票务旅游呼叫中心系统
2007/04/06
随着市场的逐渐规范和成熟,作为服务行业的票务旅游公司越来越关注如何把握客户资源,锁定客户的需求。呼叫中心日益得到票务旅游业的青睐。在机票订购、旅游客户服务、旅游产品营销、旅游订票订房、旅游信息咨询、旅游投诉监督、旅游线路查询等各方面发挥着越来越大的作用。
在票务和旅游领域,没有严格的办公人员和呼叫中心人员的区分,所有的人员都是为业务服务。因此办公和呼叫中心的融合,成为建设票务旅游呼叫中心的重点。针对这个特点,我们推出了具备PBX功能的板卡式呼叫中心,以适用于小型的票务旅游领域。
说明:
- BasicCall服务器:呼叫中心的核心设备,支持自动屏幕弹出、主叫号码分析、统一呼叫排队、数据与话音同步转移、话务可在IVR与座席、座席与座席之间任意切换等CTI控制功能。
- 呼叫中心:用户拨打呼叫中心的热线号码进入系统,座席人员通过电话与电脑配合,为客户提供服务,具备电话统一分配、电脑弹屏、录音、统计等功能。
- DID直通电话:用户拨打原有电话号码进行呼叫,使用人员不需要电脑登陆的业务电话,可以对该类电话进行录音,若无人接听可以转到呼叫中心座席处理。
- 办公电话:保留由电信局提供的直接电话,主要用于非业务人员,拨打DID直通电话和呼叫中心电话可以直拨内部分机号码。
CTI论坛编辑