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DS-iTouch企业客户服务联络中心解决方案

2007/06/12

　　我们身处一个变革的时代，科技的发展正深刻的改变我们的生活，多媒体通讯、网络、计算机的普及使越来越多的企业可以突破区域的发展，以高效快速的速度深入每一个地区，以周到的服务深耕每一个用户。消费方式的改变，使越来越多消费者利用电话和网络进行交易。

　　因应这一个变革，企业构建起联络中心，利用一个统一的客服号码、一个统一的服务网址、一个训练有素的服务团队，拉进客户关系，联络中心已经成为企业与客户之间主要沟通的桥梁。建立以客户为中心的战略，指导销售和服务以及营销活动。

　　在欧美发达国家，联络中心举足轻重，众多的企业均已建立自己的联络中心，为客户提供专业、周到的服务；服务内容涵盖产品和业务咨询、商品和服务订购、故障报修、受理投诉等。在国内，联络中心正处于高速的发展阶段，众多的企业已经进行规划建设。

　　鼎晟科技致力于在联络中心、协同办公和融合通信领域为企业客户提供全面的技术支持和客户化的定制解决方案，帮助企业提升服务水准，实现差异化经营，赢得竞争优势。为您的企业开拓市场、稳固基业建设一个创新的联络平台。

　　鼎晟科技采用国际先进的呼叫中心硬件平台，自主开发的DS-iTouch联络中心软件平台，采用B/S体系结构，坐席终端业务采用浏览器形式；支持丰富灵活的业务模块选择，全面的客户关系管理系统(CRM) ，支持强大的统计分析功能，为管理者的决策提供帮助；同时还支持与企业现有业务系统的全面对接。助力企业建设统一的用户服务体系提供功能齐全、安装快捷、使用方便的客服联络中心系统定制化软件。

　　鼎晟科技针对不同企业的实际情况出发，为企业提供灵活的定制化解决方案，全面的满足企业的实际需要。为企业建立一站式服务，提高工作效率，节约开支，提高客户服务质量，留住客户，带来新的商业机遇。

　　IVR实现多功能服务:语音导航、自动接收传真、自动发送传真、语音留言等;实现自动服务:业务查询、密码修改、产品咨询。

　　全方位的接入方式和管理:可实现多种接入方式，包括:电话、传真、EMAIL、语音留言、WEB、短信等，使客户能用最便捷的方式来获得服务。

　　弹屏功能:自动弹屏功能可使客户信息及历史交易数据随着来电接入自动弹出，大大提高了座席人员的工作效率接收和发送传真电子化:无纸化办公，降低运营成本。

　　服务流程管理:根据实际需要自定义设置、更改服务的工作流程 ,把管理流程所涉及的各职能部门与相关岗位紧密的结合在一起。解决了总部与分公司信息流转的渠道问题。

　　实时监控:实时监控座席工作情况、检查服务质量;对服务体系及客服人员的监管。

　　知识管理:使用鼎晟科技自主知识产权的知识管理系统(DS-iTouch-KS)可以为座席提供方便的知识查询需求。全文检索、关键字检索等功能能协助座席人员更快捷地解决问题;为开展电话行销业务提供强有力的业务知识支持。

　　融合业务系统:呼叫中心客户管理系统(CRM)与其它业务系统，如: ERP系统、网站系统、短信系统间通过接口调用，统一地结合在一起，最大化地发挥了客服作用，能够为客户提供全方位的服务。

　　外拨问卷调查和管理:实现人工问卷调查和系统自动外拨预览式问卷调查功能，改善纸质形式的调查，减少运营成本同时便于管理。

　　统计功能:系统提供的统计报表工具，可以灵活地定制各种报表，并且提供各种式样的图形，降低人工成本。为企业决策提供强大的支持。

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