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软件产品

2007/05/24

EasyCall®通用呼叫中心平台

  EasyCall®通用呼叫中心平台是一个能够处理多种类型应用的高性能通讯平台,它将三汇语音板卡和EasyCall®软件结合在业界最流行的标准计算机平台上。它采用WINDOWS 2000 SERVER或WINDOWS NT SERVER操作系统,并提供多个层次的开发接口。

  EasyCall®通用呼叫中心平台含以下几个部分内容,结构图如下:
性能特点:

  EasyCall® 4.0版本的主要功能通过WINDOWS服务的形式提供,建立一个典型的呼叫中心所必须的服务包括:

  用户交换机

  交换机是 EasyCall®通用呼叫中心平台的核心,在安装了EasyCall® 4.0版本的EcKernel服务后,向用户提供了一套超越传统的高性能数字用户交换机。
  • 全面支持三汇系列语音卡。


  • 支持模拟 ,SS1,SS7及ISDN PRI接入,所有信令都集成在相应的语音卡中,不需要专门配备单独的信令卡。

  • 传真、语音、数据一体化集成。

  • 具备缩位拨号、秘书电话、选线拨出,自动 IP电话拨号、话务监听、代接分机等程控功能。

  • 0-256内部分机 ,每个分机可独立控制其程控功能、呼出级别。


  • 最大 16个中继分组,每个组可单独控制接续方向和呼出级别,最多可指定8个中继引示号,使用者可以方便地通过特定中继组出局。

  • 最多 64个内部设备分组,包括话务组、分机组、坐席组、技能组,每个组具有可拨打的独立号码,可单独设置排队时间、队列长度、振铃模式等。

  • 256可登录坐席,每个坐席可具备多达32种技能的组合。

  • 内置基本路由及排队功能 ,可将呼叫路由到指定的分机,分机组,坐席,坐席组等,并可根据技能, 将呼叫路由到合适的技能组。
  IVR引擎

  在安装了 EasyCall® 4.0版本的EcIVR服务后,向用户提供了一个可扩展和可编程的自动语音应答设备。
  • 动态连接到交换核心 ,运行由三汇IVR编辑器所制作的流程

  • 同一设备可载入不同的流程

  • 接入规模从 1路到256路灵活配置

  • 每个IVR具备可独立拨打的电话号码,使用分机就可直接进入

  • 可以跟踪所有运行的结点,便于开发者调试

  • 支持自定义函数 ,完成复杂的和特殊的任务

  • 自动呼出

  • 传真收发

  • FSK收发

  • DTMF码收发

  • 语音播放

  • 通话录音

  • 分机(组)转接

  • 坐席 (组)转接

  • 两个中继线路连接

  • 文本语音转换(TTS)

  • 文本传真转换(TTF)
  CTI服务

  在安装了 EasyCall® 4.0版本的EcCTS服务后,向用户提供了完整的CTI解决能力。CTS所提供的事件和状态符合CSTA标准,并提供丰富的API,使开发者能迅速开发出客户各种需求的应用系统。通过这些API可实现的主要功能有:
  • 坐席员登入、登出

  • 坐席员状态切换,如示忙、示闲、事后文书处理

  • 呼叫及随路数据的传递

  • 呼入方和坐席间的会议电话,磋商通话

  • 呼叫的有条件或无条件呼叫前转

  • 屏幕拨号

  • 班长监听、拦截组内某一坐席

  • 班长可强制签出组内某一坐席

  • 语音文件的实时回放

  • 语音文件的事后回放

  • 在线录音

  • 坐席转自动应答系统(IVR)

  • 在线通话音量软件调节

  • 在线录、放音音量软件调节

  监控日志服务

  在安装了 EasyCall® 4.0版本的EcLAMS服务后,向用户提供了多客户远程运行监视的能力。

工具:

  除了基本服务外, EasyCall® 4.0通用呼叫中心平台还提供了大量的管理和开发工具:

  控制台程序 -ecConsole

  通过控制台程序可以完成对基本服务的操作(安装、删除、启动、停止等),并提供了运行常用工具的快捷方法。

  运行监视 -EcWatcher

  提供本地或远程监视平台运行的能力。可监视的内容包括中继线路、分机、信道和坐席状态等。

  平台配置 -EcPBXCfg

  完成对平台各类参数和设备的配置。

  IVR流程编辑器-FlowEdit

  用图形化方式构造您自己的流程。

TTS与文语交换:

  三汇公司最早于 1995 年开发成功第一代汉字语音库,该语音库采用真人录音,并附加了汉字文本与相应语音之间的检索表,可以实现简单的 TTS 应用。 1999 年三汇与 IBM 公司合作,成为 IBM 中文语音识别系统在国内最早的推广应用者。

  三汇关于中文 TTS 的软件产品有:

  汉字语音库

  真人发音,支持全部的汉字发音,并提供二级字符内码与语音库偏移量的索引表。可用于简单的TTS应用,例如播放数字、人名、地名、股票名称等。提供C语言编程示例源代码,适用于任何操作系统和任何语音卡。

  中文TTS系统

  完整的中文TTS系统,具有海量词库,能正确识别多音字,能正确掌握朗读的语调和节奏。采用可选的男声或女声真人发音,可调的音量、语速和语调,具有较好的真实感,主观可懂度大于99%。适用于IVR系统的语音提示,有声EMAIL系统,大容量新闻信息发布等应用,可以省去繁琐的预先录音工作,支持全部型号的三汇语音卡。|


  系统可工作于预先合成和实时动态合成两种方式,采用客户/服务器结构支持多通道大容量系统。

  支持操作系统

  WINDOWS 98/SE
  WINDOWS NT 4.0
  WINDOWS 2000
  WINDOWS XP
  WINDOWS 2003

  使用的编程工具

  VB 、 VC 、 BC 、 VF 、 PB 、 DELPHI 等,同时提供丰富的编程序查源代码。

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