自动语音识别。

　　中科讯博在开发Dr-tels中间件平台系列版本的过程中，始终坚持了一个原则，即硬件平台和具体的业务分离，这种平台独立于业务的设计使得用户在Dr-tels中间件的各种版本上都可以灵活地开展多种业务，需增加新业务时，只要把该业务流程加载到平台之上，整体平台则无需做任何改动。因此，中科讯博系统平台都可以独立的二次开发和运行不同的语音增值业务，在实际应用中，可以根据当地的规模和具体需求选用最佳的平台解决方案。

　　业务与平台分离的总设计思路，可以最大限度的保护用户的平台投资，增强系统的灵活性和稳定性。

　　作为技术型的增值服务方案提供商，我们拥有专业的研发和技术支持队伍，兼有运营维护和信息服务的一整套完整的组织体系。针对不同客户，提供相应的技术解决方案和应用服务方案，以顺应市场不断演化和增长的需求。

1.2公司介绍

　　北京中科讯博通信技术有限公司是卓越的电信增值业务专家，北京市中关村认定的高新技术软件企业，其核心价值观就是为用户提供专家级的通信服务方案。

　　公司致力于成为全方位的系统集成提供商、第一流的增值系统提供商、第一流的通用中间件供应商。中科讯博在通讯网络与计算机网络（CTI应用）应用市场方面具有长期深刻的了解，专门从事增值业务平台，呼叫中心平台和互联网上的开发，拥有自主知识产权的统一服务核心平台Dr-tels通用中间件，此中间件已经成功应用于移动语音杂志、固话声讯、联通丽音、一号通、回拨（Call back）、彩话、彩铃、Q吧、点歌、语音门户、声控电话黄页等各种移动增值业务及呼叫中心上；中间件开放式的设计方案，能很好的结合网络增值应用，预留了下一代NGN网络增值的技术接口，为合作伙伴的业务发展预留空间。

　　公司实施以人为本的人才战略,建立了一套引进、培训、使用、激励人才的机制,拥有一支年轻、专业、富有创新意识的高科技队伍，核心人员全部由具有丰富的行业应用经验和坚实的技术开发基础的行业骨干组成，依据移动增值服务、网络增值服务的发展及融合特点，全力推出综合性的中间件解决方案。

　　作为技术型的增值服务方案提供商，我们拥有专业的研发和技术支持队伍，兼有运营维护和信息服务的一整套完整的组织体系。针对不同客户，提供相应的技术解决方案和应用服务方案，以顺应市场不断演化和增长的需求。公司关注产品研发的同时,也紧跟增值业务市场,使我们的产品贴近于市场贴近于用户。

　　中科讯博凭借自身的业务能力和整体实力及诚信的合作态度，在成立之初就取得市场的高度信任及认可，成功签约多家在国内增值行业有影响的电信增值业务运营商，在行业内树立了良好的口碑和形象。

　　中科讯博通信技术有限公司以服务为导向，凭借卓越的技术创新能力、质量管理能力、运营策划能力和系统控制能力，正努力成就客户的梦想、企业的梦想和员工的梦想！

2.系统规范与指标

2.1规范

GB13000.1-93 信息技术通用多八位编码字符集（UCS）
GB1988-89 七位编码字符集
GB-2312 汉字字符集
GB7611-87 脉冲编码调制通信系统网路数字接口参数
GF001-9001 中国国内电话网NO.7信号方式技术规范
YDN065-1997 邮电部电话交换设备总技术规范书
YDN069-1997 电话主叫识别信息传送及显示功能的技术要求和测试方法（暂行
规定）
YD/T1039-2000 900/1800MHz TDMA数字蜂窝移动通信网短消息中心设备规范（第一分册“点对点短消息业务”）
电总（1997）1066号《电话网上使用录音通知相关的规定》
电总《语音邮箱系统的技术规范》
电总网管字1201号《关于继续做好规范电话网上录音通知的使用工作的通知》

