Amdocs调查：改善运营实践对于加快上市至关重要
2008/07/22
服务提供商调查显示：缩短上市时间很重要——但需确保新服务提供更好的客户体验
7月22日消息，对全球无线、固网和有线市场服务提供商的调查显示，服务提供商认为新服务快速上市对于提供更具竞争力的客户体验至关重要。但是，这项由客户体验系统提供商Amdocs发起的调查还显示，服务提供商更加重视服务实现的保障和服务交付成本的控制。90%的受访者表示，正确提供服务——也就是说，保证积极的客户体验——与迅速交付服务同等重要。
三分之二的受访者希望通过加速上市来提高利润空间，75%的受访者确信加速上市能够减少客户流失，与此同时，超过90%的受访者认为缩短上市时间需要进行OSS（运营支持系统）投资，以应对来自遗留系统和流程的挑战。尤其是，受访者指出自动化（85%）、通用工具和流程（81%）以及数据完整性（79%）是未来投资的重点领域。
“上市时间很重要，但不能不惜代价，当然也不能不惜客户体验方面的风险。” Amdocs负责企业通讯的副总裁Charles Born说道，“该调查显示，服务提供商认识到，必须通过BSS/OSS整合、关键流程标准化和自动化、以及改善数据完整性方面的投资来应对运营挑战和限制，从而解决挑战，减少风险并提供所需的客户体验。”
其它调查结果还包括：
最重要的差异化因素是影响客户体验的那些因素：98%的受访者表示服务质量是决定客户满意度和保持率的关键因素。其它重要因素还包括服务推出的时间（91%）——即从客户下定单到服务实现之间的时间段，客户体验（91%），以及服务成本（83%）。上市时间不是最关键的差异化因素，但93%的受访者认为它在提供有竞争力的客户体验方面很重要。
期望与现实之间存在差距：服务提供商的目标上市时间是三到六个月；然而，不足三分之一的受访者能够在不到三个月的时间内推出新产品；仅三分之一的受访者缩短过新服务推出的上市时间。服务提供商期望迅速地推出服务，同时他们指出，实现快速上市的挑战和限制包括技术环境的复杂性、系统和流程的开发时间、OSS/BSS的整合、以及标准化的缺乏等。
上市时间影响底线：该调查显示，近四分之一的受访者最近向市场推出了新产品，而超过一半的受访者希望增加新产品的数目。延迟上市将导致收入机会丧失和客户体验不合格，从而对客户保持率产生负面影响。即使上市时间缩短了，上市成本也必须加以控制。
2008年2月份实施的这项调查，共访问了120多名首席信息官、首席运营官、OSS总监和产品经理，他们分别来自于欧洲、亚太、北美、南美、远东和中东的领先固网、无线和有线服务提供商。位于伦敦的独立调查公司Coleman
Parkes Research具体实施了这次调查。查询完整的调查结果，请登录：www.amdocs.com。
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