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医疗呼叫中心应用

2007/04/06

　　伴随着医疗事业的飞速发展和医疗体制的改革，使得医疗单位间的竞争日趋激烈，衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更要比服务，越来越多的患者需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务。

　　而原来医院传统的就诊方式让患者对医院产生距离。半夜的排队挂号、长时间的就诊等待、对专家的专长一无所知、对病情知识的缺乏等等都使患者对医院有一种畏惧。特别在患者对自己的病情没有把握时更无法判断接受哪个医院哪种的治疗。医疗作为一个专业性知识很强的领域，适当地对患者进行前期的有效引导能够很大的影响患者的决策。

　　在这种情况下，医疗单位的竞争实际上是客户资源的竞争，谁能够迅捷的为患者提供各种患者关心的服务，谁就能在竞争中占据主动。

　　呼叫中心作为“客户服务”的代名词，应用越来越普及。它利用先进的CTI技术，结合数据库技术，为用户定制各种IVR自动服务、人工服务和主动外拨服务，让用户深受各种服务带来的便利，从而提高用户的满意度和忠诚度。

　　当呼叫中心应用在医疗领域时，可以通过电话挂号、医疗信息咨询、专家咨询、体验结果查询、投诉热线等业务为患者提供服务。从而改善医院的服务质量，拉近用户与医院的距离。为医院留着客户。

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