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185邮政自动语音服务系统
1．系统功能介绍
- 自助业务功能
客户通过TEL、FAX、WEB接通185，告诉系统客户单位有货要托运，系统将先判别出该单位所属的业务邮政分局，并通过办公电话、手机或传呼通知相关人员，相关人员在接到通知后将及时高效地到客户单位取货。
- 自动查询功能
客户通过TEL、FAX、WEB接通185，告诉系统所要查询的邮政快件的序列号码，185服务中心将实时从后台快件托运数据库中查到该快件的具体信息，并自动语音回答客户。
- 业务宣传功能
185服务中心将充分利用电信资源，从电信电话数据库中查询新增公司的FAX号码，并将185的业务功能及使用方法及时传真到该公司的相关负责人手中，以便于185的功能使用更深入民心，业务更加红火。
- 自动开票功能
对于固定客户将实行定时开票结帐，185服务中心将会根据系统设置，定时将客户单位的托运信息及费用送到票据服务器上并将其打印出来，由业务人员送到该客户单位核对结帐。
- 接听客户投诉功能
客户接通185后，可对业务员或其它事情进行投诉，服务中心接收到投诉后将及时通知处理投诉的相关人员，并接收处理结果及反馈信息给客户。
- 服务中心的操作记录功能
为安全起见，该系统将对该系统的每一步操作及客户业务电话内容的都记录下来，并实时送到指定的IP计算机中备份保存，以备及时查询。
2．系统特点
- 该系统完全不同于传统的查询、托运要求，而是采用IBM公司多年来的研究成功的电话语音识别系统（ViaVoice Telephony），该系统具有强大的语音识别能力和智能化的模糊语音识别功能。
- 系统采用模块化的软、硬件设计，升级性的构架使得系统不需要二次开发，就能方便地进行扩容和改造升级。
- 友好的操作界面和实时监控能力使得管理员能够轻松掌握所有功能的操作和管理，并具有远程维护功能。
- 专业化的设计及厂商自身雄厚的软、硬件开发能力，使得系统运行更加稳定。
3．案例
“您好，这里是杭州市185综合服务中心，查询请拨1，托运请拨2，接收传真请拨3，发送传真请拨4。” 用户拨“1”
“请您用普通话说出特快专递补的邮寄起点和目的地。”
“杭州到上海”
“请输入您的特快专递的序列号，#号键为结束。” 输入完毕
“您的特快专递已到达目的地并已送到对方手里，谢谢您的使 用，再见”
“您好，这里是杭州市185综合服务中心，查询请拨1，托运请拨2，接收传真请拨3，发送传真请拨4。” 用户拨 “2”
“您如果是老客户请您说出公司的名称及要托运的货物，如是新客户请拨“5”转接人工服务“
“***公司，需要快递一样物品“ （系统自动从数据库中调出该客户的详细资料及客户需托运的录音传送到该客户所属邮政局相关人员手中）
“请您等待几分钟，到时会有相关人员上门向您提取货物“
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