Teleperformance呼叫中心外包服务解决方案
2007/04/11
客户体验解决方案：
客户挖掘: 通过赢得新客户来提高市场份额，为保持客户忠诚度奠定基础
呼入业务
- 数据库建立
- 客户信息管理
- 订单处理 / 预售服务/ 预定服务
- 潜在客户挖掘
呼出业务
派送&付费流程
客户关怀:
呼入业务
呼出业务
派送&付费流程
客户增值:
呼入以及呼出业务
- 消费增长策略
- 进阶销售
- 交叉销售
- 合作销售
- 客户推荐行为计划
派送&付费流程
技术支持:
技术支持和客户支持平台
一级技术支持
二级技术支持
专家坐席
债务催缴:
债务的主动呼出催缴管理
- 根据迟付款评估财务危机
- 分析每个客户状况和潜在价值
- 鉴别欠费原因
- 部署个人恢复计划
- 解决由于付款产生的不满以及其他问题
市场调查:
了解目标市场，优化服务
- 市场调研
- 消费行为的研究
- 品牌知名度调查
- 根据客户价值进行分类
优化联络中心运营品质
商业经济模式解决方案：
离岸服务策略：客户可以根据自身策略选择Teleperformance 提供的解决方案
站点管理策略：我们的战略是在地理位置和管理方面均能满足客户及其组织的需求
自动化服务策略：我们的战略是适应技术变革的发展，引进更多的自动化服务设施，以满足客户的需求
- 生产力提高、成本降低
- 自动化的客户管理系统/自助服务
- 交互式的发展
商业合作解决方案：
- 外 包：利用Teleperformance现有设施和资源为客户提供服务
- 设施管理：Teleperformance 的员工和管理团队进入客户方进行运营管理
- 联合运营：客户 / Teleperformance 的合作关系基于新的或者现有设施基础之上
商业转变解决方案：
我们希望提供以下解决方案来为客户提供具有附加值的服务：
- 外派：以客户名义实施管理，整合呼叫中心外包的所有优势，Teleperformance通过以年为单位的售后回租方式取得与客户的合作
- 管理团队：Teleperformance 管理团队整合自建型呼叫中心
- 支持服务：Teleperformance对于自建型呼叫中心的运营提供人力资源支 持和技术支持的服务
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