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Teleperformance呼叫中心外包服务解决方案
2007/04/11
客户体验解决方案:
客户挖掘: 通过赢得新客户来提高市场份额,为保持客户忠诚度奠定基础
呼入业务
数据库建立
客户信息管理
订单处理 / 预售服务/ 预定服务
潜在客户挖掘
呼出业务
数据库清洗
潜在客户挖掘
会议邀请
派送&付费流程
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呼入业务
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呼出业务
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催缴服务
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派送&付费流程
客户增值:
呼入以及呼出业务
消费增长策略
进阶销售
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合作销售
客户推荐行为计划
派送&付费流程
技术支持:
技术支持和客户支持平台
一级技术支持
处理一般咨询,提供常规问题的解决方案
二级技术支持
处理新出现的复杂问题
专家坐席
与产品设计者取得联系,改善产品性能
债务催缴:
债务的主动呼出催缴管理
根据迟付款评估财务危机
分析每个客户状况和潜在价值
鉴别欠费原因
部署个人恢复计划
解决由于付款产生的不满以及其他问题
市场调查:
了解目标市场,优化服务
市场调研
消费行为的研究
品牌知名度调查
根据客户价值进行分类
优化联络中心运营品质
满意度 / 忠诚度调查
绩效预测
神秘访客调研
商业经济模式解决方案:
离岸服务策略:客户可以根据自身策略选择Teleperformance 提供的解决方案
实地解决方案
近岸解决方案
离岸解决方案
站点管理策略:我们的战略是在地理位置和管理方面均能满足客户及其组织的需求
分散化解决方案
密集型解决方案
集中型解决方案
自动化服务策略:我们的战略是适应技术变革的发展,引进更多的自动化服务设施,以满足客户的需求
生产力提高、成本降低
自动化的客户管理系统/自助服务
交互式的发展
商业合作解决方案:
外 包:利用Teleperformance现有设施和资源为客户提供服务
设施管理:Teleperformance 的员工和管理团队进入客户方进行运营管理
联合运营:客户 / Teleperformance 的合作关系基于新的或者现有设施基础之上
商业转变解决方案:
我们希望提供以下解决方案来为客户提供具有附加值的服务:
外派:以客户名义实施管理,整合呼叫中心外包的所有优势,Teleperformance通过以年为单位的售后回租方式取得与客户的合作
管理团队:Teleperformance 管理团队整合自建型呼叫中心
支持服务:Teleperformance对于自建型呼叫中心的运营提供人力资源支 持和技术支持的服务
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