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软件产品

2007/05/24

• 全面支持三汇系列语音卡。



• 支持模拟 ,SS1,SS7及ISDN PRI接入,所有信令都集成在相应的语音卡中，不需要专门配备单独的信令卡。
  


• 传真、语音、数据一体化集成。
  


• 具备缩位拨号、秘书电话、选线拨出，自动 IP电话拨号、话务监听、代接分机等程控功能。
  


• 0-256内部分机 ，每个分机可独立控制其程控功能、呼出级别。



• 最大 16个中继分组，每个组可单独控制接续方向和呼出级别,最多可指定8个中继引示号，使用者可以方便地通过特定中继组出局。
  


• 最多 64个内部设备分组，包括话务组、分机组、坐席组、技能组，每个组具有可拨打的独立号码，可单独设置排队时间、队列长度、振铃模式等。
  


• 256可登录坐席,每个坐席可具备多达32种技能的组合。
  


• 内置基本路由及排队功能 ,可将呼叫路由到指定的分机,分机组,坐席,坐席组等,并可根据技能, 将呼叫路由到合适的技能组。

• 动态连接到交换核心 ,运行由三汇IVR编辑器所制作的流程


• 同一设备可载入不同的流程


• 接入规模从 1路到256路灵活配置


• 每个IVR具备可独立拨打的电话号码，使用分机就可直接进入


• 可以跟踪所有运行的结点，便于开发者调试


• 支持自定义函数 ,完成复杂的和特殊的任务


• 自动呼出


• 传真收发


• FSK收发


• DTMF码收发


• 语音播放


• 通话录音


• 分机（组）转接


• 坐席 (组)转接


• 两个中继线路连接


• 文本语音转换（TTS）


• 文本传真转换（TTF）

• 坐席员登入、登出


• 坐席员状态切换，如示忙、示闲、事后文书处理


• 呼叫及随路数据的传递


• 呼入方和坐席间的会议电话，磋商通话


• 呼叫的有条件或无条件呼叫前转


• 屏幕拨号


• 班长监听、拦截组内某一坐席


• 班长可强制签出组内某一坐席


• 语音文件的实时回放


• 语音文件的事后回放


• 在线录音


• 坐席转自动应答系统（IVR）


• 在线通话音量软件调节


• 在线录、放音音量软件调节

　　监控日志服务

　　在安装了 EasyCall® 4.0版本的EcLAMS服务后,向用户提供了多客户远程运行监视的能力。

工具:

　　除了基本服务外， EasyCall® 4.0通用呼叫中心平台还提供了大量的管理和开发工具：

　　控制台程序 -ecConsole

　　通过控制台程序可以完成对基本服务的操作（安装、删除、启动、停止等），并提供了运行常用工具的快捷方法。

　　运行监视 -EcWatcher

　　提供本地或远程监视平台运行的能力。可监视的内容包括中继线路、分机、信道和坐席状态等。

　　平台配置 -EcPBXCfg

　　完成对平台各类参数和设备的配置。

　　IVR流程编辑器-FlowEdit

　　用图形化方式构造您自己的流程。

TTS与文语交换:

　　三汇公司最早于 1995 年开发成功第一代汉字语音库，该语音库采用真人录音，并附加了汉字文本与相应语音之间的检索表，可以实现简单的 TTS 应用。 1999 年三汇与 IBM 公司合作，成为 IBM 中文语音识别系统在国内最早的推广应用者。

　　三汇关于中文 TTS 的软件产品有：

　　汉字语音库

　　真人发音，支持全部的汉字发音，并提供二级字符内码与语音库偏移量的索引表。可用于简单的TTS应用，例如播放数字、人名、地名、股票名称等。提供C语言编程示例源代码，适用于任何操作系统和任何语音卡。

　　中文TTS系统

　　完整的中文TTS系统，具有海量词库，能正确识别多音字，能正确掌握朗读的语调和节奏。采用可选的男声或女声真人发音，可调的音量、语速和语调，具有较好的真实感，主观可懂度大于99%。适用于IVR系统的语音提示，有声EMAIL系统，大容量新闻信息发布等应用，可以省去繁琐的预先录音工作，支持全部型号的三汇语音卡。|

　　系统可工作于预先合成和实时动态合成两种方式，采用客户/服务器结构支持多通道大容量系统。

　　支持操作系统

　　WINDOWS 98/SE
　　WINDOWS NT 4.0
　　WINDOWS 2000
　　WINDOWS XP
　　WINDOWS 2003

　　使用的编程工具

　　VB 、 VC 、 BC 、 VF 、 PB 、 DELPHI 等，同时提供丰富的编程序查源代码。

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