2.2技术指标

2.2.1交换机接口 2.2.2网络接口 2.2.3电源接地 2.2.4语音处理 2.2.5数据库 2.2.6处理能力 3.服务承诺

　　“一流的产品、一流的服务、最好的性能价格比”是中科技讯博公司立足市场的优势和依据。“用户第一、服务至上”是本公司的服务宗旨，我们将为所有的用户提供完善的售后、售前服务。无论何时何地，您的任何问题都将得到我们销售人员与软件工程师的完满解答。“硬件保修一年、软件终身维护”是我们承诺。对于新老用户的扩容和软件版本升级，我们将积极协助，使您的投资永无后顾之忧。

　　中科讯博公司保证提供的所有设备，包括软件和硬件是经过严格测试的，没有任何故障，没有任何权属争议；

中科讯博提供如下保修服务： 下列情况不属于保修范围： 第四部分 系统扩展功能

1.系统对TTS和ASR的支持

　　系统通过ASR及TTS可以实现语音与文字的灵活互转。

　　通过TTS/ASR（文本转语音/自动语音识别）技术，不但大大缩减座席员的工作量，使她们可以集中精力为客户服务，而且使客户不用听烦琐的菜单，直接通过语音请求电信服务，更加人性化。由于ASR往往需要打断功能，也就是说在播读语音菜单的时候，还没有说完菜单，用户已经说话，选择一个内容，这需要硬件的支持。在ASR的实现模式上可实时接收客户发起的语音请求，判断用户需求即时反应。这样，用户就无需听完可能他早已熟知的提示音就能发请求了，使系统更具人性化，用户更满意。

1.1系统结构及业务流程


　　平台IVR节点将用户的语音录下来，将其保存在网络文件系统中的一个文件中，并将该文件的绝对路径传给ASR网关，ASR网关根据其配置文件，找到其网关对应的网络路径，然后将该文件的语音数据传给ASR网关的后台引擎，后台引擎根据给定的语法规定将语音识别出来，识别结果返回给ASR网关存储在网络文件中，同时将识别结果的相关信息传给IVR节点。

1.2针对TTS/ASR的技术要求

　　同时系统还具有TTF功能，可将文字根据用户的要求转换成传真发送给用户指定的传真。中科讯博对目前主流的ASR和TTS包括：ASR（Nuance、捷通、科大讯飞、Infortalk）、TTS(捷通、、科大讯飞)进行了全面的测试，对于语音合成和语音识别技术都有了较为丰富的实践经验，对于语音合成和语音识别技术提出的要求如下：

1.2.1语音合成

　　TTS系统是基于文语转换技术的语音合成系统。是指利用计算机将任意组合的文本文件转化为声音文件，并通过声卡、电话语音卡等多媒体设备将声音输出。移动声讯/数据内容服务平台通过电话系统，连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户要检索的信息直接播放给用户。

语音合成系统的基本要求包括： 1.2.2语音识别

　　语音识别系统（语音识别）根据对说话人说话方式的要求，可以分为孤立字（词）语音识别系统，连接字语音识别系统以及连续语音识别系统。 　　不同的语音识别系统，虽然具体实现细节有所不同，但所采用的基本技术相似，主要包括特征提取技术、模式匹配准则及模型训练技术三个方面。此外，还涉及到语音识别单元的选取。

语音识别系统的基本要求包括： 1.3 TTS/ASR技术特点 2.系统对软交换接口的支持

　　中科讯博Dr-tels平台通过基于MX100-TG网关的软件换平台，成功实现了手机电话与网络电话的互通。标志着中科讯博公司基于NGN应用跨出了实质性的一步，在PC TO PC的即时通讯解决方案上增加了 PC TO PHONE的业务模式，最值得提出的是实现了 PHONE TO PC的功能，基于电信网的中科讯博Dr-tels平台与互联网的增值应用实现了无缝融合。

中科讯博供稿　CTI论坛编辑


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