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航空自动语音服务系统
1.系统功能
- 自动语音应答 用户拨一特定电话号码进入该系统后，会得到系统的各种语音提示，帮助用户实现他的查询或订票目的。
- 中文语音识别 真正实现人机对话，用户只要告诉系统他需要去的地方，他的货从哪儿来的（到哪儿去），系统就能识别并帮助他找到所需的信息，用户同时可以要求立即订票并索取传真提票单。
- 定时票据打印 对于月度、季度或年度结算的用户，系统可在联接的票据打印机上在一定时间内打印出用户的票据。
- 智能送票服务 系统具有来电显示功能。对于老客户，系统在接收到订票请求后，自动把该客户地址、电话传递到离客户最近的一订票营业点，保证第一时间送票到客户手中。
- 录音功能 对于订票分系统，系统可进行录音，在用户要求送票服务时，送票人员可以根据录音来核对地址或电话号码。
- 实时监控 对于每一路进线，系统都可进行实时监控到该用户是在查询还是在订票，并可同步获得该用户输入的信息和得到的信息。
- 自动转接人工服务 对于用户认为很难说清楚的问题或系统认为有必要人工服务的问题，可自动转接至人工服务。人工服务可进行录音，以考核员工。
- 数据同步刷新 系统与航空联网售票系统联网，进行实时售票信息交流，时刻更新本系统内部数据库的部分资料，以保持与售票大厅、各订票营业点同步。同样，系统与货物托运信息服务器保持同步信息传递。
- 远程维护和自动统计功能 通过中央监视、控制器服务器，就能对本系统进行远程维护。系统能够统计各种相关业务的各种报表，便于查询。
2.系统特点
- 该系统完全不同于传统的查询、订票方式，而是采用IBM公司多年来的研究成功的电话语音识别系统（ViaVoice Telephony），该系统具有强大的语音识别能力和智能化的模糊语音识别功能。
- 强大的处理事务功能和智能化的管理水平能够大大减轻工作人员的负担。
- 系统采用模块化的软、硬件设计，升级性的构架使得系统不需要二次开发，就能方便地进行扩容和改造升级。
- 友好的操作界面和实时监控能力使得管理员能够轻松掌握所有功能的操作和管理，并具有远程维护功能。
- 专业化的设计及厂商自身雄厚的软、硬件开发能力，使得系统运行更加稳定。
3.案例
“您好，这里是XX火车站票务中心语音服务中心，查询请拨1，订票请拨2。” 用户拨1
“列车时刻查询请拨3，货物查询请拨4”。 用户拨“4”
“请您说出货单号码” 用户报完货单号码
“您的货物已经到达本站，请您到本站行李提取处提取货物” “
您好，这里是XX火车站票务中心语音服务中心，查询请拨1，订票请拨2。” 用户拨“3”
“请听到‘嘟’声后用普通话说出您要去的目的地。”
“到武昌” “去武昌方向的列车班次有433次，15：58分开，如您需要订票，请按‘*’字键” 用户按‘*’字键
“请听到‘嘟’声后说出您要乘的车次或直接用话机键输入”
“433次”
“请问您的目的地是哪里”
“武昌”
“433次去武昌方向的列车班次是15：58分开，请问您需要几张票”
“三张”
“硬座票请按‘1’、软座票请按‘2’、硬卧票请按‘3’、软卧票请按‘4’” 用户按‘1’
“请问您是否确认您要订的票”
“确认”
“您已完成订票，我们将在*小时内等待您前去取票，取票地点在***路***号，如您需要送票服务，请按‘3’字键，否则请挂机” 用户按‘3’字键
“
请在‘嘟‘声后说出您的姓名及联系方法，我们将及时为您送去。”
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