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票务旅游呼叫中心系统

2007/04/06

　　随着市场的逐渐规范和成熟，作为服务行业的票务旅游公司越来越关注如何把握客户资源，锁定客户的需求。呼叫中心日益得到票务旅游业的青睐。在机票订购、旅游客户服务、旅游产品营销、旅游订票订房、旅游信息咨询、旅游投诉监督、旅游线路查询等各方面发挥着越来越大的作用。

　　在票务和旅游领域，没有严格的办公人员和呼叫中心人员的区分，所有的人员都是为业务服务。因此办公和呼叫中心的融合，成为建设票务旅游呼叫中心的重点。针对这个特点，我们推出了具备PBX功能的板卡式呼叫中心，以适用于小型的票务旅游领域。

　　说明：

BasicCall服务器：呼叫中心的核心设备，支持自动屏幕弹出、主叫号码分析、统一呼叫排队、数据与话音同步转移、话务可在IVR与座席、座席与座席之间任意切换等CTI控制功能。

呼叫中心：用户拨打呼叫中心的热线号码进入系统，座席人员通过电话与电脑配合，为客户提供服务，具备电话统一分配、电脑弹屏、录音、统计等功能。

DID直通电话：用户拨打原有电话号码进行呼叫，使用人员不需要电脑登陆的业务电话，可以对该类电话进行录音，若无人接听可以转到呼叫中心座席处理。

办公电话：保留由电信局提供的直接电话，主要用于非业务人员，拨打DID直通电话和呼叫中心电话可以直拨内部分机号码。

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