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Teleperformance呼叫中心外包服务解决方案

2007/04/11

• 数据库建立


• 客户信息管理


• 订单处理 / 预售服务/ 预定服务


• 潜在客户挖掘

• 数据库清洗


• 潜在客户挖掘


• 会议邀请

• 技术支持


• 客户服务


• 客户信息管理


• 危机处理

• 迎新访问


• 温馨提示


• 催缴服务


• 客户挽留

• 消费增长策略


• 进阶销售


• 交叉销售


• 合作销售


• 客户推荐行为计划

• 处理一般咨询，提供常规问题的解决方案

• 处理新出现的复杂问题

• 与产品设计者取得联系，改善产品性能

• 根据迟付款评估财务危机


• 分析每个客户状况和潜在价值


• 鉴别欠费原因


• 部署个人恢复计划


• 解决由于付款产生的不满以及其他问题

• 市场调研


• 消费行为的研究


• 品牌知名度调查


• 根据客户价值进行分类

• 满意度 / 忠诚度调查


• 绩效预测


• 神秘访客调研

• 实地解决方案


• 近岸解决方案


• 离岸解决方案

• 分散化解决方案


• 密集型解决方案


• 集中型解决方案

• 生产力提高、成本降低


• 自动化的客户管理系统/自助服务


• 交互式的发展

• 外 包：利用Teleperformance现有设施和资源为客户提供服务


• 设施管理：Teleperformance 的员工和管理团队进入客户方进行运营管理


• 联合运营：客户 / Teleperformance 的合作关系基于新的或者现有设施基础之上

• 外派：以客户名义实施管理，整合呼叫中心外包的所有优势，Teleperformance通过以年为单位的售后回租方式取得与客户的合作


• 管理团队：Teleperformance 管理团队整合自建型呼叫中心


• 支持服务：Teleperformance对于自建型呼叫中心的运营提供人力资源支 持和技术支持的服务

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