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DS-iTouch公共事业客户服务联络中心解决方案

2007/06/07

　　快节奏的生活，使人们需要迅捷、方便地了解各种信息和得到方便周到的服务。随着公共事业（水、电、气、暖等）的不断发展以及各大市政工程的实施，费用查询、催缴、故障报修、设施的规范安装、项目的申请、使用安全知识、国家有关用方面的政策和信息的自动查询等业务量大增，对于公共事业的工作效率和服务质量，都提出了越来越高的要求。而信息技术的发展和企业内部网的建立健全促使“客户服务联络中心”的建设成为可能。

　　建设“客户服务联络中心”，不仅是营业厅和客户服务部门的有效补充，更是转变服务理念，面向大众服务的需要，而且能节省大量资金，使服务更加标准化。同时，广大用户足不出户，就可以完成有关方面的查询等业务，将会感到更加方便、快捷。

　　鼎晟科技采用国际先进的呼叫中心硬件平台，自主开发的DS-iTouch联络中心软件平台，采用B/S体系结构，坐席终端业务采用浏览器形式，支持丰富灵活的业务模块选择，支持与客户现有综合业务系统（营收、OA、生产调度系统等）的全面对接，支持强大的统计分析功能，为管理者的决策提供帮助。助力公共事业客户建设统一的用户服务体系提供功能齐全、安装快捷、使用方便、性价比良好的客服联络中心系统定制化软件。

　　鼎晟科技致力于在联络中心领域的持续投入和不懈努力，为企业建立一站式服务，提高工作效率，节约开支，提高客户服务质量，留住客户，带来新的商业机遇．

　　全方位的接入方式和管理:可实现多种接入方式，包括:电话、传真、EMAIL、语音留言、WEB、短信等，使广大市民能用最便捷的方式来获得服务

　　IVR实现多功能服务:语音导航、自动接收传真、自动发送传真、语音留言等;实现自动服务:费用查询、密码修改、费用催缴

　　知识库系统:使用鼎晟科技自主知识产权的知识库系统(DS-iTouch-KS)可以为座席提供方便的知识查询需求。全文、关键字检索等功能能协助座席人员更快捷地解决问题;

　　工作流系统：加入了DS-WorkFolw工作流管理系统，可实现流程自定义，并通过对流程的监控、限时等功能真正实现了对社保业务“一站式”的闭环服务模式。

　　用户回访、满意度调查提高企业服务质量。转变企业服务形象；统计分析功能提供的统计报表工具，可以灵活地定制各种报表，并且提供各种式样的图形供决策分析使用。

　　融合业务系统:呼叫中心与其它业务系统，如: 营业抄收系统、网站系统、GIS系统、短信系统间通过接口调用，统一地结合在一起，最大化地发挥了客服作用，能够为市民提供全方位的服务;

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