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企业客户服务系统

2007/04/06

  随着市场竞争的日益激烈,客户服务对企业产品的销售起到很重要的作用。随着业务的发展和提供产品种类的增加,原来人工手动记录的方式已不能满足业务发展的需要,因此需要建设一套能够自动把电话与电脑信息融合的系统,由电脑记录所有客户的信息,这就是呼叫中心系统。

  呼叫中心系统的建设通常由三个部分组成,系统硬件、呼叫中心中间件和业务软件。BasicCall呼叫中心中间件采用开放式的架构,对于低层系统硬件支持板卡、交换机等组网方式,对于业务软件提供各种开发接口,以方便用户业务融合。

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