电话营销呼叫中心系统
2007/04/06
在市场激烈的竞争下，电话营销成为很多公司进行市场推销的一种手段。采用智能外拨的方式，由系统进行大批量的外拨，以提高座席的工作效率。
智能外拨服务也称为主动外拨服务，与IVR服务、人工座席服务共同成为呼叫中心的三大服务类型。智能外拨服务在外拨时，由管理员设定好外拨任务的时间、客户名单、要播放的语音和重拨策略后，系统会自动的进行外拨，拨通后再由座席提供服务。系统自动的对无人接听、占线、不在服务区、断线等情况进行判断，筛选出真正接通的电话再交给座席服务，从而提高座席的工作效率和外呼的呼叫成功率。智能外拨服务多应用在电话营销、市场调查、电话回访、催缴费等业务中。
从服务提供的对象区分，智能外拨服务类型又分为：
自动服务外拨
- IVR自动语音外拨服务
- IFR自动传真通知
- 短信群发通知
- Email群发通知
......
人工座席外拨
- 连续外拨：系统根据提交的外拨任务自动的进行外呼，呼叫成功后交给座席，由座席提供服务
- 预览外拨：人工座席界面自动接收到系统提交的外拨任务后，事先预览要外呼的任务信息，有选择的进行外呼
主要特点：
- 支持系统预拨号接通后交给人工，提高人工坐席的工作效率；
- 支持客户多个号码的连续呼叫，直到接通用户，或提示外呼失败；
- 灵活的自定义座席外拨策略；
- 无论是呼入、外拨都由系统ACD统一处理，实现资源的统一调度。
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