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软件产品
2007/05/24
EasyCall®通用呼叫中心平台
EasyCall®通用呼叫中心平台是一个能够处理多种类型应用的高性能通讯平台,它将三汇语音板卡和EasyCall®软件结合在业界最流行的标准计算机平台上。它采用WINDOWS
2000 SERVER或WINDOWS NT SERVER操作系统,并提供多个层次的开发接口。
EasyCall®通用呼叫中心平台含以下几个部分内容，结构图如下：
性能特点:
EasyCall® 4.0版本的主要功能通过WINDOWS服务的形式提供,建立一个典型的呼叫中心所必须的服务包括：
用户交换机
交换机是 EasyCall®通用呼叫中心平台的核心,在安装了EasyCall® 4.0版本的EcKernel服务后,向用户提供了一套超越传统的高性能数字用户交换机。
- 全面支持三汇系列语音卡。
- 支持模拟 ,SS1,SS7及ISDN PRI接入,所有信令都集成在相应的语音卡中，不需要专门配备单独的信令卡。
- 传真、语音、数据一体化集成。
- 具备缩位拨号、秘书电话、选线拨出，自动 IP电话拨号、话务监听、代接分机等程控功能。
- 0-256内部分机 ，每个分机可独立控制其程控功能、呼出级别。
- 最大 16个中继分组，每个组可单独控制接续方向和呼出级别,最多可指定8个中继引示号，使用者可以方便地通过特定中继组出局。
- 最多 64个内部设备分组，包括话务组、分机组、坐席组、技能组，每个组具有可拨打的独立号码，可单独设置排队时间、队列长度、振铃模式等。
- 256可登录坐席,每个坐席可具备多达32种技能的组合。
- 内置基本路由及排队功能 ,可将呼叫路由到指定的分机,分机组,坐席,坐席组等,并可根据技能, 将呼叫路由到合适的技能组。
IVR引擎
在安装了 EasyCall® 4.0版本的EcIVR服务后,向用户提供了一个可扩展和可编程的自动语音应答设备。
- 动态连接到交换核心 ,运行由三汇IVR编辑器所制作的流程
- 同一设备可载入不同的流程
- 接入规模从 1路到256路灵活配置
- 每个IVR具备可独立拨打的电话号码，使用分机就可直接进入
- 可以跟踪所有运行的结点，便于开发者调试
- 支持自定义函数 ,完成复杂的和特殊的任务
- 自动呼出
- 传真收发
- FSK收发
- DTMF码收发
- 语音播放
- 通话录音
- 分机（组）转接
- 坐席 (组)转接
- 两个中继线路连接
- 文本语音转换（TTS）
- 文本传真转换（TTF）
CTI服务
在安装了 EasyCall® 4.0版本的EcCTS服务后,向用户提供了完整的CTI解决能力。CTS所提供的事件和状态符合CSTA标准，并提供丰富的API，使开发者能迅速开发出客户各种需求的应用系统。通过这些API可实现的主要功能有：
- 坐席员登入、登出
- 坐席员状态切换，如示忙、示闲、事后文书处理
- 呼叫及随路数据的传递
- 呼入方和坐席间的会议电话，磋商通话
- 呼叫的有条件或无条件呼叫前转
- 屏幕拨号
- 班长监听、拦截组内某一坐席
- 班长可强制签出组内某一坐席
- 语音文件的实时回放
- 语音文件的事后回放
- 在线录音
- 坐席转自动应答系统（IVR）
- 在线通话音量软件调节
- 在线录、放音音量软件调节
监控日志服务
在安装了 EasyCall® 4.0版本的EcLAMS服务后,向用户提供了多客户远程运行监视的能力。
工具:
除了基本服务外， EasyCall® 4.0通用呼叫中心平台还提供了大量的管理和开发工具：
控制台程序 -ecConsole
通过控制台程序可以完成对基本服务的操作（安装、删除、启动、停止等），并提供了运行常用工具的快捷方法。
运行监视 -EcWatcher
提供本地或远程监视平台运行的能力。可监视的内容包括中继线路、分机、信道和坐席状态等。
平台配置 -EcPBXCfg
完成对平台各类参数和设备的配置。
IVR流程编辑器-FlowEdit
用图形化方式构造您自己的流程。
TTS与文语交换:
三汇公司最早于 1995 年开发成功第一代汉字语音库，该语音库采用真人录音，并附加了汉字文本与相应语音之间的检索表，可以实现简单的 TTS
应用。 1999 年三汇与 IBM 公司合作，成为 IBM 中文语音识别系统在国内最早的推广应用者。
三汇关于中文 TTS 的软件产品有：
汉字语音库
真人发音，支持全部的汉字发音，并提供二级字符内码与语音库偏移量的索引表。可用于简单的TTS应用，例如播放数字、人名、地名、股票名称等。提供C语言编程示例源代码，适用于任何操作系统和任何语音卡。
中文TTS系统
完整的中文TTS系统，具有海量词库，能正确识别多音字，能正确掌握朗读的语调和节奏。采用可选的男声或女声真人发音，可调的音量、语速和语调，具有较好的真实感，主观可懂度大于99%。适用于IVR系统的语音提示，有声EMAIL系统，大容量新闻信息发布等应用，可以省去繁琐的预先录音工作，支持全部型号的三汇语音卡。|
系统可工作于预先合成和实时动态合成两种方式，采用客户/服务器结构支持多通道大容量系统。
支持操作系统
WINDOWS 98/SE
WINDOWS NT 4.0
WINDOWS 2000
WINDOWS XP
WINDOWS 2003
使用的编程工具
VB 、 VC 、 BC 、 VF 、 PB 、 DELPHI 等，同时提供丰富的编程序查源代码。
CTI论坛编辑
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