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学校呼叫中心应用

2007/04/06

1. 招生服务，包括招生咨询、录取查询等；



2. 教学服务，包括考分查询、考场安排查询、已修学分查询、课程查询、教学事务通知等；


3. 后勤服务，包括后勤服务咨询、校园网缴费、网络故障申报、服务投诉等；

• 招生服务：采取人工服务和IVR自动语音服务结合的方式，通过IVR自动语音服务，考生能够自动查询报考信息和录取信息，也可以转人工服务，来解答专业的特点问题。同时所有的咨询信息在后台都可以进行登记，以便进行统计分析，总结热门专业和考生普遍关注的问题；



• 教学服务：采用IVR自动语音服务和主动外拨服务的结合，通过IVR自动语音服务，在校学生能够自动进行考试信息查询、考分查询、学分查询等，通过短信和email的主动通知功能可以进行教学事务的通知，如：考试信息、会议信息、活动信息等；



• 后勤服务：采用人工服务和主动外拨服务的结合，通过人工服务受理后勤业务的咨询和业务办理，通过短信和email的主动通知功能可以进行后勤事务和缴费的通知，如：缴纳上网费通知、后勤服务暂时中断通知、服务信息通知等；如果需要其他部门配合完成的事务，可以通过电子工单的方式，交给其他部门处理。

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