办公精灵购物版
2007/03/23
办公精灵购物版是一款基于计算机电话集成系统（CTI）的专业呼叫中心系统。它融入了当前客户服务的最新理念，同时集成了计算机电话平台，将对企业进行客户服务和客户管理提供强大的支持，是企业快速提高竞争能力和改善管理的终极武器。
功能介绍：
·客户信息管理
客户基本信息管理；与此客户相关的基本活动和活动历史；订单、销售记录等相关活动内容的管理。 集中管理客户信息和销售数据，帮助您建立持久一致的客户服务体系，把零乱的客户资料转变为您稳定有效的资源。功能强大的自定义字段功能和组合查询显示、模糊查询显示等功能大大加强了系统的灵性。对于企业来说，此系统软件的这块功能可以用来管理企业的客户资源。
·来电弹出功能
客户来电时电脑自动弹出并显示来电号码及客户资料以便做到来电详细信息未接先知，自动弹出历史通话记录方便通话，同时提供界面显示和记录通话内容。
·通话记录的管理
此软件系统自动记录与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。
·文档管理
和客户相关联，跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件，例如针对不同的客户制定建议书和销售合同。
·定时提醒
设计约会、活动计划；进行事件安排，如约会、会议、电话，此软件系统将自动提醒相关计划。
·分组显示与模糊查询功能
此软件具有对所有信息字段进行组合查询、模糊查询的功能，以及分组显示各种数据方便浏览。
·电话录音管理
此软件提供全程的呼入呼出自动电话录音功能，并可以方便的听取和保存相关录音。该功能为那些对电话录音有特殊用途的企业提供了强有力支持。如110、120、银行等行业电话均需要有效录音
CTI呼叫中心与CRM客户关系管理无缝整合，实现电话通讯和电脑信息管理一体化。
·未接电话管理
此软件系统自动记录未接来电，并记录未接来电号码，以便准确知道未接听到的所有电话，不再担心有可能未接到重要电话。
·话务统计
此软件针对不同的操作人员、客户、时间段、呼叫类型、通话时长分析统计从而得到关键有效数据以支持企业决策。
·客户资料自定义
该软件除了提供通用的客户信息字段外，为了适应各行业客户资料管理的特殊性，提供灵活定制本行业客户字段的功能，例如可以灵活定制保险行业、汽车销售行业、证券等行业的客户资料。
系统具有很强的可定制性，使用户能根据实际情况对CRM进行设置，使之更好地满足企业和个人的实际需求。
·业务自定义
该软件系统支持多达4种业务的灵活定制，方便的满足了企业的个性化需求。如保险销售人员销售给客户的保险记录，系统通过定制后便可以灵活管理客户的保险购买记录。
·用户管理
为系统配置操作用户。
·工作任务管理
组长可以为组员分配相关任务，组员可以方便的得到相关任务并及时处理，同时系统会保留相关记录以便统计分析。
·订单管理
坐席创建订单后，派单员Sender可以方便的得到所要派发的订单，并及时的派发，系统保留相关记录。
·报表管理
管理客服回访日报表、回访成交日报表。
CTI论坛编辑