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企业客户服务系统

2007/04/06

　　随着市场竞争的日益激烈，客户服务对企业产品的销售起到很重要的作用。随着业务的发展和提供产品种类的增加，原来人工手动记录的方式已不能满足业务发展的需要，因此需要建设一套能够自动把电话与电脑信息融合的系统，由电脑记录所有客户的信息，这就是呼叫中心系统。

　　呼叫中心系统的建设通常由三个部分组成，系统硬件、呼叫中心中间件和业务软件。BasicCall呼叫中心中间件采用开放式的架构，对于低层系统硬件支持板卡、交换机等组网方式，对于业务软件提供各种开发接口，以方便用户业务融合。

多媒体接入：系统支持电话、传真、短消息、email、web等多种接入方式

开放性硬件：同时支持板卡和交换机组网方式，支持Dialogic、三汇、东进等语音板卡，支持AVAYA、阿尔卡特、塔迪兰登符合TSAPI、TAPI标准的交换机

远端座席：支持VoIP网关方式的远端座席组网，支持统一管理、统一排队、统一监控，灵活构建“分布接入、集中服务”、“分布接入、分布服务”的组网方案

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