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184邮政自动语音服务系统

1．系统功能

• 自动语音应答 用户拨184市话进入该系统后，会得到系统的各种语音提示，帮助用户实现他目的。
• 中文语音识别 用户只要与系统对话，说出需要查找邮政编码的地区名称，系统就能识别，并从数据库中提取和播放给用户。系统同时接受模糊查询功能。
• 自动转接人工服务 对于用户很难说清楚的问题或系统认为有必要人工服务的问题，可自动转接至人工服务，人工服务可进行录音，以考核员工。 一般情况下，只需要设立一位人工座席就能解决绝大部分问题。
• 远程维护和自动统计功能 管理员可以通过网络对系统进行远程维护设置部分参数，并能让系统自动统计各种相关业务的各种报表，便于查询。
• 实时监控 对于每一路进线，系统都可进行实时监控，包括他要查询的号码，他以何种方式查找。

2．系统特点

• 该系统完全不同于传统的接线、查号方式，而是采用IBM公司多年来的研究成功的电话语音识别系统（ViaVoice Telephony），该系统具有强大的语音识别能力和智能化的模糊语音识别功能。
• 系统采用模块化的软、硬件设计，升级性的构架使得系统不需要二次开发，就能方便地进行扩容和改造升级。
• 友好的操作界面和实时监控能力使得管理员能够轻松掌握所有功能的操作和管理，并具有远程维护功能。
• 专业化的设计及厂商自身雄厚的软、硬件开发能力，使得系统运行更加稳定。

3．案例

用户打通电话，听到语音提示“您好，这里是184自动语音查询系统，请您在‘嘟’声后用普通话说出您要找的需要查找邮政编码的地区名称。嘟……”
“请帮我找一下浙江省杭州市的邮政编码”
“请记录，您要找的（浙江省杭州市的）邮政编码是310000......”