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DS-iTouch政府公众服务联络中心解决方案

2007/06/12

　　随着”以民为本,建立和谐社会”的发展需要，政府部门急需建立面向公众的服务窗口成为发展的趋势。因应这一变革，政府机构公众服务联络中心系统应运而生。

　　政府公众服务联络中心系统是采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术，充分利用政府系统现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，提供24小时不间断服务。市民可以利用电话、传真、手机、电子邮件、因特网、短消息等方式向相关政府部门进行政策咨询，信息查询，提出合理化建议，或对发现的问题进行投诉，为传统的以电话为主要接入方式的政府热线电话注入了新的活力，融合了多媒体通信、计算机网络的多项功能并与政府信息化系统相结合，形成一个完整的综合信息服务系统。

　　鼎晟科技DS-i Touch政府公众服务联络中心系统助力政府部门建立为群众提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质服务窗口平台的同时还可以有效的帮助政府机构在服务理念、服务形象、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显转变和提高。

　　鼎晟科技采用国际先进的呼叫中心硬件平台，自主开发的DS-iTouch联络中心软件平台，核心软件采用B/S体系结构，坐席终端业务采用浏览器形式，支持丰富灵活的业务模块选择，支持与政府机构现有的信息化系统的全面对接，为政府部门建设统一的公众服务体系提供功能齐全、安装快捷、使用方便、性价比良好的联络中心系统定制化解决方案。

　　鼎晟科技从政府机构的组织结构特点出发，可以提供省、市、县的多级集中组网解决方案，亦能根据政府部门的实际情况提供分散组网、分步实施的解决方案，充分的适应政府机构行业现状的同时有效的保护投资。

　　采用IP核心交换平台，充分利用IP网络资源实现VOIP、呼叫中心、协同办公一体化解决方案。采用了呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个坐席的呼叫话务量。

　　实现电话、传真、手机、因特网、电子邮件、短消息等多种媒体方式接入与呼出。

　　多层B/S软件体系结构，支持话路、客户数据、操作界面的同步转移；支持灵活多样的独立可选模块配置，融合客户关系管理功能；

　　加入了DS-WorkFolw工作流管理系统，可实现工作流程自定义，并通过对流程的监控、限时等功能真正实现了对业务受理、投诉建议“一站式”的闭环服务模式。

　　支持与政府部门OA、电子政务以及实际业务系统紧密结合；

　　严格的系统安全性设计，电信级的应用水平，全面保护系统和信息安全

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