Amdocs调查发现运营支撑不足影响着新服务的上市时间
服务提供商将OSS/BSS整合列为未来OSS的首要需求
2007/04/26
2007年4月25日，北京——专注于推动企业整合客户管理策略与预期客户体验实施的全球领先软件和服务提供商Amdocs公司(纽约证券交易所：DOX)日前宣布了一个关于OSS（运营支撑系统）转变及新服务交付方面趋势以及问题的全球性调查结果。基于针对全球100位固网及移动服务提供商执行经理人的访问，该独立调查得出结论，虽然OSS转变对于新服务推出非常重要，但许多提供商仍因其目前运营系统的性能而牵制不前。
“调查证明服务提供商认为OSS的转变非常重要，并且他们正在采取不同的方法。许多提供商正在选择企业级的方法，而另一些继续在服务级的基础上进行OSS转变”，Amdocs OSS部门Cramer 的主席Guy Dubois谈到，“随着服务变得更加复杂，服务提供商需要确保其OSS的配置可为变革加速，而不是妨碍灵活度和获取收益。”
调查显示当试图推出诸如：虚拟专用网（VPN），交互式网络电视（IPTV）及网络语音（VoIP）等新服务时，服务提供商们正面临着极大的运营挑战。支持这些复杂的新服务的系统正在勉强维系；77%的服务提供商表示目前的系统已不能满足如今消费者的需要，其配置也不足以快速推出新的服务。此外，诸如业务流程及系统可见度的缺乏，原有系统的不足，及数据管理等问题均对成本、当机率及上市时间造成负面影响。
调查显示的几点关键结论：
上市速度及复杂度：调查指出快速推出新服务是服务提供商目前及未来两年将持续面临的主要挑战。尽管大多数服务提供商将减少上市时间作为第一要务，但仍仅有34%的服务提供商可在少于6个月的时间内推出新服务，而大多数的新服务推出需要6-18个月。
当机率持续影响获益：当机发生时，服务执行流程将产生意外并需手动处理。这将最终导致成本增加。仅有18%的被访者表示当机率正在减少；82%表示当机率未有变化或正在增长。
数据准确度及网络、服务和消费者的统一视图：受访者中，73%表示数据不全，不能用于新服务推出；56%表示数据错误是新服务推出的一个障碍。此外，超过70%的被访者表示一个包括网络、服务及消费者的统一视图是OSS的重要需求。
未来的OSS需求及OSS转变：调查显示未来两年的首要OSS需求是OSS和BSS（业务支撑系统）的整合，以创造更加整合的协作业务。整合将凭借跨组织的流程，产生更大的灵活度，以客户为中心，从而提供一种真正的预期客户体验。超过70%的被访者认可OSS的转变对新服务的推出非常重要，仅有38%的被访服务提供商表示OSS的转变总是与新服务推出有关。
该调查于2007年1月实施，采访了美洲、西欧、东欧、亚太、非洲及中东的主要固网及移动提供商的OSS总监、首席技术官及首席信息官。该调研由Coleman
Parkes研究公司独立完成，预知更多结论请访问：http://amdocs.com/news.
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